Clasificación de las obligaciones objeto de cobranza

Taller No. 02

Clasificación de las obligaciones objeto de cobranza

Gaes 01

Febrero/2022

Técnico Laboral en Servicios y Operaciones Microfinancieras

Módulo 3

Recuperar Cartera

Ejercicio de reflexión

1. ¿A quién le gusta que le cobren?, definitivamente esa es una situación incómoda, si no se ha pagado una deuda muy probablemente es porque no hay dinero, así se creería que a nadie le gustaría pasar por ese tipo de circunstancias, por eso cuando se aborda el tema de manejo de cartera hay que tener presente que además de recaudar dinero, este cobro se debe realizar de manera oportuna donde al cliente se le trata con respeto de modo que se logren obtener de parte de él pagos puntuales y su posterior fidelización para emprender nuevos negocios.

Ahora, reflexione lo siguiente:

a) ¿En algún momento de su vida le han cobrado alguna deuda? o ¿usted ha tenido que cobrar?

Si he tenido que cobrar ya que las personas a las cuales les he prestado simplemente se       les “olvida”

b) ¿Cómo fue la experiencia? ¿Qué sintió?

Fue incomodo ya que uno presta el dinero con fe de que será pagado

c) Evaluando su actuar ¿Cree que fue lo mejor que pudo hacer? o ¿considera que se equivocó?

No haber prestado dinero, así fuera egoísta, pues me genero una  gran perdida

2. Comparta con el grupo e instructor sus experiencias.

Ejercicio de contextualización

1. De acuerdo a sus pres saberes, por favor responda las siguientes preguntas:

a) ¿Qué es la altura de mora?

Son los días de retraso que un cliente lleva por no pagar sus obligaciones en la fecha pactada.

b) ¿Cómo considera que se puede cobrar sin que el cliente se sienta ofendido?

De manera cordial, recordándole como este no pago afectaría su vida crediticia y que tome conciencia y se haga cargo de sus obligaciones

c) ¿Será posible fidelizar a un cliente al que se le debe cobrar? ¿Cómo?

Claro que sí, ¿Cómo? Para fidelizar a un cliente primero que todo, el cliente  tiene que sentirse satisfecho con el servicio que se le está brindando, segundo hacerle ver al cliente que no solo le estamos cobrando si no que le estamos haciendo un acompañamiento y que estamos con él en las buenas y en las malas, lo ideal es hacer que el cliente no se atrase tanto por lo cual usted le comenta que si se atrasa en sus pagos su calificación bajara y perderá de algunos beneficios, entonces prácticamente es eso, cobrarles de la mejor manera, hacerles saber que nos interesan y que le estamos es haciendo es un acompañamiento en su crédito.

d) Si para adquirir un microcrédito, en las condiciones se le menciona al cliente que las cuotas no deben tener ni un solo día de mora. ¿Qué opinión tiene acerca de esa política y de aquel cliente que paga tan solo días después de la fecha de vencimiento?

Son políticas de la empresa las cuales se deben respetar y si las incumple tendrá su reporte por hacer caso omiso a la política

e) ¿Por qué será importante para la microfinanciera que el cliente pague puntual?

Es importante porque la microfinanciera prácticamente es un negocio, ella presta el dinero y se hace una proyección para que la persona devuelva el dinero puntual en sus cuotas pactadas a la microfinanciera, ya que la plata que se recibe se vuelva a prestar y al no tenerla en el tiempo proyectado puede producir pérdidas para la entidad, por otro lado esto va regulado con el indicador de la mora es un indicador que puede afectar los estados financieros de la entidad, porque cuando la mora se sube la microfinanciera debe cubrir o reponer esos créditos que no se pagan, entonces al reponer ese dinero afecta los estados financieros de la entidad. También cabe resaltar que cada entidad tiene sus fondeadores, estos fondeadores miran los indicadores de la mora y si la mora está muy alta ellos pueden no prestarles por el alto riesgo o prestarle a un interés mayor.  

f) ¿Las tasas de interés del microcrédito son altas o bajas? ¿Por qué?

Las tasas de interés del microcrédito son más altas, por el riesgo que tienen, ya que acá las garantías son muy mínimas prácticamente no hay garantías por el tipo de clientes que manejan, que por lo general son clientes de estratos bajos y pues eso hace que el riesgo sea mayor, entonces al riesgo ser mayor, por eso el interés es mayor.

2. Socialice las respuestas con el grupo e instructor.

3. Teniendo en cuenta sus presaberes, categorice la cartera de los clientes según los días de mora en la tabla propuesta y comparta la solución con el grupo.

Realice la clasificación en el siguiente cuadro de acuerdo con la escala relacionada:

● De 0 a 30 días

● De 30 a 60 días

● De 60 a 90 días

● De 90 a 120 días

● Más de 120 días

Caso:

Fecha reporte: Octubre 28 de 2020.

4. Estimado aprendiz, con su GAES, consulte a un microempresario que haya adquirido un microcrédito lo siguiente:

[pic 1]

[pic 2]

Ejercicio de apropiación:

 1. En GAES por favor realice una búsqueda de información que le permita contestar las siguientes preguntas planteadas:

a) ¿Qué es la gestión de cobranzas?

Es el proceso para lograr el pago de un producto que van desde antes de cumplirse la fecha de pago para hacer una gestión preventiva de pago oportuno

...