Aprender escuchar

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Greg McKeown

New York Times Bestselling Author

Put Down Your Phone

(And Become More Powerful)

El escuchar es a menudo considerado el más suave de las habilidades blandas. Así que la idea de ser un poderoso oyente puede parecer un oxímoron. Y, sin embargo, mi trabajo con los ejecutivos me ha enseñado que cuando realmente escuchan a descubrir lo que es esencial, el impacto puede ser sorprendente. Es sin duda una de las maneras más importantes para involucrar a los empleados. Sabemos que el compromiso es un reto. Una reciente encuesta de Gallup encontró que el 63% de la fuerza laboral global no está activado. Eso se suma a perder en el rango de medio billón de dólares a nivel mundial.

Dicho de manera más positiva, Jim Harter, investigador jefe de Gallup, ha encontrado que "las organizaciones que cotizan en bolsa que logran el primer decil en nuestra base de datos de compromiso de los empleados superan a su competencia en las ganancias por acción en un 147%."

Tanto con los residuos y la oportunidad implícita en estos hallazgos, se plantea la pregunta, "¿Cómo podemos mejorar los resultados de participación rápida y económica?" Entre la lista de elementos que realmente mueven la aguja de compromiso es que la gente cree que "en el trabajo, mi opiniones parecen contar "Escuchar -. Realmente escuchar - asuntos.

Muchas empresas caen en la trampa de tratar de involucrar a sus empleados haciendo más - que es, en esencia, sólo la creación de más ruido. He visto esto de primera mano en Silicon Valley, donde los gerentes a veces van a medidas extremas con ventajas como 24/7 alimentos; show-stopping eventos fuera del sitio con los conciertos; competiciones deportivas; clubes en todos los temas de baile hula a American Idol y muchas otras actividades extrañas y rimbombantes. Creo en el poder del juego, pero en su peor momento, este tipo de actividades se puede perder por completo la marca. A veces me recuerdan a Pleasure Island en la película Pinocho, donde la marioneta se convierte casi en un burro.

Tal Panem et circenses ("pan y circo") pueden apaciguar a algunos empleados, pero no estoy convencido de que este tipo de "extras" se involucran los corazones y las mentes de la gente de una manera que les permite dar su más alto y mejor contribución - en el final , que todavía tratan a los empleados como marionetas de madera, y que reflejan el problema descrito por Guy Kawaski como una "explosión bozo", una tendencia a la baja que parece inevitable después de una empresa logre el éxito. Por otra parte, este tipo de trucos no hacen el corte en los mejores doce mediciones de compromiso de Gallup.

Compromiso profundo no comienza con hacer que la gente te escuche; comienza cuando realmente escucha a ellos. Escucha Potente es una de las prácticas ejecutivas más raras hoy en día, no a causa de la falta de habilidad - a pesar de que a menudo es el caso - sino porque es una habilidad que está bajo el ataque de los medios sociales, los teléfonos inteligentes y la expectativa ubicua de reacciones instantáneas. ¿Alguna vez has estado en medio de una conversación cuando la otra persona acaba de comenzar la comprobación de su teléfono? Por supuesto que usted tiene. Tenemos un hambre de escuchar pasando y es una pena, porque en una era del conocimiento, la creación de valor tanto radica en la capacidad de averiguar lo que es importante, por escuchar.

Los cuáqueros a practicar una forma particularmente poderosa para escuchar. Llevan a cabo lo que se llama un "comité de la transparencia", que se basa en la creencia de que, como autor Parker Palmer ha escrito, "cada uno de nosotros tiene un

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