Trabajo Completo De Diseño Organizacional Y Procesos

Diseño Organizacional y Procesos

Software Business S.A.C

Curso: Diseño Organizacional y Procesos

Profesor: Alarco Pimentel, Leonardo Enrique

Integrantes:

Christian Basurto.

Maria Carrasco.

Diego Deza.

Juvenal Luna.

Daniel Novoa.

Jhennifer Orellana.

Gian P. Panduro.

Jhon P. Pecho.

ÍNDICE

1. Antecedentes

2. Objetivos del proyecto

2.1. Objetivo central

2.2. Objetivos específicos

3. Presentación de la empresa (Historia, fundadores, giro, actividad que realiza, etc.)

4. Análisis situacional de la organización

4.1. Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnostico Externo (MADE)

4.2. Análisis Interno -Matriz de Análisis y Diagnostico Interno (MADI)

4.3. Matriz FODA y ubicación estratégica

4.4. Conclusiones y recomendaciones

5. Características de la organización

5.1. Estructura actual y tamaño de la empresa

5.2. Ubicación en el ciclo de vida

5.3. Descripción del nivel de tecnología usada

5.4. Descripción de la cultura organizacional

5.5. Descripción de la toma de decisiones

6. Planeamiento estratégico de la empresa

6.1. Descripción de las estrategias planteadas por la empresa

6.2. Plan estratégico detallado (objetivo – actividad)

7. Diseño Propuesto de estructura organizacional

7.1. Diseño de la estructura

7.1.1. Metodología del diseño de la estructura

7.1.1.1 Estructura resultante

7.1.2. Propuesta de la estructura final – organigrama

8. Diseño de puestos

8.1. Definición de puestos por unidades organizativas

8.2. Análisis por puestos

8.3. Creación de puestos

9. Procesos de la empresa

9.1. Cadena de valor y mapa de procesos

9.2. Diseño de procesos actuales

9.2.1. Flujograma matricial de cada proceso

9.3. Diseño de procesos propuestos

9.3.1. Análisis y rediseño de los procesos

9.3.1.1. Nuevo flujograma matricial de cada proceso

9.3.1.2. Razones del cambio

9.3.1.3. Indicadores de gestión

9.3.2. Diseño de la toma de decisiones

9.3.3. Diseño de los sistemas de comunicación y tecnología

10. Validación de Propuestas – Análisis Costo / Beneficio

11. Conclusiones y recomendaciones generales

12. Anexos

12.1. Manual de organización y funciones

12.2. Manual de procedimientos

12.3. Entrevistas y herramientas de análisis (sólo para el profesor del curso)}

12.4. Resumen ejecutivo (Caso tipo)

1. Antecedentes

Para el desarrollo de la investigación se busco entre una serie de empresas aquellas, que aparte de cumplir con las pautas del trabajo, nos proporcionaran mayor información acerca de sus operaciones internas y externas, con el fin de llevar a cabo el análisis de su estructura organizacional.

Como posibles opciones tuvimos a las empresas GLORIA S.A., LAIVE S.A sin embargo, tras haber analizado el negocio, llegamos a la conclusión que por ser negocios muy diversificados en categorías tendríamos muy poco acceso a ellas por lo que la información seria un poco más restringida y tendríamos que realizar trasmites muy largos que nos demandarían mucho tiempo.

De esta manera, buscamos entre opciones más pequeñas y logramos encontrar a la empresa Software Business SAC, cuyo giro de negocio es brindar consultorías y capacitaciones sobre la utilización de las herramientas de Softwares y así mismo, su comercialización a grandes y pequeñas empresas.

Software Business SAC cuenta con una estructura pequeña que no posee una cadena de mando muy amplia, por lo por lo que se nos hará mas fácil poder acceder a su información y analizar con mas precisión sus actividades, logrando garantizar que las conclusiones tomadas en la investigación puedan ser provechosas y tomadas en cuenta para ayudar a la optimización de sus procesos y garantizar su desarrollo en el mercado.

2. Objetivos del proyecto

2.1. Objetivo Central

Business S.A.C para determinar la manera en que esta organiza sus operaciones, toma decisiones y utiliza sus recursos

El presente trabajo tiene como objetivo central analizar la situación organizacional de la empresa Software para mantener la estabilidad de la compañía. Por consiguiente, se hará uso la información recopilada para desarrollar y proponer un plan organizacional, basado en la situación actual, la misión y los objetivos futuros de la empresa que reúnan las características necesarias para optimizar el rendimiento de sus operaciones.

2.2. Objetivos Específicos

Reconocer claramente cuáles son las metas, los objetivos y las estrategias que la empresa ha planteado inicialmente y por las cuales se han seguido rigiendo hasta la actualidad.

Identificas y jerarquizar las actividades más resaltantes que organiza la empresa para realizar sus objetivos más importantes y la manera en que esta los llevara a cabo.

Analizar el entornos Interno y externos de la empresa mediante el uso de las matrices de análisis y diagnostico interno y externo (MADE y MADI) y distinguir los factores que predominan en ellos e influyen en la organización y las tomas de decisiones.

Realizar un análisis de los diferentes puesto de trabajos que la organización posee actualmente y examinar si las personas que pertenecen a cada uno de ellos poseen las características y los conocimientos necesarios para realizar cada labor de manera favorable.

Reevaluar el diseño organizacional basándonos en la estructura actual y en la forma en que los factores que se encuentra dentro y alrededor de la empresa influyen en ellas y de esta manera poder distinguir que habilidades individuales de cada trabajador ayudan a lograr alcanzar las metas de la organización de forma rápida y efectiva.

Observar el desenvolvimiento de las gerencias y los subordinados hacia la nueva estructura y analizar los resultados que esta haya generado.

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3. Presentación de la empresa

La empresa Software Business S.A.C. fue fundada en el año 2000, por los señores Juvenal Luna y Luis Centeno. El propósito de esta empresa era la restructuración de una empresa anterior, Insoft S.A.C, la cual se había dedicado a vender computadoras y productos hardware. Hacia el año 1999, gracias al inicio de la comercialización masiva de computadoras, la empresa antes mencionada comenzó a interesarse en el rubro de software, por lo que se creó Software Business.

Software Business S.A.C. se dedica a realizar consultorías sobre los sistemas de otra empresa, al desarrollo de software y a la comercialización de productos de tecnología de información y a las comunicaciones (TIC), busca ofrecer a las empresas una optimización de sus procesos por medio de productos informáticos.

Al comienzo la empresa gozaba con una amplia cartera de clientes, era reconocida por el prestigio de la empresa antecesora. Sin embargo, uno de los socios no estaba comprometido con el desarrollo y los objetivos de la misma, lo cual impedía su debido crecimiento.

En el 2005, la empresa participo en un proceso para obtener una certificación, CMMI (integración de modelos de madurez de capacidades), reconocimiento nivel ISO para las empresas de software. A pesar de no haber obtenido la certificación, la empresa aprendió muchas cosas en ese proceso; como la importancia de mantener una visión, una misión y una cultura empresarial bien identificada. Después de este proceso se tomaron dos decisiones importantes: mejorar el proceso de desarrollo de software y fijar un público objetivo de empresas medianas o grandes, por lo que se empezaría a crear ERPs (planificación de recursos empresariales), los cuales son software que se especializan en diferentes áreas de la empresa; como producción, planillas, costos, etc.

En el año 2006, la marca SAP, la más conocida a nivel mundial de ERPs, empieza a ser distribuida en Perú. Los precios que manejaba esta empresa eran demasiado altos para la región, por lo que SAP utilizó como estrategia el reducir algunas funciones de su software para poder posicionarlo a un precio más competitivo, lo cual provocó que Software Business perdiera a la mayoría de sus clientes, entrando en una profunda crisis. Frente a esto, la empresa tuvo que actuar rápidamente y decidió convertirse también en distribuidora de un software internacional diferente a SAP, por lo que actualmente se realizan muchos viajes y contactos con empresas de Latinoamérica. Sin embargo, cuando las negociaciones estaban muy avanzadas se detectó otra oportunidad: SAP no tenía un sistema que funcionara para las planillas en Perú, algo que Software Business sí tenía.

En el 2008 se crea una alianza con SAP para que el sistema de planillas sea vendido junto a esta marca internacional. Este negocio funcionó hasta que algunos competidores latinoamericanos llegaron con un sistema de planillas que sí funcionaba en Perú.

Desde entonces, la empresa tuvo algunos

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