COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Marketing y Servicio al Cliente

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Romina Ayala Salgado

Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC

10 de mayo 2016.

Desarrollo

INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (segmentación de mercado, las variables de segmentación, comportamiento del consumidor y el proceso de compra):

1. Refiérase a la importancia de la segmentación de mercado para las empresas.

2. Mencione y explique cada una de las variables de segmentación del mercado de los negocios.

3. Refiérase a la influencia de los factores sociales y educacionales en el comportamiento de los consumidores.

Respuesta1:

Puedo decir que la segmentación del mercado es cada vez más usada y recomendada a medida que va en aumento la competencia en el  mercado, de esta manera la empresa podrá mejorar su oferta para satisfacer las necesidades que tienen los consumidores de una manera  más puntual.

En palabras breves podemos nombrar las ventajas de la segmentación:

Nos permite identificar oportunidades de negocio no satisfechas adecuadamente

Ayuda a distinguir y definir el público objetivo

Facilita la identificación de la competencia más directos

Permite amoldarse  mejor al cliente consiguiendo así un cliente más fiel

Permite establecer los recursos del marketing de una forma más eficaz y  eficiente.

Respuesta 2:

Las variables de segmentación de mercado son:

1.-Variables geográficas: Es aquella relacionada con la ubicación, el clima, ciudad,  país, región. Las variables de este tipo pueden clasificarse en función al tamaño de las ciudades o clima.

Ejemplo:

[pic 1] (imagen geográfica, bibliografía)

2.- Variables demográficas: Esta variable es la más comunes, pero difícil de identificar ya que clasifica a los segmentos de mercado en función de factores como la educación, sexo, edad, estado civil, raza, religión.

Ejemplo:

Edad________________ de 15 a 49 años

Sexo_________________ principalmente mujeres

Estado Civil___________ Soltera, casada, viuda, separada

3.- Variables psicográficas: Esta variable consiste en dividir el mercado en función de características como lo es la clase social, la personalidad de los consumidores y estilo de vida.

Ejemplo:

Personalidad_______________ Sentimental, serena, tímida, dependiente

Cultura___________________ Media

Ciclo de vida familiar________ Casada, soltera, sin hijos

Motivos de compra__________ Independencia, causalidad, novedad, defensa del ego.

4.- Variables de conducta: Se caracteriza en la forma de como el cliente utiliza el producto en ámbito de consumo. Esta segmentación es en función del momento, nivel de uso y fidelidad,

 Ejemplo:

-Compro un teléfono móvil Samsung por que satisface mis necesidades. (Es práctico)

-Me tomo un helado de Mac donald´s  por que es más grande y mejor sabor que otros.

Respuesta 3:

Desde tiempos lejanos ha existido una problemática por el comportamiento del consumidor, generalmente es variable. Cuyo comportamiento está definido como una cantidad de actividades que desarrolla un individuo que busca, compra, evalúa, dispone y  adquiere un bien para agradar o satisfacer sus necesidades. En este trabajo analice cuatro factores que intervienen en la conducta del consumidor: Cultural, Personal, Psicológico y Social, con el objetivo de poder  entender y pronosticar la conducta de los consumidores actuales o potenciales, que acaban en el mercado. Este análisis es de carácter interdisciplinario, por lo tanto se fundamenta en conceptos y teorías que han sido creadas y desarrolladas en diferentes disciplinas como la economía, la psicología y la sociología.

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