Conflictos y liderazgo en L.E.S

1. ¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en L.E.S? Justifica tu respuesta.

Como causas de los conflictos se presentan los siguientes puntos:

•Falta de organización estructural entre gerentes y personal.

• Este punto surge a raíz de la junta en la cual se puede considerar que dentro de la organización predomina la jerarquía de John sobre los demás gerentes, por lo que se generan inconvenientes al momento de dar soluciones, lo cual genera un efecto cascada hacia los empleados.

•Falta de capacitación al personal de acuerdo con sus funciones.

• Dentro de la junta directiva se menciona la antigüedad de los empleados dentro de la empresa, a lo cual, a tener 1 año o menos sin recibir ninguna capacitación o inducción al puesto, se puede suponer únicamente comenzaron a laborar con lo que se aprendió durante la marcha, sin tener la posibilidad de conocer los problemas que pueden generarse y la forma de solución ya que no existe ninguna documentación que sustente.

•Falta de recurso económico.

• Este es uno de los problemas principales, ya que al comenzar a faltar el recurso económico es posible que las cosas comiencen a empeorar, siendo que se sobrecargue ciertas áreas para compensar los gastos de los ingresos, generando una situación poco favorable como en este caso el desperdicio de material y falla en el control de calidad, que posteriormente se convierte en un tema económico.

•Falta de equipos nuevos o actualizados.

• En una empresa al comenzar a tener equipos de trabajos obsoletos simplemente la producción o servicio dependiendo el caso empeorara, ya que estaban diseñados para la capacidad de cuando fueron requeridos inicialmente, y la contratación de personal no cubre esa necesidad de actualizarlos, ya que seguirán laborando al mismo tiempo que siempre lo han hecho.

•Fallas en el control de calidad.

• Derivado de la falta de equipos nuevos o su actualización, se comenzarán a generar las fallas de calidad de un producto, ya que los requerimientos van modificándose con el tiempo y por ende la exigencia a los equipos viejos.

•Desperdicio de materiales.

• Nuevamente derivado de la falta de equipos nuevos o su actualización, se comienzan a exigir de más a ciertos aparatos que no estaban diseñados para su uso actual, a lo cual debe de sumarse el margen de error humano que pueda existir.

1. ¿Es un tipo de conflicto funcional o disfuncional? ¿En cuál fase de desarrollo se encuentra el conflicto? Justifica tu respuesta.

• Se trata de un problema de conflicto disfuncional ya que todos los gerentes buscan el mismo objetivo, pero no llegan a un acuerdo en común para poder llevarlo a cabo, y ponen de lado la producción que es el objetivo principal, entonces se enfocan más en defender cada uno su estrategia y su postura que ponerse de acuerdo en lo que realidad importa.

Su fase de desarrollo de conflicto es Escalamiento debido a las percepciones correctas o incorrectas de los involucrados, el problema empieza a crecer y cada uno muestra los comportamientos típicos del antagonismo. Al institucionalizarse el impasse, las posiciones siguen apartándose más.

1. Identifica el estilo de gestionar el conflicto de cada uno de los gerentes involucrados en la junta. Argumenta tu respuesta.

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1. Identifica las habilidades de comunicación efectiva que demuestran los gerentes y explica de qué forma se ven en el caso práctico.

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Recomendaciones:

•Definir objetivos: tratar solo un tema a la vez

•Para que esta sea efectiva debemos tener en cuenta cuatro principios fundamentales basados en la observación, los sentimientos, las necesidades y las peticiones.

•Establecer reglas: tratar a todos con respeto, cada uno debe de exponer su punto de vista sin ataques

•Cultivar la confianza mutua como se sabe las precisiones de tiempos a veces impiden a los administradores la posibilidad de reforzar la comunicación.

1. ¿Qué tipo de conductas están teniendo los gerentes ante esta situación conflictiva? Identifica y describe las conductas de cada uno de los gerentes.

Martin: (Conducta asertiva) Expresa lo que siento y lo que pienso, de una forma directa, sincera, apropiada y oportuna. Tiene una comunicación directa, congruente, sincera, en el tiempo y en la forma adecuada, busca una actitud de apertura hacia la negociación y el diálogo, dando y recibiendo respeto y dejando un espacio para lograr un acuerdo.

Mike: (Conducta Sumisa) Busca evitar el conflicto quedándose callado, no defiende sus puntos de vista solo asiente cuando se le pregunta.

Chris: (Conducta asertiva) Expresa lo que siente y lo que piensa, de una forma directa, sincera, apropiada y oportuna. Tiene una comunicación directa, congruente, sincera, en el tiempo y en la forma adecuada, busca una actitud de apertura hacia la negociación y el diálogo, dando y recibiendo respeto y dejando un espacio para lograr un acuerdo.

Rich: (Conducta Sumisa) hace lo que le piden Y busca evitar el conflicto, así como apaciguar a la otra parte igual que Mike.

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