Comportamiento del consumidor. ¿Qué afecta el comportamiento del consumidor?

UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ

FACULTAD DE INGENIERIA

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Y DE SISTEMAS.

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                                                                                Asignatura:  Marketing          

                                                                                Alumno(s):  Scarlett Meza Hernandez

                                                                                                      Margaret Olivares Naranjo

                                                                                                      Stephanie Pradenas Calvo

                                                                                                      Dayhanna Vergara

Profesor:     Juan Vega 

ARICA – CHILE

2019

Índice de contenidos

I.        RESUMEN        3

II.        INTRODUCCIÓN        4

III.        COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR        5

3.1.        DEFINICION        5

3.2.        ¿Qué afecta el comportamiento del consumidor?        7

IV.        El centro psicológico        7

LA MEMORIA DEL CONSUMIDOR Y SU RECUPERACION        8

        8

¿Qué son los tipos de memoria?        9

Memoria sensorial        9

Memoria corto plazo        10

Repercusiones en el marketing        10

Memoria de largo plazo        10

Repercusiones en el marketing        11

¿Cómo mejorar la memoria?        12

¿Cómo mejorar la recuperación?        12

V.        El proceso de toma de decisiones        14

VI.        La cultura del consumidor        15

6.1.        Diversidad del consumidor        15

6.1.1.        La edad en el comportamiento del consumidor        15

6.1.2.        El género y la orientación sexual afectan al comportamiento del consumidor        17

6.1.3.        La religión y su efecto en el comportamiento del consumidor        18

6.1.4.        Influencias étnicas que afectan el comportamiento del consumidor        19

6.2.        Clase social e influencias del hogar        20

6.3.        valores, personalidad y estilos de vida        20

6.4.        Grupos de referencia y otras Influencias sociales        21

VII.        Los resultados del comportamiento del consumidor        22

VIII.        CONCLUSIÓN        23

Bibliografía        24

1. RESUMEN

El comportamiento del consumidor involucra analizar el conjunto de decisiones que una persona o consumidores toma a través del tiempo, la cual está relacionada con la adquisición, uso y desecho de los productos, servicios, ideas o actividades (qué, si, por qué, cuándo, cómo, dónde, cuánto y con cuánta frecuencia). Existen diversos factores que afectan el comportamiento del consumidor, los cuales se dividen en 4 extensos ámbitos: El centro Psicológico el cual ejerce una importante influencia en el consumidor, ya que antes de que los consumidores tomen cualquier decisión, deben tener alguna fuente de noción o información sobre la cual basar sus decisiones. Este centro Psicológico incluye la motivación, la capacidad y la oportunidad; la exposición, atención y la percepción; la categorización y la compresión de la información y de las actitudes hacia una oferta. Cada aspecto del centro Psicológico es importante en el proceso de toma de decisiones, en el cual están 1) el reconocimiento del problema, 2) la búsqueda de la información, 3) la formulación de juicios y la toma de decisiones, y 4) la evaluación del nivel de satisfacción con la decisión.

Por otro lado, el comportamiento del consumidor también se ve afectado por la cultura que este tiene y su comportamiento propio o esperado, por las normas e ideas de un grupo en particular. Los consumidores tienden a pertenecer a diversos grupos donde comparten sus creencias culturales y valores, también utilizan símbolos que representan a un determinado grupo como, por ejemplo: el símbolo illuminati en reggaetoneros. También nos indica con cuanta rapidez o dificultad se puede divulgar una oferta en el mercado.

los encargados de estudiar el comportamiento del consumidor para buscar satisfacer las necesidades y comprender mejor, lo cual genera estrategias de marketing más eficaces son los mercadólogos. Los consumidores y la sociedad pueden beneficiarse de los mercadólogos a comprender cómo segmentar los mercados y cómo posicionar una oferta y qué tácticas de la mezcla de marketing serán las más eficaces.

Finalmente, el centro psicológico, los procesos de toma de decisiones y la cultura del consumidor afectan los resultados del comportamiento de éste, como el uso simbólico de productos y la difusión de ideas, productos o servicios a través de un mercado. También intervienen cuestiones éticas y de responsabilidad social, así como por el lado oscuro del marketing y del comportamiento del consumidor.

1. INTRODUCCIÓN

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. DEFINICION

El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas por unidades humanas de toma de decisiones (a través del tiempo) (Wayne, 2015).

Dicha definición se amplía a un poco más que solo comprar diversos productos, ya que muchas veces se le asocia solo a la compra de productos, pero abarca mucho más. También incluye el uso de los servicios, las experiencias, las actividades y las diferentes ideas del día a día como ir al médico, al cine, viajar Etc. Además, las personas participan en la toma de decisiones como por ejemplo al votar por un candidato a la presidencia, ir al cine a ver una determinada película de su preferencia, etc.

El comportamiento del consumidor refleja:

1. La totalidad de las decisiones (Si, Por qué, Cómo, Cuándo, Dónde, Cuánto/ con cuánta, Con cuánta frecuencia/ Por cuánto tiempo).
2. Acerca del consumo (Adquisición, uso, desecho)
3. Por unidades de decisiones (Quien recaba la información, Quien ejerce su influencia, Quien decide, Comprador, Usuario)
4. A través del tiempo (Horas, Días, Meses, Años)

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De la definición, inferimos que el comportamiento del consumidor es un proceso:

• Dinámico: La secuencia de la adquisición, el consumo y el desecho ocurre con el paso del tiempo en un orden dinámico Ej. El Automóvil (Adquisición, uso y desecho)
• De muchas personas: El comportamiento del consumidor no necesariamente refleja la acción de un individuo (Ej: Amigos, compañeros de trabajo o la familia pueden decidir dónde almorzar)
• De muchas decisiones: Los consumidores deciden si adquieren usan o desechan una oferta, por qué lo hacen, cómo lo hacen, cuándo, dónde,
• Adquirir/usar/desechar una oferta
• Qué oferta adquirir/ usar/ desechar
• Por qué adquirir/ usar/ desechar una oferta
• Por qué no adquirir / usar /desechar una oferta
• Cómo adquirir/ usar / desechar una oferta
• Cuándo adquirir /usar/desechar una oferta
• Dónde adquirir/ usar /desechar una oferta
• Cuánto, con cuánta frecuencia y por cuánto tiempo adquirir/ usar / desechar una oferta.
• Que involucra sentir y resistir.

1. ¿Qué afecta el comportamiento del consumidor?

Los diversos factores que afectan el comportamiento del consumidor, se clasifican en 4 amplios ámbitos:

1. El centro psicológico
2. El proceso de toma de decisiones
3. La cultura del consumidor
4. Los resultados del comportamiento del consumidor

1. El centro psicológico

LA MEMORIA DEL CONSUMIDOR Y SU RECUPERACION

La memoria del consumidor es un depósito personal de conocimiento de productos y servicios, y experiencias de compra y de consumo. También muestra el conocimiento previo.  Siendo a recuperación el proceso de recordar o acceder a lo que está almacenado en la memoria del consumidor. En el esquema X,Y se muestra cómo podemos subdividir  este factor que influye en el comportamiento del consumidor.

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