Combatiendo La Corrupcion

CUESTIONARIO

1. ¿Cuál es la estrategia actual de “Singapur Airlines” (SIA)? ¿De qué forma la estrategia de Operaciones apoya la estrategia global de la empresa? ¿Cuál es el nexo entre la estrategia de Operaciones y la estrategia de marketing?

La estrategia actual de esta aerolínea es nunca dejar de lado el lema de la empresa en los aspectos de amabilidad y mantener al cliente como el primero en todos, además de eso actualizar los servicios tanto tecnológicamente como en personal para dar más variedad y cubrir la mayor cantidad de preferencias del cliente, si apoya la estrategia global de la empresa puesto que si el objetivo es brindar y satisfacer las necesidades del cliente como prioridad y manteniendo su importancia y como esto también en las operaciones es la máxima prioridad apoya la estrategia de la empresa; el nexo en operaciones siempre debe trabajar con el marketing ya que es un reflejo de lo que se trabaja dentro de esta aerolínea y de cómo se hace énfasis en esta junto a la publicidad e intenta día con día llevarlo a la realidad.

2. Realice un análisis FODA de la compañía.

Análisis Externo

Oportunidades:

• Una de las oportunidades más relevantes es la creciente y fuerte economía que se desarrolló en Singapur, gracias a esto, muchos agentes económicos los cuales se vieron bastante interesados en inversiones de este país, vieron la necesidad de movilizarse desde Europa, Estados Unidos, Asia y Australia hacia Singapur.

• Otra oportunidad latente es la posición geológica la cual es denominada como la conexión perfecta entre oriente y occidente, facilita la movilidad de altos ejecutivos de empresas, por lo que precisamente Singapur Airlines se puso la tarea de generar beneficios para los viajeros de negocios.

• Adicional a esto se sabe que Singapur es uno de los centros petroleros más importantes del mundo por lo que a finales de los 70 se convirtió en una sede económica y bancaria muy relevante para los mercados crecientes de Asia y los mercados tradicionalmente fuertes de América y Europa, esto ocasiono que el país hiciera fuetes inversiones en infraestructura fomentando así uno de los mejores puertos en el pacifico oriental de la misma forma con el aeropuerto, como fue la única aerolínea se dio que manejara el mercado bajo el supuesto de monopolio.

Amenazas:

• No solo fue Singapur el lugar donde hubo crecimientos económicos importantes sino que fue un crecimiento generalizado obviamente las competencias que generaba este país eran mejores sin embargo los demás países de esta hilera de islas entraron fuertemente en la competencia por el espacio y transporte aéreo, desafortunadamente Singapur es un país enfocado hacia el mercado internacional con fuertes aspectos nacionales como sus logos y empezando por el lema de gente joven, el problema radica en que existen lugares los cuales son los hogares de aerolíneas fuertemente tradicionales incluso más que Singapur Airlines un ejemplo de estas es Malaysian Airlines la cual fue parte de esta aerolínea antes, Thai International y Japan Airlines, cada una de estas entro a competir con uniformes y servicios más tradicionales lo cual fue una gran amenaza para la compañía.

• Análisis Interno.

Fortalezas

• La comprensión de la creación de ventaja competitiva a partir del conocimiento del cliente fue lo que le dio a esta empresa la gran capacidad de negocio que tiene hoy en día, esta comprensión se dio en la capacitación para el trato de los clientes por parte de la tripulación la cual es el eslabón para Singapur Airlines que dio cabida a todas las innovaciones que se presentaron en la compañía, la cual siempre fue caracterizada por el excelente servicio que tenía para con sus clientes, adicional a esto, la empresa supo enfocarse en la más importante de las ramas que había escogido como mercados (ejecutivos de negocios) esto posteriormente lo llevo a pensar en el futuro conjunto de nuevas tecnologías en el servicio al cliente. También la tradición que se le dio a la aerolínea hizo que los viajeros desarrollaran preferencias por la aerolínea lo cual se vio en la crecida de transporte aun en la crisis del petróleo.

Debilidades:

• A través del tiempo Singapur Airlines a demostrado ser una empresa a la vanguardia siempre actuando de una manera proactiva por lo que se puede decir que las debilidades son casi nulas sin embargo la permanencia en el mercado por tanto tiempo hace que toda compañía tienda a convertirse en una compañía de tipo lechero según el Boston Consulting Group, según el documento esta es una preocupación latente la cual se está atacando con investigación en tecnología enfocada en el servicio al cliente en cada uno de los momentos del servicio.

3. ¿Cuáles son los elementos diferenciadores de SIA?

La SIA al mantener el mejor servicio al cliente esto lo separaba de la competencia incluso aun con el precio tan elevado que mantenían, los clientes seguían siendo leales y estaban dispuestos a pagar más ya que su nivel de satisfacción era muy alto porque su servicio se orientaba en dar la mejor calidad de servicio tanto en confiabilidad, responsabilidad, seguridad, compromiso, empatía con los clientes y sus instalaciones y aviones.

4. ¿Cuál es el rol de la tecnología en las operaciones de SIA?

No es tanto mantener las mejores tecnologías o sistemas ya que creen que sería una ventaja desleal al automatizar si no crecer tanto tecnológicamente como en las operaciones con el personal, pero siempre en tecnología mantenerse

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