Documentos De Investigacion

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creación de una agencia de viajes turísticas llamada ”COMFORT“, cuya oficina estará ubicada en la ciudad de Trujillo y su especialidad será la venta de paquetes para turistas o extranjeros.

Los productos que se diseñaran, serán paquetes turísticos con una duración desde un día hasta máximo 12 días e incluirá los siguientes servicios: alojamiento ya sea para personas solas o con familia o en hoteles apartamento, visitas turísticas todos los días de la semana y las ultimas semanas de cada mes existirán paquetes especiales con destino a la ciudad de cusco.

Para los servicios como alojamiento y visitas turísticas se ha realizado una alianza estratégica con los encargados de cada uno de ellos quienes serán los que proveen y controlan la calidad de los servicios.

Se ha establecido que el segmento del mercado meta serán los extranjeros que para finales del 2015 contaremos con el incremento del 6 % de visitantes, a quienes se dirigirá la promoción y publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar, otros segmentos de mercado dentro de nuestro país.

Según datos obtenidos a través de un estudio de la competencia se determina, que no existe una fuerte competencia para los productos que se desea promocionar.

La agencia de viaje será una de las pocas, que ofertan estos servicios en el Perú, y en el mercado meta seremos los primeros, ya que hasta el momento se le ofrece a la demanda precios cómodos, confiabilidad, seguridad y atractivos paquetes turísticos; y la posibilidad que ya estando en la ciudad de Trujillo se puedan planear diferentes actividades turísticas, con diferentes proveedores.

Es ahí donde está el valor agregado ya que la agencia de viaje ofrecerá la posibilidad de adquirir desde su país de origen como un producto completo y la garantía de que se operara y controlara cada servicio, a fin de entregar calidad total.

Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con personas capacitadas, lo que permite tener un contacto directo entre la empresa y el cliente potencial. Estas personas se encargaran de visitar el mercado y promocionar directamente los productos.

Se contara con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes áreas de la agencia, y se participara en programas continuos de capacitación.

De todo lo escrito antes se define porque la propuesta de negocio es buena.

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

Fecha de presentación:

DD MMM AAAA

25 06 2015

Título del proyecto: Agencias de viaje “COMFORT”

Profesor: HEYNER MARQUEZ

Objetivo: llegar a hacer conocido por todo el Perú y tener un buen servicio a los clientes

Lugar de Ejecución del Proyecto: Jirón: Orbegoso 764

Ciudad: trujillo Departamento: La libertad

Duración del Proyecto (en meses): indefinido

MODALIDAD DE PROYECTO

1. Disciplinario

2. Interdisciplinario

3. Interinstitucional - Co – financiado

INFORMACIÓN DE LOS INVESTIGADORES

Curso Introducción a los negocios

Tipo de empresa Agencias de viajes

Correo Electrónico Agenciasdeviajes_comfort@hotmail.com

Celular 239160

Formación Académica Escuela de administración

Co-investigadores: Por políticas de Propiedad Intelectual no se deben vincular estudiantes como co- investigadores pues esto genera una serie de responsabilidades contractuales para la Universidad

Nombres y Apellidos

Grupo de investigación Facultad o Departamento Académico

Correo Electrónico ciclo

Teléfono

Luis, chiclla araujo

Estudio del mercado administración Nando6_@hotmail.com I 984915898

Werne, sanchez Estudio del mercado administración Werne1_@hotmail.com I

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Tiempo total de dedicación en horas semanales por proyecto:

INFORMACION DE LA EMPRESA

Objetivo: Dar un buen servicios a los clientes

Servicios: Wifi gratis , azafatas , asientos cómodos 280grados

Atención: De lunes a viernes. 7am a 10 pm

Tamaño: microempresa

Valor solicitado $/25.000

Conclusión: Por ende tener una buena empresa que preste sus servicios a los clientes y ser recomendado

Cantidad de personal Aproximadamente 30 personas

Tipo de Servicio Brindados por la Agencia:

La agencia ofrece 3 tipos de servicios:

—Servicios de Información y de Asistencia:

¢Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo.

¢Información de paquetes turísticos.

¢Información sobre las reservaciones.

¢Información acerca de los recursos y atractivos del país.

—Venta de servicios:

¢Reservaciones de hoteles, obtener convenios con los hoteles de lima para poder ofrecer un mejor servicio a los clientes o promociones.

—Venta de servicios organizados:

¢Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.

¢Paquetes elaborados por la propia agencia.

ESTUDIO DE MERCADO

 Análisis del entorno de mercado:

En las empresas que brindan este tipo de servicios encontramos varios pequeños grupos y pequeñas empresas que dan el servicio de circuitos guiados tradicionales sólo en la ciudad de Trujillo o en los pequeños poblados cercanos a ésta , y están dirigidos al público nacional , con esto nos referimos a que estos grupos no cuentan con la flota de traslado y ni siquiera de servicio necesario para realizar este tipo de actividad y que pueda llamarse de alta calidad, los precios son relativamente cómodos para algunos sitios, más no en todos.

El servicio básico que ofrecen es guiado, traslado, primero auxilios y carpas.

• Entorno Político:

En el actual gobierno la política de inversión privada se ve muy bien auspiciada pues es lo que están tratando de motivar, y la actividad turística es una de las más favorecidas con este planteamiento ya que se requiere motivar la actividad turística desde dentro, así evitar una competencia con capital extranjero que tal vez podría quitar la posibilidad de invertir de los pequeños empresarios peruanos, y esto a su vez motiva desconfianza en la garantía de que lo invertido se va a recuperar.

• Entorno Económico:

El entorno económico del país se está viendo estabilizado, no hay inflación, más bien si recesión esto origina que el público nacional haga uso de otros servicios complementarios de recreación que estén más cercanos a sus posibilidades económicas.

Sin embargo el turista extranjero está dispuesto a gastar el dinero que sea necesario siempre y cuando la motivación de gasto y el nivel de satisfacción de su requerimiento sea óptimo. En el aspecto económico solo nos encontramos supeditados a brindarles el servicio de alta calidad y que el ofrecimiento que se les hace sea cumplido a cabalidad.

• Entorno Social ( Seguridad):

A pesar que la ciudad de Trujillo es peligrosa en el centro histórico y algunos barrios debido a la delincuencia común (robos, atracos, carteristas, entre otros) se presenta también en el caso del transporte público no ofrece ninguna garantía de seguridad para quien hace uso de el. Pero como nuestro servicio está dirigido a visitas guiadas especialmente a lugares alejados de la ciudad, el problema no es un punto neurálgico que se oponga a la buena ejecución del proyecto.

 Análisis de la Demanda:

Después de la recolección de información primaria que se llevó a cabo para determinar quién era nuestro público objetivo y su perfil y en qué magnitud había una demanda insatisfecha de este tipo de servicio, se procedió a optar por un porcentaje de este sector disponible.

• Determinación del Mercado Objetivo:

Nuestro mercado objetivo son las personas que estén dispuesta a recorrer parte del Perú conocidos por su cultura, belleza paisajística y con potencial turístico , también sus alrededores como playas , cataratas , etc.

 Mercado Potencial:

Nuestro mercado potencial ha sido determinado de la cantidad de arribos extranjeros a la ciudad de Lima, que para el año 2014 se contaron como 833,662.08 personas según fuentes secundaria del MITINCI (Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales).

 Mercado Disponible:

El mercado disponible está definido por el 75% que respondieron que sí están interesados o muy interesados en realizar el tipo de actividades no convencionales que se les planteó y cuya principal motivación fueron las vacaciones, esto es una cantidad de 708,612 personas aproximadamente.

 Mercado Objetivo:

El mercado objetivo de Comfort es el porcentaje de 0.00125 de 708,612 que dio como resultado a 887 turistas al año.

 Perfil del Cliente:

Nuestro cliente mayoritariamente del sexo masculino, pero esto no desmejora la demanda femenina. De 18 a 31 años representa nuestro mayor mercado con un 82%.

Su principal motivación fueron las vacaciones con un 50% y conocer el Perú con 18%

El medio de comunicación más utilizado para informarse del destino turístico son los libros y enciclopedias (31%),

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