Caso Iberdrola

CASO IBERDROLA

• Rentabilidad de algunas inversiones llegan de forma lenta.

• Todo el personal internaliza los indicadores esenciales de rendimiento.

• Mejorar el entorno de nuevas generaciones.

• Se establece tarifa subvencionada.

• Inversiones millonarias en crecimiento orgánico e inversiones en España y el extranjero.

• Aplica políticas de responsabilidad social.

• Expansión en países como Bolivia, Brasil, Chile y Guatemala.

• Creación y lanzamiento de nueva imagen de marca y plan comercial.

• Obtención de certificado de gestión medioambiental para 40 parques eólicos.

• Ingreso al mercado de Europa occidental y estadounidense de energía eólica

• Adquisición de nuevas empresas.

• Aumento de demanda de energía eólica.

• Resistencia de empresarios por avances lentos y poco sistemáticos a causa de amenazas por los costes potenciales debido a nuevas reglamentaciones.

• Incremento de horas totales de formación de los trabajadores a través de sistema digital de aprendizaje sobre sostenibilidad.

VISION

Convertir a Iberdrola en uno de los principales proveedores globales de nuevas soluciones energéticas.

MISION

Construir una cartera diversa de activos energéticos que abarcan energía eólica, solar e hidráulica para entregar solución personalizada a las necesidades de los clientes con compromiso y credibilidad.

F.O.D.A.

Fortalezas

• Relación activa entre trabajadores y clientes.

• Director no permitirá disminuir la comodidad y calidad de servicio que se entrega a la sociedad.

• Se comunica de forma clara el trabajo realizado en cuanto a sostenibilidad.

• Mejora continua de eficiencia medioambiental en sus operaciones.

Oportunidades

• Evaluación cruzada con mejores prácticas de otros sectores y lugares para igualar o mejorar la calidad.

• Aumento de política pública energética en el país y el mundo.

• Obtener certificado de gestión medioambiental.

Debilidades

• Aumento de exposición a retos relacionados con la naturaleza del sector energético.

• Rendimiento a corto plazo limitado estrictamente al terreno de la reputación.

Amenazas

• Establecer tarifa subvencionada, ya que cuando el consumidor debe pagar el costo real del servicio, reduce su uso.

• Energías renovables no generaras rendimiento a corto plazo como otras tecnologías más sucias.

ESTRATEGIA

• Convertir a Iberdrola en uno de los principales proveedores del mundo de nuevas soluciones energéticas

• Llevar a la práctica nuevos sistemas energéticos sustentables a lo largo del tiempo

ESTRATEGIA DEL AREA COMERCIAL

• La estrategia comercial de Iberdrola se basa en la calidad de los

productos y servicios, gestión rentable de los clientes a partir de su fidelidad.

• El planteamiento estratégico multi servicio de procesos y sistemas orientados al cliente.

ESTRATEGIA DEL AREA DE OPERACIONES

• En el área operacional investigan los mercados al que se quieren enfocar, se basa en un profundo conocimiento de los clientes, investigación de mercados y CRM, visión unificada de cliente, y desarrolla tracking periódicos para conocer el grado de satisfacción de los clientes.

• Mantener el nivel de sostenibilidad cubriendo las necesidades de la empresa sin tener que reducir el grado de comodidad y servicio que

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