DESARROLLO DE LAS NTICs EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

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 INFORME FINAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“DESARROLLO DE LAS NTICs EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ EN EL AÑO 2016”

Callao, 2016

I. INDICE                                                                           Página

TABLAS DE CONTENIDO

Tabla y Gráfico 01: Genero del encuestado        23

Tabla y Gráfico 02: Promedio de edad del encuestado        24

Tabla y Gráfico 03: Grado de Instrucción         25

Tabla y Gráfico 04: Grado de Satisfacción Laboral         26

Tabla y Gráfico 05: Calificación de NTICs en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez        27

Tabla y Gráfico 06: Calificación de Tecnología en la inspección traslado del equipaje en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.        28

Tabla y Gráfico 07: Grado de satisfacción del cliente        29

Tabla y Gráfico 08: Grado del Nivel de seguridad         30

Tabla y Gráfico 09: Grado de seguridad, orden y satisfacción para el usuario        31

II. RESUMEN Y ABSTRACT         4

    RESUMEN        4

    ABSTRACT        5

III. INTRODUCCIÓN         6

IV. MARCO TEÓRICO         8

1. LAS NTICs EN LOS AEROPUERTOS         9

1.1. EN EL PANORAMA LOCAL         9

1.2. AUMENTO GLOBAL DE INVERSIONES         9

2. LOS AEROPUERTOS         10

2.1 ACTUALIDAD         10

2.2. SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DACTILAR         10

2.3 SEGURIDAD DE CARGO AEROPURTUARIA         13

2.4. SEGURIDAD Y EFICIENCIA         14

2.5. EXPANCIÓN         16

2.6. INSTALACIONES         17

2.6.1. PASAJEROS CON DISCAPACIDAD         18

2.6.2. APARCAMIENTO         19

2.6.3. SALON VIP         19

2.6.4. HOTELES         19

2.7. INFRAESTRUCTURA         20

V. MATERIALES Y MÉTODOS         21

VI. RESULTADOS         23

VII. DISCUSIÓN         32

VIII. REFERENCIALES         33

IX. APÉNDICES         39

X. ANEXOS         40

II. RESUMEN Y ABSTRACT

RESUMEN

El presente trabajo de investigación ha tenido como objetivo hallar el nivel de desarrollo de las NTICs en el aeropuerto Internacional Jorge Chávez en el año 2016.

La METODOLOGIA que se utilizó en el proyecto de investigación corresponde al hipotético deductivo cuali-cuantitativo.

Los RESULTADOS son los siguientes:

1.- EL personal de servicio del AIJCH están la mayoría están comprendidos entre los 18 a 25 años de edad (50%).

2.- El personal de servicio del AIJCH en su mayoría son varones (75%).

3.-El personal de servicio del AIJCH están eficientemente capacitados (60%).

4.- Nivel de NTICs en el AIJCH en el año 2016 son: regular (50%).

5.-El nivel de la tecnología usada en la inspección de los equipajes es: regular (50%).

6.- El nivel de la seguridad en el AIJCH en el año 2016 es: regular (50%).

7.- El nivel de la calidad de los servicios brindados a los usuarios del AIJCH es: buena (75%).

Conclusión:

Los niveles de desarrollo de las NTICs en el AIJCH en el año 2016 en varias áreas a disposición de los usuarios son regulares (50%) lo que se verifico con las encuestas realizadas al personal de servicio.

PALABRAS CLAVES

DESARROLLO DE LAS NTICs, NIVEL DE TECNOLOGÍA, NIVEL DE SEGURIDAD, CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO.

ABSTRACT

The present research has aimed to find the level of development of ICTs in the International Airport Jorge Chavez in 2016.

The methodology used in the research project corresponds to the qualitative and quantitative deductive hypothetical.

The results are:

1.- AIJCH service personnel are most are between the ages of 18-25 years (50%).

2. The AIJCH service staff are mostly male (75%).

3. The service staff are effectively trained AIJCH (60%).

4. Level of ICTs in AIJCH in 2016 are: regularly (50%).

5. The level of technology used in the inspection of baggage is fair (50%).

6. The level of security in the AIJCH in 2016 is: regularly (50%).

7. The level of quality of services provided to users AIJCH is: good (75%).

Conclusion:

The level of development of ICTs in the AIJCH in 2016 in several areas available are regular users (50%), which was verified with surveys to service personnel.

KEY WORDS

DEVELOPMENT OF ICTS, TECHNOLOGY LEVEL, SECURITY LEVEL, QUALITY OF SERVICE PROVIDED.

III. INTRODUCCION

El aeropuerto internacional Jorge Chávez fue concebido en1960 para reemplazar al antiguo Aeropuerto de Limatambo, ubicado en el distrito de San Isidro, debido a que había quedado rodeado por las nuevas áreas residenciales de Lima. Su nombre se debe al pionero de la aviación peruana Jorge Chávez Dartnell, el primer hombre en cruzar los Alpes con un monoplano en 1910. Luego de algunos años de construcción fue inaugurado el 30 de diciembre en 1965. Fue considerado en su época como uno de los más modernos aeropuertos de América Latina debido sobre todo a la muy avanzada y también premiada arquitectura de la terminal de pasajeros.

Y por quinto año consecutivo, una vez más el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez fue elegido el Mejor Aeropuerto de Sudamérica en el 2013, asimismo, el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez se ubicó en el lugar 25 dentro de los 100 mejores aeropuertos del mundo; destacando sobre otros terminales aéreos como el aeropuerto de Gatwick (Londres/Inglaterra), Sídney (Australia), Viena (Austria), Bruselas (Bélgica), entre otros aeropuertos de clase mundial.

Además de ganar el premio como Mejor Aeropuerto de América del Sur, el primer terminal aéreo del país obtuvo por tercer año consecutivo el premio a Mejor Personal de Aeropuerto de Sudamérica en el 2013, gracias al servicio de todos los trabajadores de la comunidad aeroportuaria.

La referida encuesta mide 39 criterios diferentes, entre ellos, el acceso al aeropuerto, la disponibilidad para el tránsito de pasajeros, la comodidad en el terminal, la ambientación y limpieza, los tiempos de espera y servicio en migraciones, la señalética del terminal, el manejo de equipaje, los controles de seguridad, la calidez y amabilidad del personal del aeropuerto, la facilidad para las conexiones, la variedad de oferta de productos y servicios, entre otros.

Actualmente está aprobado el proyecto de la ampliación del Aeropuerto, que incluye entre otros:

• Nuevo terminal de pasajeros con dos niveles independientes (salidas y llegadas)

• La ubicación de los tres accesos adicionales con que contará el Aeropuerto

• Mayor número de puestos de estacionamiento para aeronaves

• Segunda Pista (3,507 metros aproximadamente) y calles de rodaje; entre otras facilidades propias de una infraestructura de esta envergadura.

Ya habiendo dado una pequeña reseña sobre el aeropuerto, el problema formulado para la presente investigación es: ¿Cuál es el nivel de desarrollo de las NTICs en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez?

El objetivo general es: Hallar el nivel de desarrollo de las NTICs en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

Los objetivos específicos son:

Determinar la calidad de atención a los usuarios por parte de los empleados del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

Determinar el grado de preparación de los empleados del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

La importancia del presente trabajo de investigación radica en el aporta a la comunidad usuaria de los servicios brindados por dicha institución sobre la calidad y confiabilidad brindada por el desarrollo de las NTICs en dichos servicios brindados a la comunidad usuaria.

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