Taller 3 Cuestionario De Atención Al Cliente

TALLER 3: CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

 Amistoso

 Flexible

 Eficaz

2. Investigue en la web acerca de las estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención

Cuando hablamos de estrategias para mejorar la actitud, además de referirnos a la actitud hacia el otro (en este caso hacia el cliente), también nos referimos a la actitud en la actividad que desarrollamos a diario donde incluimos el ambiente, el entorno y los compañeros de trabajo. Son muchas las estrategias para una mejora de la actitud, a continuación las que me llaman la atención:

 Buena disposición hacia la tarea y hacia el cliente

 Positivismo ante situaciones adversas o imprevisibles

 Seguridad en sí mismo

 Convencimiento acerca de la propuesta y el producto o servicio

 Empatía para poder ponerse en el lugar del otro

 Sonrisa, la sonrisa se contagia, se ve y se imita, se devuelve, favorece la apertura de una conversación

 Concentración

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

EL JOVEN, EL VIEJO Y EL BURRO

Un joven de la ciudad se fue al campo y le compró un burro a un viejo campesino por 100 dólares.

El anciano acordó entregarle el animal al día siguiente, pero cuando fue a retirarlo, el campesino le dijo: -Lo siento, hijo, pero tengo malas noticias. El burro murió.

-Bueno, entonces, devuélvame mi dinero. -No puedo, lo he gastado ya.

-Bien, da igual, entrégueme el burro.

-Y ¿para qué? ¿Qué va a hacer con él?

-Lo voy a rifar.- ¡Estás loco! ¿Cómo vas a rifar un burro muerto?

-Es que no voy a decir a nadie que está muerto, por supuesto.

Un mes después de este suceso se volvieron a encontrar el viejo vendedor y el joven comprador.

-¿Qué pasó con el burro?

-Lo rifé. Vendí 500 papeletas a 2 dólares y gané 998 dólares.

-¡¡ ¿Y nadie se quejó?!!

-Sólo el ganador, pero a él le devolví sus 2 dólares.

MORALEJA: LA CREATIVIDAD APORTA OPORTUNIDADES

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.

1. "La discreción en el hablar importa más que la elocuencia."

2. "Siempre hay tiempo para soltar las

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