Tema: Gestion de calidad control 4

Gestión de Calidad Total (GCT).
Martin A. Olivares Espinoza

Gestión de Calidad

Instituto IACC

03 Agosto 2014

Desarrollo

        Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y  entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.

        Partiremos comentando que tal y como lo dice el término general, Gestión de Calidad Total , refiere a procesos perfectamente acotados y analizados en cuanto a métodos de trabajo y cumplimiento de metas con total eficiencia y eficacia, el cual en opinión muy personal depende en gran parte del compromiso de todo el personal involucrado en el mencionado proceso y no solo de las cúpulas directivas o líneas de mando superior; y es aquí en donde el tema personal y ético juega un papel preponderante, ya que, se debe hacer conciencia por parte de cada uno de los trabajadores de la organización el hecho de dar lo mejor de sí para lograr los resultados esperados, haciendo propios conceptos tales como proactividad, participación, mejora constante, involucramiento con el proceso mismo en las diversas etapas del proceso, etc.

        Es bastante usual el muchas organizaciones laborales, escuchar frases como  “yo no lo hago, no es mi trabajo”, las cuales atentan gravemente a una potencial gestión de calidad total, puesto que si bien cada individuo tendrá un puesto y función determinada dentro del proceso, es vital el seguimiento y la cooperación en todas las etapas del proceso para que este obtenga los resultados y pueda desarrollarse el ejercicio de mejora constante del mismo.

ORIENTACION HACIA EL CLIENTE:_

        Tal y como se comenta en los contenidos entregados para esta semana, esta orientación plantea al cliente como el eje fundamental, y ante esta aseveración podemos citar a la industria de productos tecnológicos, teléfonos celulares, por ejemplo, industria que al cabo de los años se ha caracterizado por su dinamismo en relación a los productos que ofertan cada año y a su constante mejora en términos de diseño, funcionalidad, conectividad, etc… ante esto se debe tener en cuenta que la empresa comercializadora debe atender constantemente a estas mejoras e incluso apostar a la vanguardia de los productos adelantándose a su competencia para la satisfacción total del cliente, implementando siempre nuevas tecnologías y diseños de vanguardia.

ORIENTACION ESTRATEGICA A LA CREACION DEL VALOR:_

Existen en el mercado productos que a lo largo de los años no han sufrido mayor variación, como es el caso de algunos productos de la industria alimentaria, en los cuales el sabor característico es su valor fundamental, y la razón del éxito en su comercialización, podemos citar el efecto Coca Cola, producto que por su sabor inconfundible es y será comercializado con éxito.

 ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS Y AL DESARROLLO DE SUS COMPETENCIAS:_

        Este modelo lo podemos reconocer en muchas cadenas de comida rápida y sus sistemas de ascenso programados en donde se identifica una filosofía de conocimiento integral del proceso ya que una vez desarrollada una labor en un puesto determinado se puede optar según tiempo y experticia a un cargo superior.

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