Comportamiento Del Consumidor

INTRODUCCIÓN

En esta unidad conoceremos la dedición de comportamiento del consumidor así como las características personales que influyen en el proceso del consumidor sabremos qué papel ocupan el cliente, el consumidor, el comprador, el influenciador, el decisor,

Hablaremos de las teorías del consumidor y conoceros las etapas del proceso del consumidor.

Es muy importante que conozcamos que y sepamos la importancia y diferenciar cada uno para poder conocer a nuestro consumidor y como actuara en la compra del producto

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Cuando nos referimos a aquella actividad interna o externa del individuo o grupos de individuos que mediante un proceso racional o irracional selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas o servicios para satisfacer necesidades o deseos.

Conceptualización

• es el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, usan o consumen bienes y servicios.

• Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades o deseos.

Su importancia en el estudio mercadológico

Entender el comportamiento de los consumidores es un buen negocio.

Un concepto básico de marketing sostiene que las empresas existen para satisfacer las necesidades de los consumidores. Estas necesidades solo pueden satisfacer según el grado en el que los mercadologos entiendan a la gente y a las organizaciones quienes utilizan los productos y servicios que están tratando de venderles.

La respuesta del consumidor es la prueba final para determinar si una estrategia de marketing tendrá éxito. Los datos sobre los consumidores ayudan a las organizaciones a definir el mercado y a identificar tanto las amenazas como las oportunidades de una marca; estos conocimientos también sirven para asegurarse de que el producto continué atrayendo a su mercado principal.

Características del consumidor en el proceso de consumo

Las principales características son las siguientes:

• Seguimiento de seguridad

• Cantidad de información

• Visibilidad del producto

• Criterio económico

• Nivel de ingresos

• Sueldo

• Ganancias

• Acciones

• Criterio no económico

• Vivienda

• Instrucción

• Ocupación

• Criterio mixto

En la actualidad la mayoría de los mercadologos reconoce que el comportamiento del consumidor es de hecho un proceso continuo y no únicamente lo que sucede en el momento en el que el consumidor entrega el dinero o una tarjeta de crédito, y a cambio recibe un bien o servicio.

El intercambio, la transacción en que dos o más organizaciones o personas dan y reciben algún valor, forma parte integral del marketing. Aun cuando el intercambio continúa siendo una parte importante del comportamiento del consumidor, esta visión mas amplia enfatiza todo el proceso de consumo, que incluye los aspectos que afectan al consumidor antes, durante y después de una compra.

Algunos aspectos que surgen durante las etapas del proceso de consumo

PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR PERSPECTIVA DEL MERCADOLOGO

ASPECTOS PREVIOS

A LA COMPRA ¿Cómo decide el consumidor que necesita un producto?

¿Cuáles son las mejores fuentes de información para aprender más acerca de opciones y alternativas? ¿Cómo se formas y/o cambian las actitudes del consumidor hacia los productos? ¿Qué indicadores emplean los consumidores para inferir que productos son superiores a otros?

ASPECTOS DURANTE

LA COMPRA ¿La adquisición de un producto es una experiencia estresante o agradable? ¿Qué dice la compra acerca del consumidor? ¿Cómo afectan los factores situacionales, como la presión de tiempo o la exhibición en las tiendas, la decisión de compra dl consumidor?

ASPECTOS POSTERIORES

A LA COMPRA ¿El producto brinda placer o desempeña la función que pretende? ¿Cómo se desecha finalmente y cuales son las consecuencias ambientales de este acto? ¿Qué determina si un consumidor sentirá satisfecho con un producto y si lo adquirirá de nuevo?

¿Le contara esta persona a otras acerca de sus experiencias con el producto e influirá en sus decisiones de compra?

Consumidor

• Aquel individuo que usa o dispone finalmente del producto o servicio en cuestión.

• Los consumidores son compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen en venta.

• Es una persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto durante las tres etapas del proceso de consumo. Los consumidores pueden adoptar la forma de organizaciones o grupos.

Comprador

• Es la persona que realiza la operación de compra coca o nula influencia de los demás

• Persona, firma o empresa que exclusivamente compra los bienes y así mismo juega el papel de intermediario. Muchas campañas están diseñadas para impulsar al comprador a ejercer la influencia sobre el usuario o consumidor.

Cliente

• Es la persona que periódicamente compra en una tienda o a una compañía.

• Persona u organización que demanda bienes o servicios; es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.

Influenciador

• Persona ajena al comprador que hace

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