Comportamiento del consumidor y caracterología del consumidor

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE MARKETING

MATERIA:

Comportamiento del consumidor

TEMA:

        Comportamiento del consumidor y caracterología del consumidor

AUTOR:

Carlos Santillán

CURSO:

Sexto “1”

FECHA:

13/07/2020

RIOBAMBA – ECUADOR

1. OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar el comportamiento del consumidor mediante un video guía.

Objetivos específicos

• Realizar un mapa mental en base a la información obtenida.
• Explicar todo el contenido del mapa en forma analítica. 

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2. Desarrollo

2.1. Merchandising

Se refiere al orden visual en que los productos son presentados en una tienda o supermercado, su fin es maximizar los ingresos a través de brindar la mayor satisfacción a los clientes, su objetivo es satisfacer las necesidades y transmitir la imagen para que el cliente lo perciba lo que se vende, además,  también se pueden provocar ventas por impulso.

2.1.1. Arquitectura del exterior

Es la que muestra la identidad de la tienda, se encarga de comunicar la imagen corporativa a través de los logotipos característicos de la carca a cual corresponde la tienda o supermercado, la puerta se diseña para que el cliente tenga la menor dificultad para ingresar, la fachada también es parte de este ámbito pues al igual que el logotipo debe llevar los colores representativos de la marca y ser un murtal en el cual se pueda colocar las promociones más llamativas.

2.1.2. Arquitectura interior  

Optimiza el espacio que corresponde al espacio de ventas, en la cual se pueden encontrar dos zonas: la primera es la zona fría es la que se encuentra fuera de la circulación natural del cliente; la segunda es la zona caliente que se ubica dentro de la circulación más habitual del cliente en la cual la caja es la más representativa, pues el cliente siempre va a pasar por ahí para cancelar lo más mínimo que compre y es ahí donde se debe colocar los artículos de impuso, cuya compra no es necesaria pero si deseada por el cliente.

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