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TÉCNICA DE SEMAFORIZACIÓN “HOTEL FIESTA INN”


Enviado por   •  8 de Mayo de 2018  •  Documentos de Investigación  •  3.337 Palabras (14 Páginas)  •  217 Visitas

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Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas

Departamento de Recursos Humanos

Administración de Recursos Humanos

    Profesor: María Isabel Macías Sención

[pic 1]

TÉCNICA DE SEMAFORIZACIÓN

“HOTEL FIESTA INN”

Guadalajara, Jal; 08 de mayo de 2018

Alumnos: Ascencio López Graciela Guadalupe

Colorado Hernández Cristal Rocío

Franquez Madrigal María Guadalupe

Leon González Juan Daniel

López Jamit Valeria

Ramos Rodríguez Ana Belén

Sánchez Hernández Arturo.

INDICE

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO RECEPCIONISTA        3

CASO 1:        4

CANDIDATOS A CUBRIR EL PUESTO DE RECEPCIONISTA        7

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO GERENTE DE VENTAS        7

CASO 2:        8

CANDIDATOS A CUBRIR EL PUESTO DE GERENTE DE VENTAS        10

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO BOTONES        10

CASO 3:        11

CANDIDATOS A CUBRIR EL PUESTO DE BOTONES        12

HOTEL FIESTA INN

(Empresa Hotelera)

A continuación se identificará y categorizarán todos los niveles jerárquicos de la empresa Hotelera FIESTA INN, a manera de que la empresa no se vea perjudicada por los cambios del personal, independientemente de la razón de la ausencia del mismo.  Se observará la eficiencia de la técnica de semaforización en la empresa, convirtiéndose en una herramienta indispensable para el control de la capacidad y el progreso en cada una de las áreas y sus puestos de trabajo, efectuando una constante actualización.    

Cuando se aplica la técnica de semaforización en una organización permite que cualquier persona a cargo del área de capital humano pueda cubrir las vacantes que se presentan en situaciones emergentes. 

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO RECEPCIONISTA

Nombre del puesto: Recepcionista

Área: Recepción

Fecha de elaboración: 08 de Mayo de 2018

Reporta a: Depto. de Recursos Humanos

Horario: 15.00hs. a 22.00hs.

Sueldo: $7,676 al mes

Sexo: Mujer

Edad: 20 años en  adelante

Conocimientos:

  • Inglés.
  • Excel.
  • Atención al cliente.
  • Manejo De Office.
  • Manejo De Personal.
  • Administrativos.
  • Básicos en ventas.

Tareas/Actividades:

  • Verificar la disponibilidad de las habitaciones.
  • Recibir al huésped de acuerdo a las políticas y criterios de la organización.
  • Atender solicitudes y quejas del huésped durante su alojamiento.
  • Elaborar pre-registros de habitaciones.
  • Realizar el bloqueo de habitaciones.
  • Elaborar el pronóstico de ocupación en el sistema organizacional.
  • Asignar habitación al huésped.
  • Elaborar los reportes relacionados con la recepción del huésped de acuerdo a los criterios y/o sistemas de gestión establecidos por la empresa.
  • Realizar el proceso de salida del huésped, verificando datos y cargos generados y registrando la información de acuerdo a procedimiento.
  • Verificar la bitácora de recepción y el reporte de llegadas programadas en el sistema de gestión establecido.
  • Atender solicitudes, necesidades y quejas del huésped.
  • Realizar las operaciones relacionadas con el cambio de divisas y cheques de viajeros.
  • Realiza el cierre de turno de conformidad con el procedimiento establecido.

Habilidades:

  • Discurso claro, Educado, Imagen cuidada.
  • Comunicativas (para atender el teléfono), Comunicación verbal y escrita.
  • Servicio al cliente, Mecanografía, Hacer funcionar equipamiento de oficina.
  • Manejar dinero en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera.

Requisitos:

  • Licenciatura en turismo o afín.
  • Persona activa, Organizado, Empático, Paciencia,
  • Tacto, Tranquilo, Responsable.
  • Trabajo bajo presión, Trabajo en equipo.
  • Ganas de obtener un puesto de trabajo de cara al público.

Argumentación legal para los casos de acuerdo a La Ley Federal de Trabajo vigente en el 2018:

CASO 1:

EMPRESA: HOTEL FIESTA INN

INFORMACIÓN GENERAL DEL TRABAJADOR

NOMBRE Y APELLIDOS: ALEJANDRA GÒNZALEZ PEÑA

ID DE EMPLEADO; CI0010

TELEFÓNO: 3876904623

PUESTO: RECEPCIONISTA

SUELDO: $ 10,000.00

CORREO INSTITUCIONAL: ale-fiesta@inn.com

FORMA DE PAGO: MENSUAL

FECHA DE INGRESO: 15/12/2009

SEXO: FEMENINO

ESTADO CIVIL: VIUDA

HIJOS: 2

  • Alejandra Ramírez González (10 años)
  • Juan José Ramírez González (8 años)

NSS (Número de Seguridad Social) 32569456321

CURP (Clave única de Registro de Población) VEVA920416MJCNLZ06

R.F.C. (Registro Federal de Contribuyentes) VEVA920416

DÍAS DE VACACIONES DEL PERIODO: 14

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