Taller Semana 1 Planificación De Un SGC

Taller 2. Política y Objetivos de Calidad

Nombre Estudiante: Oberto Rafael Ortiz Julio

EMAIL: Oro_0607@hotmail.com

FECHA: 2012-10-28

CODIGO CURSO: 341825

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 2, taller semana 2 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organización debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnológicos entre otros.

Ahora el ejercicio será concentrarse en definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, recordemos que la política de calidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.

El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodología propuesta para definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la política de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.

No olvide la secuencia:

POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:

Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (10 puntos)

MISION

El Laboratorio de Calibración de Medidores de la Empresa tiene como misión atender las necesidades de servicios de calibración, y ajuste de los medidores de Energía eléctrica del mercado de la costa atlántica colombiana.

VISIÓN

El Laboratorio aspira a cubrir todas las necesidades del mercado de la costa atlántica convirtiéndose en un líder dentro de los Laboratorios de metrología eléctrica de Colombia y del Caribe latinoamericano.

VALORES

Enseñar y aprender desde la experiencia, Calidad en la gestión, Servicio al cliente, Iniciativa y liderazgo, Orientación al cambio y a la innovación, y Trabajo en equipo/red.

2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos)

El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:

a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes

b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B – Hasta dónde quiere llegar la empresa

c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:

Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

d) Totalizar vertical y horizontalmente

e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).

f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.

g) Redactar la política de calidad.

h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz

i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable.

B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA

A. NECESIDADES CLIENTE

CRITERIO

CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES Y DE LO ESTABLECIDO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DEL LABORATORIO.

BRINDAR CAPACITACION PERMANENTE

AL PERSONAL

MEJORAR SUS PROCESOS INTERNOS Y LAS NORMAS QUE EN TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA AFECTAN LA CALIDAD DE LA MEDICIÓN

MANTENER SIEMPRE BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, EL PERSONAL, LOS PROVEEDORES Y LA COMUNIDAD.

MEJORAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DE RESULTADOS DE LAS CALIBRACIONES. SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y ACCIONISTAS SIN AFECTAR LA IMPARCIALIDAD, LA INDEPENDENCIA Y LA INTEGRIDAD DEL LABORATORIO. TOTAL

CALIDAD EN LAS CALIBRACIONES

5 5 5 5 5 5 30

CALIDAD EN LA ATENCION DE LOS CLIENTES

1 5 2 5 5 5 23

QUE LOS TIEMPOS DE RESPUESTAS SEAN OPORTUNOS.

5 2 3 4 5 5 24

SISTEMAS DE

COMUNICACIÓN

CONTINUA Y VERAZ

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