Toma De Decisiones Cuantitativamente

TEMA 1- TEORIA DE DECISIONES

Varias décadas atrás, la denominada “crisis de los misiles “puso a las dos superpotencias, URSS y Estados Unidos de América, al borde de la tercera guerra mundial. Un enfrentamiento nuclear entre ambas naciones, hubiera desencadenado la guerra más grande, jamás vista por la humanidad (quizá la última de la raza humana).

Esto comenzó un 22 de octubre de 1962, cuando se descubrieron misiles nucleares soviéticos que podían ser habilitados y lanzados desde Cuba hacia los Estados Unidos, acortando el tiempo de ataque soviético y disminuyendo la capacidad de Estados Unidos de responder a dicho ataque.

Lo anterior produjo tensiones entre ambas superpotencias, generando en Estados Unidos una alerta nacional por una inminente guerra nuclear.

En esos días, la población civil era presa del terror y pánico generalizado: alarmas nucleares en los vecindarios y escuelas, simulacros, instrucciones de protección contra la radiación, incluso construyeron búnkeres (refugios nucleares improvisados en los sótanos de algunos vecindarios). Todo lo anterior, para tratar de preservar la vida humana ante una guerra nuclear inminente, con un arsenal capaz de destruir tres veces el planeta tierra.

Dadas las circunstancias, el presidente Kennedy tuvo que tomar una decisión contundente: bloquear la isla de Cuba con buques de guerra y vigilancia aérea, para evitar que los buques provenientes de la Unión Soviética, a cargo del Presidente Nikita Khrushchev, llegaran a la isla y activasen las armas nucleares que allí se encontraban.

Este acto de aislamiento militar en Cuba, enfrentaría los buques norteamericanos y soviéticos, ya que en la medida en que los buques soviéticos decidieran arribar a la isla, la artillería norteamericana respondería en el acto, provocando un conflicto internacional y una guerra entre ambas naciones.

A pesar de la incertidumbre e ideas encontradas entre los miembros del gabinete de Estados Unidos, la decisión arriesgada y enérgica, pero asertiva de bloquear militarmente a la isla de Cuba (mientras mantenían una estrecha comunicación con la Unión Soviética, y atendían el conflicto en tono diplomático) permitió la retirada de los buques soviéticos, del armamento nuclear en Cuba, y salvar al mundo de la Tercera Guerra Mundial.

Cabe señalar que el conflicto entre ambas naciones se produjo en una época de diferencias ideológicas, entre el comunismo y el capitalismo, y de una competencia armamentista descomunal entre ambas naciones.

En ese vórtice de ideas y de complejidades ideológicas y culturales, se tuvo que tomar la mejor decisión para preservar la vida humana.

Esto es una muestra de la complejidad en la toma de decisiones, ante situaciones estresantes y de presión, para lograr las metas y objetivos no solo en el ámbito de los asuntos internacionales, sino también en el terreno organizacional.

De este ejercicio intelectual, podemos destacar que el procedimiento del analista de decisiones puede verse inmerso en un sinfín de elementos que pueden jugar en su contra: opiniones contradictorias o preconcebidas, enfoques tradicionalistas o cuestiones ideológicas (que no necesariamente muestran el camino a la solución de un conflicto).

En vista de lo anterior, resulta de mucha ayuda analizar la situación o problemática que se desea resolver, siguiendo una metodología que permita visualizar las alternativas de solución, para finalmente elegir la que cumplirá con las expectativas de la organización.

En este estricto sentido, el enfoque que dictará la señal de rumbo, durante este primer módulo en particular y el curso en general, es el conocimiento de las herramientas metodológicas que te ayudarán a tomar decisiones asertivas en el medio en que te desempeñas.

1.1 Introducción a la teoría de decisiones

La teoría de decisiones es la herramienta que permite elegir entre un conjunto de alternativas de solución, la que puede aportar la solución más asertiva e/o integral al problema que estamos analizando.

Pero ¿qué es una solución integral?

Hay otra teoría que habla sobre el enfoque sistémico, la cual busca abordar una problemática desde un enfoque holístico, es decir, visualizar un problema “como un todo”

La teoría general de sistemas propone que todos los sistemas poseen subsistemas y todo en conjunto forma parte de un suprasistema mayor. Entonces, podemos deducir que una solución integral es la que logra el cumplimiento de nuestros objetivos, impactando el sistema o subsistema en cuestión, de manera positiva, sin afectar negativamente a los otros sistemas del entorno.

¿Qué ocurrió en esta situación?

La posible solución a un problema puede generar otros con la misma severidad e intensidad o aún peor.

El enfoque sistémico nos ayuda a desarrollar una visión del sistema, del ambiente que rodea el problema y las decisiones que tomamos para solucionarlo:

1. El lugar donde se da el problema es donde se presenta una situación que muchas veces no percibimos, pero que afecta otras áreas, o es una situación que sí percibimos, pero no se hace nada hasta que surge un problema mayor.

2. Como en el ejemplo de WA Automotive, muchas veces se puede llegar a una solución, pero esta puede afectar otras áreas o departamentos.

3. El entorno o suprasistema puede ser un elemento que resulte afectado por problemas dentro de la empresa:

o Mal servicio al cliente.

o No respetar las condiciones de garantía estipuladas en el proceso de compra.

o Mala calidad del producto genera molestias en los consumidores.

o Falta de cautela y atención en la resolución de un problema.

En general, la teoría de decisiones se apoya en diversas herramientas metodológicas, que te ayudarán en la toma de decisiones asertiva en tu lugar de trabajo o proyecto que emprendas.

¿Por qué se da eso?

Porque la teoría de decisiones trabaja con la asignación de calificaciones y ponderaciones según el criterio del analista de decisiones, sin la necesidad de emplear datos estadísticos.

Una de las justificaciones en el uso de la teoría de decisiones es precisamente esa:

“La teoría de decisiones es una muy buena herramienta para la solución de problemas cuando hay ausencia de evidencia estadística o histórica” (Vacio, 2012).

En estos casos, el empleo de evaluaciones y ponderaciones según el criterio del analista de decisiones, es un modelo muy válido para la solución de problemas complejos.

Recuerda, en la medida en que apliques una metodología de teoría de decisiones, puedes considerar perspectivas y opiniones de otras personas que participan dentro del área donde se da la problemática. Incluso, personas con otra formación o que se desempeñan en otros medios pueden aportar ideas interesantes, “fuera de la caja”, para la solución del problema que se desea analizar. Este concepto se conoce como validez de criterio; es decir, lo anterior aportará validez al estudio que estés realizando.

Herramientas de teoría de decisiones más comunes y que se explicarán en los siguientes temas:

Siempre debe tenerse en cuenta que estas herramientas que ayudan al analista a elegir una opción viable, deben ser consideradas como herramientas de ayuda, mas no toman decisiones por sí solas.

1.2 Matriz de pros y contras

El análisis de pros y contras es un método cualitativo, ayuda a identificar fácilmente las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se desean estudiar:

Ejemplo:

A1: Adquirir un horno de leña.

A2: Adquirir un horno de piedra a gas.

A3: Adquirir un horno de banda por inyección de aire caliente.

El gerente de la Pizzería Double ZZ selecciona la opción 3, un horno de banda, debido a las ventajas que este horno ofrece en cuanto a capacidad y tiempo de producción, con desventajas como mayor precio y consumo de electricidad.

Recordemos, el tiempo de producción es un indicador importante que se debe resolver para la mejora en el servicio al cliente en horas pico. Por este motivo, las ventajas que se encontraron son mucho más contundentes e importantes que las desventajas, y que las ventajas que ofrecían las otras alternativas.

Una ventaja del modelo de pros y contras es que conforme se van enlistando las ventajas y desventajas, de cada una de las alternativas, se discierne sobre las diferencias que existen entre cada una de ellas, facilitando la elección al final del ejercicio.

El modelo pros y contras es una herramienta que no requiere cálculos matemáticos complejos, es una metodología fácil de utilizar para la toma de decisiones en el ámbito organizacional.

1.3 Matriz de Pugh

La matriz de Pugh fue publicada por primera vez en el año de 1981, en el libro Concept Selections – a Method that Works y, posteriormente, en el libro Total Design, en el año de 1990. Cabe resaltar que este último libro fue una de sus últimas publicaciones. El desarrollo de esta técnica proviene de la experiencia que ha adquirido en muchos proyectos en el área industrial.

De lo anterior, se desprende la idea de que“las matrices son la mejor manera de estructurar y representar un proceso de análisis para encontrar una solución a un problema”(Vacio, 2012).

Una faceta común de estas matrices es la de evaluar alternativas de solución en base a

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