Valos del consumidor en la linea de servicio

El valor del consumidor en la línea de mercado

Cuando se habla de consumidor se entiende con el destinatario final de un producto  el cual es adquirido por voluntad propia, considerándose al consumidor el más importante en la línea de mercadeo porque es este finalmente quien le da vida a la transacción  es decir  el paga por un producto generando ingresos al productor y al distribuidor por esta razón se crea la ley 1480 del 2011 con la cual se busca que el consumismos se realice con productos de calidad y seguros para los usuarios. Pero no solo se busca la protección del consumidor o usuario también regular las funciones de cada uno de las personas responsables de la fabricación y distribución es decir de los participantes en lo que se puede considerar una línea de consumo.

En la ley 1480 del 2011 se habla de protección, deberes y derechos, pero cuantos de las personas que consumen masivamente conocen sus derechos. Estamos en una sociedad donde el desconocimiento de la ley por parte del consumidor favorece los abusos y atropellos que en algunos casos comenten las grandes industrias; entonces se culpa al estado de permitir los abusos en contra del consumidor.

Otra falencia que se le puede atribuir al sistema es la falta de divulgación de la legislación esa se debería hacer a través de cada uno de los principales entes gubernamentales del estado, se hace importante resaltar son los plazos de los que dispones las personas para tomar una decisión sobre si realiza la transacción o no es decir si adquieres un producto cuanto tiempo tienes para realizar una devolución si no cumplió con tus expectativas, con cuanta garantía cuenta un producto que esta puede ir desde meses hasta un año y si nos vamos viene inmobiliarios hasta diez años.

 La publicidad con la que se ofrece un producto influye claramente en el consumidor a la hora de tomar una decisión sobre que producto a adquirir es por esta razón que esta también debe de estar regulada y el productor o distribuidor debe informar claramente las características de un producto, es decir informar sus beneficios y efectos adversos que este podría tener con respecto a la salud.

La ley puede regular las distintas formas con las que se puede adquirir un producto  por forma directa, virtual o a través de catálogos, regular la publicidad con la que se muestra un producto por los distintos medio de comunicación, regular los plazos de las garantías, el precio con el que se debe ofrecer un producto para evitar la usura, pero sigo considerando que el principal problema que se presenta en COLOMBIA es la falta de información de los deberes y derechos que tenemos como consumidores y es ahí donde se realiza una crítica al estado, pero también es importante resalta que el desconocimiento de la ley no exime de responsabilidades y echo de que un consumidor desconozca sus derechos no debe asumirse toda la responsabilidad como del estado si no de misma persona que en la actualidad a través de medios virtuales como redes sociales quieren realizar denuncias para que lo demás se enteren de que sufrieron un abuso o el producto ofrecido no cumplió con sus expectativas no se utiliza el canal adecuado para presentar la denuncia ignoran las funciones de las superintendencia de industria y comercia  por la falta de conocimiento

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