TALLER 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”
Enviado por nilpao10 • 12 de Agosto de 2015 • Trabajos • 1.439 Palabras (6 Páginas) • 78 Visitas
TALLER 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”
CUESTIONARIO
- Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.
- Empatía con el cliente
- Eficaz
- Positivo
- Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.
La actitud es la forma en la que una persona interpreta y responde ante las diferentes circunstancias.
- Actúa siempre con un propósito: antes de tomar cualquier decisión, piensa bien de qué forma tu accionar contribuirá a la concreción de tus metas a largo plazo.
- Aprende a ser paciente: utiliza los contratiempos para mejorar tus habilidades. en lugar de sentirte al cada vez que cometes un error o eres rechazado, piensa en lo que te enseño el contratiempo y empléalo para mejorar tus habilidades en un futuro.
- Rodéate de quienes tienen una actitud positiva: es un hecho científico que tu cerebro se amolda a las conductas de las personas con las que te rodeas. Vincúlate con las personas que compartan tu actitud positiva y aléjate de aquellos que puedan llegar a sabotearte.
- Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.
Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.
VENDER ZAPATOS EN AFRICA
Una empresa fabricante de zapatos envió un representante a áfrica para abrir un nuevo mercado. Cuando el viajante volvió a la empresa un mes después, su informe era totalmente negativo.
- En áfrica casi todos van descalzos
- Por lo tanto no vamos a vender nada
La dirección de la empresa, que no se dejó desmotivar por la mala noticia, envió un segundo representante a áfrica para averiguar qué es lo que pasaba. Cuando este volvió, un mes después, elaboro un informe bien distinto
- Estamos enhorabuena, señores!
- En aquel continente nadie tiene zapatos
- Tenemos todo un mercado para abrir
El negativismo nos lleva solo al fracaso y el ser positivos nos abre nuevas oportunidades, a veces disfrazadas.
- Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.
Si trabajas apasionadamente y La confianza en sí mismo realmente convencido de lo que es el primer secreto del estás haciendo, habrás encontrado éxito…. la clave del éxito..
Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que si y ponte enseguida a aprender cómo se hace
El triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desanimarse.[pic 1]
El éxito en la vida consiste en siempre seguir adelante
Un hombre inteligente no es el que El éxito no se logra sólo
tiene muchas ideas, sino el que sabe con cualidades
sacar provecho de las pocas que tiene especiales. Es sobre - todo un trabajo
de constancia, de -. - método y de organización
[pic 2] El trabajo que nunca se empieza es el que - tarda más en finalizarse.
Escoge un trabajo que te guste, y El éxito en la vida consiste en siempre --- nunca tendrás que trabajar ni un seguir adelante
Solo día de tu vida.
- Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.
- Agradecemos que nos de la oportunidad de solucionar el problema y satisfacer sus necesidades.
- Entiendo su preocupación
- Podría confirmarme sus datos
- Estoy bastante ocupado pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
- Me espera en línea un momento.
- Disculpe por la espera
- Agradezco su atención
- Deseo que pase un feliz día
- Buenos días habla con nilse en que puedo ayudarle
- Muchas gracias por elegirnos.
RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
- ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?
Las frases asertivas nos permiten mejorar la calidad de la comunicación y lograr la empatía con el hablante, esto es necesario para un proceso de habla y escucha efectivo,
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