Comportamiento humano en el trabajo

Pregunta 1. Identifique las barreras de la comunicación presentes en el video y justifique su respuesta para cada una de ellas.

Barreras personales: Se refiere a la interferencia que se produce en la comunicación del mensaje entre el emisor y el receptor; emociones humanas, raza, género, nivel socioeconómico, escucha, distancia psicológica y otros factores. En el video se puede ver:

• Discapacidad auditiva del receptor de la información se considerada sorda muda.
• Cultura islámica o musulmana, como todos sabemos, en esta cultura, la tradición de las mujeres es cubrirse la cara con un velo llamado “Burka”, dificultando en este caso, el emisor no trasmita bien el mensaje al receptor, y este no lo comprenda porque quizá no logra leer los labios para tener una mejor comprensión de la información.

Barreras físicas: Interferencias de comunicación en el entorno en el que se produce la comunicación; por tanto, son obvias y dificultan una comunicación fluida y clara. Por ejemplo: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse, etc. En el video se puede evidenciar:

• El ruido generado por el paso del tren, el comunicado por los altos parlantes en la estación.
• Batería baja en el aparato electrónico que utiliza el receptor (persona con discapacidad auditiva) para comprender el mensaje del emisor, termino con el aparato electrónico apagado, lo que puso fin a la única forma de comunicación entre los dos.

Barreras semánticas: se relacionan con el significado de las palabras e interpretación de símbolos. En otras palabras, el contexto en el que se expresa la palabra nos dificulta comprender el mensaje o darle significado. Por tanto, funcionarán cuando, por ejemplo, el destinatario no interprete correctamente el mensaje enviado por el remitente. En el video puedes ver:

• La utilización del leguaje por medio de señas, al comienzo con un poco de dificultad; sin embargo, el mensaje que deseaba trasmitir el emisor fue comprendido por el receptor pero ya era tarde porque se fue el tren y les toco esperar otro.

Pregunta 2. Explique cómo se utilizaron los símbolos de la comunicación para resolver el problema.

Existen diversas formas de comunicación, tenemos palabras e imágenes y comunicación no verbal. En el video podemos evidenciar la utilización de las palabras e imágenes.

Palabras, al inicio se observa como el emisor del mensaje habla con la receptora hasta que esta última le dice que es sorda; otra acción clara es cuando la receptora le pide que le dicte lo que desea decirle la emisora del mensaje por medio de un aparato electrónico y cuando el encargado de la estación del tren informa por los latos parlantes que el tren se ha retrasado.

Imágenes, en este caso una ayuda visual, aparato electrónico que le permite a la receptora comunicarse escribiendo por estos varios mensajes y un mapa en el cual la receptora señalo la estación en la que ella quería viajar, resultando ser el mismo destino que se dirigían las dos.

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