Trabajo De Diseño Organizacional

INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación, busca poner en práctica los conocimientos adquiridos en el curso de Diseño Organizacional y Procesos, y aplicarlos sobre el diseño y organización de la empresa Sitecom, la cual desarrolla su actividad empresarial en el sector de tecnologías de la información.

Mediante uno de los integrantes del grupo, tenemos acceso a la información de la organización, perfiles de puestos de trabajo y los problemas que enfrentan, lo que nos servirá como materia prima para poder analizar la situación actual y sugerir algunas reformas a la organización, que permitán alinearse con la estrategia y remediar los problemas presentados.

1. LA EMPRESA

1.1. Historia

SITECOM, fue fundada en Agosto del 2005 y en corto tiempo se convirtió en pionera de soluciones de redes y soluciones informáticas en España.

Es una de las marcas de redes informáticas líder y de mayor crecimiento en Europa.

SITECOM cuenta con 7 años de experiencia en el campo de la informática. Ofrece sistemas de distribución óptimos y eficientes con el fin de lograr su posicionamiento tanto a nivel empresarial, como en cada uno de los hogares a los que llega, esto con la finalidad de acercar al consumidor con la tecnología de última generación.

1.2. Sector de Negocios

SITECOM, comercializa soluciones informáticas y tecnología de última generación para uso doméstico y pequeñas empresas

Se orienta a la facilitación en la instalación, establecimiento y ampliación de redes. Convierte los productos técnicos en soluciones de sencillo manejo y de inmediato uso.

Como parte de su negocio considera la comercialización de tipo mayorista, comercializando productos finales y partes de computadoras PC, componentes, routers y accesorios.

1.3. Productos y servicios

SITECOM cuenta en la actualidad con 130 colaboradores para el manejo de sus lineas de negocio, las cuales están distribuidas de la siguiente forma:

• Diseño y desarrollo de software

• Sistemas para protección de Software

• Administración de nombres de dominios

• Diseño y desarrollo de páginas Web

• Diseño y desarrollo de aplicaciones para Intranet e Internet.

• Venta de equipos y routers

• Sistemas para Gestión de ventas y control en general

• Soporte técnico, consultoría, etc.

• Servicios de Outsourcing

a. Impresión

b. Service Desk

2. LA ESTRATEGIA

2.1. Visión, Misión y Valores

Visión

Ser una de las mejores empresas de Soluciones de informática y venta de accesorios a nivel mundial. Ofrecer los productos más innovadores y de la más alta calidad adelantándose a las necesidades de todos los clientes. Una vez afianzada la marca en Europa expandirse a todo Latinoamérica.

Misión

SITECOM tiene como misión “We make the technology easier”, este lema se materializa en toda la organización y se refleja tanto en soluciones como en el servicio que entrega a sus clientes. Lograr que la tecnología de vanguardia sea sencilla y accesible, eso es lo que identifica a SITECOM y, en este sentido, no hace ninguna concesión.

Valores

• Lo primero - Los clientes: Somos una empresa que busca una relación a largo plazo con cada uno de nuestros clientes.

• Ética con nuestros proveedores: Mantenemos un enfoque constante en sus necesidades para tratar de otorgarles las mejores soluciones a medida. Mantenemos una relación abierta y transparente al momento de trabajar con nuestros proveedores lo cual nos ha permitido ganarnos su confianza.

• Desarrollo del Personal: Una de nuestras políticas fundamentales es la cuidadosa selección de nuestro personal y su permanente capacitación para contar siempre con profesionales cada día más preparados.

• Integridad y excelencia: Nos preocupamos de que todo el ciclo de venta mantenga un nivel óptimo hacia el cliente y socios de negocios. Es por ello, que continuamente estamos evaluando nuestro servicio en todas las áreas, para brindar cada día, mayor integridad y excelencia en nuestro trabajo.

2.2. Análisis FODA

El análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, permite tener una visión clara del entorno en el que la empresa se desenvuelve y así poder asignar una estratégia que busque cumplir los objetivos planteados.

Fortalezas

• 7 años de experiencia en el campo de la informática.

• Distribución óptima y eficiente.

• Acreditación ISO 9001:2008

• Orientación al servicio.

• Tiendas ubicadas estratégicamente en los Zonas Comerciales más importantes de cada país.

• Excelente calidad en los productos ofrecidos.

• Alta especialización de su personal técnico.

Oportunidades

• Aumento creciente de la demanda de productos y soluciones informáticas.

• Crecimiento económico en Latinoamérica.

• El crecimiento de las PYMES y MYPES así como la formalización también son una gran oportunidad para SITECOM. Asimismo las TICS en el sector educativo y gubernamental.

• Debilitación de la competencia en algunas líneas de negocio.

• Nuevas empresas inician operaciones en el país.

• El crecimiento sostenido del pais, genera nuevas oportunidades de negocio para empresas del giro de tecnología.

Debilidades

• No tiene un posicionamiento de marca formado en Países de Latinoamérica.

• Precios superiores frente a los que ofrece el mercado debido a la calidad de sus productos y servicios.

• Poco seguimiento en la capacitación del personal.

• Poca formalización de los perfiles y responsabilidades de los puestos de trabajo.

Amenazas

• Incremento de la competencia

• Productos de origen Coreano y Chino con precios bajos y de menor calidad

• Formación de empresas especializadas en las soluciones que ofrece SITECOM.

Matriz FODA

Análisis Interno

Análisis Externo Fortalezas

1. Distribución óptima y eficiente.

2. Orientación al servicio.

3. Alta especialización de su personal tecnico.

4. Excelente calidad en los productos ofrecidos.

5. 7 años de experiencia en el rubro de la informatica. Debilidades

1. No tiene un posicionamiento de marca formado en Países de Latinoamérica.

2. Precios superiores frente a los que ofrece el mercado debido a la calidad de sus productos y servicios.

3. Poca formalización de los perfiles y resposanbildades de los puestos de trabajo.

4. Poco seguimiento en la capacitación del personal.

Oportunidades

1. Aumento creciente de la demanda de productos y soluciones informáticas.

2. Crecimiento económico en Latinoamerica.

3. El crecimiento de las PYMES y MYPES así como la formalización también son una gran oportunidad para SITECOM. Asimismo las TICS en el sector educativo y gubernamental.

Implementar programas de capacitación y evaluación para el personal de ventas para atender de mejor manera a los clientes y conseguir mayor oportunidades de negocios .

Mayor control de los proyectos para que de esta manera se logre una mayor optimización de Ventas y post ventas.

Amenazas

1. Incremento de la competencia.

2. Productos de origen Coreano y Chino con precios bajos y de menor calidad. Utilizar los Proyectos de Exito como casos de referencia para mejorar la imagen de la empresa. Implementación de procesos de selección formales, que permitan obtener perfiles especializados en los puestos, para de esta manera segir liderando en el mercado.

2.3. Identificación de objetivos de Largo Plazo

• Expandir la empresa a Latinoamérica, estableciendo una segunda casa matriz en Perú.

• Convenios con universidades de la Región para la entrega de servicios y soluciones integrales que faciliten el desarrollo de la educación.

• Alianzas con las Municipalidades y Gobiernos locales para brindar el soporte tecnológico en lo que se refiere a temas de estaciones de seguridad.

2.4. Estrategia a seguir – tipologías de estrategia a seguir

La estrategia que sigue la empresa es ofrecer servicios diferenciados mediante la generación de valor al negocio de sus clientes, mediante tecnológias que integradas, logren una solución. Esta estrategia se basa en la alta especialización de su personal en las diferentes líneas de producto, lo que permite entender la problemática de cada cliente y ofrecer una solución tecnológica de acuerdo a ese perfíl.

• Estrategias externas / Competitivas / Diferenciación: La empresa realizará trabajos de investigación para obtener los patrones del consumidor Latino, su objetivo está enfocado en:

 Lograr una imagen de Marca reconocida y confiable

 Vanguardia en el avance de la tecnología

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