EL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO DE LOS EJECUTIVOS DE LA BANCA EXCLUSIVA DIGITAL DEL BCP
Enviado por Juan Carlos Reyes • 25 de Mayo de 2019 • Apuntes • 6.521 Palabras (27 Páginas) • 185 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIDAD DE POSGRADO
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EL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO DE LOS EJECUTIVOS DE LA BANCA EXCLUSIVA DIGITAL DEL BCP
TALLER DE INVESTIGACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
Con mención en Gestión Empresarial
PROFESOR
DR. EDWIN VIGO SÁNCHEZ
AUTOR
JUAN CARLOS REYES BARRETO
LIMA – PERÚ
2018
TÍTULO
“El clima laboral y su influencia en el desempeño de los Ejecutivos de la Banca Exclusiva Digital del BCP.”
AUTOR
Juan Carlos Reyes Barreto
LUGAR DE DONDE SE REALIZARÁ LA INVESTIGACION
BCP – Área de Banca Exclusiva Digital, Surquillo
Ciudad de Lima- Perú.
INDICE
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS 1
CAPÍTULO I 4
1. El Problema 4
1.1. Planteamiento del Problema 4
1.2. Formulación del Problema 5
1.3. Objetivos 6
1.4. Justificación e Importancia 6
CAPÍTULO II 7
2. Marco Teórico 7
2.1. Antecedentes 7
2.2. Bases Teóricas 11
CAPÍTULO III 21
3. Hipótesis y Variables 21
CAPÍTULO I
1. El Problema
El Clima Laboral y su influencia en el desempeño de los ejecutivos de la Banca Exclusiva Digital del BCP
1.1. Planteamiento del Problema
El entorno económico internacional en la actualidad se caracteriza cada vez más por su dinamismo y globalización. En este sentido, un aspecto que no siempre es tenido en cuenta, pero que resulta prioritario para las personas encargadas de gestionar las empresas, lo constituye el elemento sociocultural, el cual implica comprender la relación de la persona con la organización, sus actitudes, expectativas y aspiraciones.
Al respecto, una de las formas que se ha planteado para abordar su estudio corresponde al clima laboral, quizás uno de los conceptos que mayor atención ha recibido, al acaparar la atención de psicólogos, economistas, antropólogos, teóricos de las organizaciones y administradores industriales, debido en gran medida a la relación que se presupone entre cultura, ambiente y desempeño de la organización.
Las empresas dedicadas al rubro de banca y finanzas son una de las más demandadas por los profesionales recién egresados, debido a la línea de carrera que se puede lograr y a las diversas áreas del banco que permiten al profesional desarrollarse, desenvolverse y como resultado aumentar su experiencia profesional a través de la búsqueda de los objetivos de la empresa, que son establecidos por las gerencias. En el Perú, muchas empresas bancarias han ingresado al mercado, ofertando productos y servicios financieros. Una de las empresas con más aceptación y más agencias bancarias a nivel nacional es el Banco de Crédito del Perú; esta entidad financiera por ser una de las más demandadas en la actualidad, obliga a sus trabajadores estar en constante actividad mental, enfocándolos a mantener un desempeño laboral eficiente que permita lograr los objetivos.
Dentro de este contexto, la noción de Clima Laboral se refiere a las percepciones compartidas por los trabajadores respecto al trabajo, al ambiente físico en que se desarrollan las actividades laborales, las relaciones interpersonales que tienen lugar en el entorno y las diversas regulaciones formales que afectan dicho trabajo. El concepto de Clima Laboral nos permite ampliar la perspectiva de análisis de una institución a una visión más global, integrando el ambiente laboral como una variable sistémica que impacta en el logro de los objetivos estratégicos.
En base a lo anterior clima Laboral es la percepción que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen, percepción que incide directamente en el desempeño de la organización.
El objetivo de un estudio de clima laboral es detectar el nivel de impacto que tienen las variables internas de la empresa en el comportamiento de los individuos. Estas variables y su impacto en los colaboradores configuran lo que podemos entender como Clima Organizacional. Algunos objetivos de los estudios de Clima Organizacional y su influencia en el desempeño son: Determinar la influencia del liderazgo en el desempeño de los ejecutivos; determinar cómo influye el Reconocimiento Laboral en el desempeño de los ejecutivos y determinar la influencia de la motivación en los colaboradores
Desde una perspectiva personal, se comprende la importancia del área Banca Exclusiva Digital, dentro del Banco de Crédito del Perú, como el equipo que atiende a los clientes VIP, quienes tendrán a su cargo el brindar servicios financieros, comerciales y de relación y con ello lograr objetivos planteados por la organización.
Por lo tanto, se debe contar con un personal idóneo, motivado y satisfecho; es así que se plantea investigar el Clima Laboral y el desempeño de los Ejecutivos de la Banca Exclusiva Digital.
Con lo dicho, se aprecia algunas situaciones de interés que encajan en el contexto del clima laboral presentado en el párrafo anterior, tales como que algunos ejecutivos consideran que se debería brindar un mejor manejo por parte de las jefaturas hacia los ejecutivos en lo concerniente al buen trato, al exigir el cumplimiento de indicadores comerciales, operativos y de calidad de atención a los clientes, ya que se ha percibido cierta rectitud extrema o un trato poco humano, en ocasiones poniéndose más en el lugar del alto directivo que en el lugar del mismo ejecutivo; sin considerar en ocasiones que se está tratando con personas profesionales y con experiencia.
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