Curso Virtual CRM
Enviado por daniela_borjal • 2 de Marzo de 2014 • 1.348 Palabras (6 Páginas) • 345 Visitas
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del Proyecto: Curso Virtual CRM Duración en horas
40
Fase del Proyecto: Modulo 3. Beneficios y Fallas del CRM Duración en horas
10
Actividad de Proyecto : Actividad modulo tres Beneficios del
CRM,
Duración en horas
10
Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la
actividad
Gestionar las relaciones con
los clientes mediante los
canales de comunicación
existentes.
- Conocer la importancia de generar
valor agregado al producto o servicio
para poder crear clientes leales ( RAP 3)
10
2. PRESENTACION
Conocimiento de los beneficios del CRM
Es necesario tener presente el material de estudio de la unidad Tres (3) para la realización
de la actividad. Adicional se recomienda el interactuar con los compañeros del curso en los
espacios diseñados para ello, con el fin de favorecer el aprendizaje colaborativo, que
refuerza nuestro saber con las vivencias de otros.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Para realizar de manera óptima la actividad de la unidad Tres (3), se requiere de la lectura, el
análisis y la interpretación del material de estudio, con el fin de lograr el objetivo del curso y
la actividad que consiste en:
Investigar diferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM
en la empresa.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
CRM – La Administración de la relación con los clientes
GUIA DE APRENDIZAJE 3: Beneficios fallas del CRM
Fecha: Agosto de 2013
Versión 1.0
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
El INSTRUCTOR
-
- Alista la plataforma Virtual con todo el material necesario para que puedan
disponerse de las lecturas y materiales requeridos para la formación virtual de
forma clara y ordenada.
- Describe el proceso que se va a desarrollar y ejemplifica los roles que debe
asumir el instructor y aprendiz, según los Criterios de Evaluación planteados en
el curso virtual.
- Explica cómo es indispensable dedicar 2 horas en promedio al día para la
formación virtual.
- Envía la información con los aspectos más importantes que se llevarán a cabo en
cada unidad del Curso virtual.
- Organiza el material de tal modo que se pueda visualizar su contenido de forma
agradable y comprensible.
- Informa sobre las reglas de la formación virtual y requisitos para aprobar el curso.
- Resalta la importancia del Auto aprendizaje como base para auto regularse en la
Administración del tiempo.
- Propone Actividades de aprendizaje Colaborativo y desempeño individual.
- Estimula a trabajar en equipo e individualmente de acuerdo a la modalidad y
enfoque del curso.
- Evalúa el proceso de aprendizaje.
- Retroalimenta el proceso
EL APRENDIZ
- Reflexiona y se motiva para el logro de las exigencias formativas en el ambiente
virtual.
- Determina y reconoce las exigencias de la formación adecuando sus recursos
tecnológicos para llevar a cabo la formación virtual.
- Identifica y ubica todos los elementos dentro del menú del curso virtual en la
Plataforma Blackboard.
- Participa de todos los ejercicios propuestos tanto individuales como colectivos en
los
...