Tesis Administrativa

INTRODUCCION

Las pequeñas y medianas Empresa (PYMEs), son el equilibrio económico y social de cualquier país. En Venezuela su contribución es de alrededor del sesenta por ciento (60%), de acuerdo a cifras suministradas por la Oficina central de Información OCEI. De esto no cabe duda; ya que por una serie de vertientes las cuales incluyen altos impuesto, falta de incentivos, altos costos operativos, deficiencia en los servicios básicos, costos por financiamiento descomunales, entre otras desventajas

La pequeña y mediana empresa pueden ejercer fuerza en el proceso económico de un país o región; por lo tanto debe proporcionarse una combinación razonable de acuerdo a los factores y recursos existentes que puedan impulsar un cambio estructural profundo que favorezca la inversión para la producción y reproducción de riquezas.

Considerando lo antes expuesto, esta investigación tiene como objetivo la realización de una Propuesta Administrativa para la Optimización del Sistema de Crédito y Cobranza de la Distribuidora CM los Llanos ubicada en Calabozo, Estado Guarico, para tratar de lograr un mejor y mayor control administrativo y financiero dentro de la misma.

En la presente investigación, se analizaran los procesos que realiza dicha empresa para el otorgamiento de créditos a los clientes, detectando las fallas administrativas existente en ella; lo que conlleva a efectuar el estudio necesario para realizar una propuesta de cambio en cuanto a método de trabajo y tecnología que proyecten beneficios tanto para la Empresa como para sus clientes, relacionando todo esto con la capacidad de respuesta ante cualquier requerimiento de la organización y en consecuencia la posibilidad de realizar reestructuración, lo cual le permitirá obtener una cartera de clientes signados por la excelencia, aumentado de esta manera la competitividad de estas, dentro del mercado nacional

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA.

Planteamiento del Problema

Las empresas hoy día, han sido afectadas por los desequilibrios económicos que se han generado a lo largo de las dos últimas décadas, dado los elevados índice de inflación y los cambios de políticas en Venezuela; todo esto afecta los costos operativos e influye en los precios de los productos que comercializan, igualmente esta situación repercute en la capacidad de compra de los clientes, porque cada día sus ingresos se ven mermados en forma considerable.

Según Kester, (1996) “Comercialización, en términos generales, es el proceso necesario para llevar los bienes del productor al consumidor” (p.51) Es decir, es el proceso que se lleva a cabo dentro del mercado en el momento en que el empresario lleva su producto final al destinatario. De allí que en el proceso de comercialización, el estudio del crédito y la cobranza se ha hecho imprescindible en todas las organizaciones, ya que la situación económica del país conlleva al otorgamiento de créditos, debido a que constituye un instrumento de financiamiento, principalmente del capital de trabajo, mediante el cual se logra que el volumen de ventas aumenten, de tal manera que permita obtener así los ingresos necesarios para cubrir gastos y percibir a su vez cierta rentabilidad.

La Distribuidora CM los Llanos ubicada en Calabozo Estado Guarico, las cual es objeto de estudio, la situación actual no le ha sido muy favorable en el sentido de que los precios aumentaron considerablemente. Tal situación, hace que la empresa para poder vender sus productos y competir con las grandes compañías que acaparan el mercado local y nacional, se ven en la necesidad de dar facilidades de pago a sus clientes para que puedan efectuar sus compras. Es importante señalar que la empresa prolonga el crédito progresivamente hasta un mes. La cartera de clientes pudiera decirse que es muy variable puesto que cada día son más los clientes que solicitan ser atendido y al mismo tiempo piden se les otorgue una línea de crédito. El problema que se suscita actualmente dentro de la Distribuidora, es la falta de liquidez que tiene la empresa actualmente, lo cual repercute negativamente ya que no posee el dinero necesario para realizar las compra de los productos a sus proveedores y la necesidad de cumplir con las obligaciones contraídas de manera decontado, para que así se haga efectivo el despacho de la mercancía por parte de los proveedores a esta empresa.

Cabe destacar que con las dificultades económicas que se vive y la imperante necesidad que tiene esta empresa de mantener su posición en el mercado, muchas veces han tenido que aumentar su capital, y sin embargo; hay momentos en que la mayoría del dinero no esta disponible, porque posee muchas cuentas por cobrar, manteniendo un desequilibrio en la entrada y salida del efectivo a la empresa, acarreando el mal desenvolvimiento en las finanzas de la compañía, debido a que tanto los despachos a clientes, como también las compras a los proveedores se paralizan, creando inconvenientes para el flujo de caja en el ciclo de comercialización. Dada la situación anterior se obliga a la organización a ejercer presión sobre los clientes para que les cancelen la deuda contraída, asunto que se les hace muy difícil por la tradición de otorgar créditos sin intereses, con lapsos ajustados al momento de mayor poder de compra.

Con base a esta situación se considera la posibilidad de hacer una revisión exhaustiva del sistema actual de crédito y cobranza, de manera de poder mejorarlo a través de la detección de las fallas que caractericen las debilidades que presenta y que de alguna u otra forma, esté afecta la recuperación del efectivo y a su vez el normal desenvolvimiento de la empresa.

Esta realidad lleva a pensar en la posibilidad de recuperar el sistema de crédito y cobranzas con el fin de ofrecer a la distribuidora CM los Llanos soluciones factibles que permitan solventar el problema que atraviesa actualmente. Por tal motivo surgen las siguientes interrogantes: ¿Se equilibrará el Flujo de Efectivo dentro de la Distribuidora CM los Llanos, si se optimiza el sistema de cobranza?, ¿ Se determina las fortalezas y debilidades del sistema de crédito y cobranza dentro de la Distribuidora Cm los llanos?, ¿ Se podrán determinar los indicadores financieros dentro de la Distribuidora CM los Llanos?, ¿ Se podrá optimizar mediante propuestas administrativas el sistema de crédito y cobranza de la Distribuidora CM los Llanos?.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Diseñar una Propuesta Administrativa para la optimización del sistema de crédito y cobranza de la Distribuidora CM Los Llanos ubicada en Calabozo Estado Guarico.

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la situación actual del sistema de Crédito y Cobranza de la Distribuidora CM los Llanos, ubicada en Calabozo- Edo. Guarico.

2. Determinar las fortaleza y debilidades del sistema de crédito y cobranza de la Distribuidora CM los Llanos ubicada en Calabozo Estado Guarico

3. Señalar los indicadores financiero de la Distribuidora CM los Llanos, ubicada en Calabozo- Edo. Guarico.

4. Diseñar una Propuesta Administrativa para la optimización del sistema de crédito y cobranza de la Distribuidora CM los Llanos, ubicada en Calabozo Estado Guarico.

Justificación, Importancia y Beneficios de la Investigación.

Siendo las empresas comerciales un pilar fundamental para el desarrollo económico del país, es fundamental proteger los márgenes de beneficios de estas, utilizando para ello procesos productivo y administrativo, que con el apoyo de la tecnología profundicen y vigoricen la competitividad y la productividad de las mismas. Por tal razón; la Distribuidora CM los Llanos, da un impulso a la economía local y nacional distribuyendo productos de consumo masivo no perecedero, para satisfacer las necesidades de la colectividad, además ofreciendo campo de trabajo.

La Distribuidora CM los Llanos, entre sus fortalezas se puede nombrar, el personal calificado y responsable con que cuenta la organización, ya que en su mayoría son profesionales de tercer y cuarto nivel, que cumplen a cabalidad con sus actividades diarias, además posee infraestructura suficiente acorde con dichas funciones de compra- venta.

La Propuesta Administrativa representan una importante contribución dentro del ámbito de la Administración y la Gerencia, considerando que este tipo de organización empresarial es el más numeroso en el mundo, y reconociendo su participación estelar en los procesos de desarrollo económico reciente, cualquier contribución a la mejora de la competitividad de dicha empresa, debe ser bienvenida. Desde el punto de vista social, es claro que el fortalecimiento de esta empresa tiene un impacto significativo sobre la generación de empleo, la distribución del ingreso y, por ende en el bienestar de la colectividad.

Por otro lado es de suma importancia que la organización cuente con un optimó sistema de cobranza de manera de poder obtener mayor liquidez que le permita la normal fluidez de sus actividades, así como también la adquisición de sus productos y alcanzar de esta forma, los objetivos propuesto por la gerencia de la empresa. De igual manera, es necesario destacar que el propósito de este estudio es el de lograr el máximo aprovechamiento de los recursos físicos, monetarios, materiales y humanos que se involucran en el proceso económico.

Esta investigación es de gran importancia por cuanto, los procesos que se vienen desarrollando en la empresa, tendientes a lograr

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