Auditorias internas de calidad e importancia en las PYMES

AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Y LA IMPORTANCIA PARA LAS PYMES EN COLOMBIA QUE ESTAN CERTIFICADAS EN UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Una auditoria es la que examina la forma en la cual se realizan las actividades en una organización, si se realizan de acuerdo a las reglas que están establecidas para cada una de ellas, al final se presenta un informe detallado con todo lo que se examinó en el cual se expresa lo realizado, revisado y los resultados del análisis para las actividades de interés. Existen dos tipos de auditorías, la interna y la externa.

La auditoría externa es un examen crítico, sistemático y detallado de un sistema de información, es realizado por una persona independiente de la empresa y distribuye su función en diferentes áreas de la empresa, esto para determinar la eficiencia que tiene una empresa en el desarrollo de sus funciones. Por otro lado, la auditoria interna es realizada por un profesional con vínculos laborales con la misma empresa utilizando técnicas determinadas y con el fin de emitir informes y formular sugerencias para el mejoramiento de la empresa.

Este documento se enfoca en la auditoria interna de calidad que se encarga de evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización, buscando introducir acciones correctivas o de mejora si son necesarias. Se debe tener en cuenta que al ser una auditoría realizada por una persona que se encuentre laborando en la empresa no debe tener responsabilidad directa con las áreas que se desean auditar. El profesional encargado de la auditoria debe prepararse con anticipación identificando criterios específicos y generales de evaluación, luego de evaluar, adentrarse e identificar donde se encuentran las debilidades de la organización con respecto a calidad y productividad y de tener previo diagnóstico, procede a establecer un plan de acción que favorezca el logro de una calidad competitiva, que busca identificar los hechos y evidencia objetiva que ponga al descubierto las posibles debilidades o indicios a no conformidades, estas debe ser documentadas de manera clara y precisa para así mismo determinar si se consideran no conformidades y si lo son formular recomendaciones para la mejora y proponer acciones correctivas.

Un sistema de gestión de calidad (SGC) es el conjunto de elementos relacionados entre sí bajo procesos de trabajo orientados a incrementar la efectividad de los productos y servicios, con el objetivo de identificar áreas que puedan requerir mejoras de calidad. Los SGC proporcionan una estructura para realizar las cosas de manera adecuada, eficiente y efectiva con estrategias da corto y largo plazo para lograr que la empresa funcione sin problemas sin importar el tamaño.

La legislación Colombiana clasifica las empresas de acuerdo con la cantidad de empleados legalmente contratados y/o activos totales de la misma: microempresas (1-10 empleados), pequeñas empresas (11-50 empleados), medianas empresas (51-200 empleados) y grandes empresas (más de 200 empleados). En los últimos años se ha visto un incremento en la creación de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) una de las razones es que pueden responder de manera eficiente y flexible a las oscilaciones que tiene generalmente el mercado.

Siendo las PYMES aproximadamente el 90% de las empresas que representan el país, se ve la necesidad de tener una buena calidad de sus procesos, productos o servicios y con esto mejorar la competitividad entre ellas, es por esta razón que se implementa un sistema de gestión de calidad y la norma que facilita esta implementación en una organización es la familia de las normas ISO 9000 las cuales contienen información sobre conceptos, requisitos, metodología y auditorias del sistema de gestión de calidad, siento también el fundamento sobre el cual se puede alienar la estructura organizacional de la empresa para adecuarse a principios y directrices que llevaran a la empresa a tener un sistema enfocado a  la satisfacción de los requerimientos y expectativas del cliente.

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