ESTRUCTURA DE COSTOS Y CALIDAD DEL SERVICIO DE LIMPIEZA PÚBLICA
Enviado por Melany Llacma Valladolid • 1 de Septiembre de 2022 • Documentos de Investigación • 9.687 Palabras (39 Páginas) • 186 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE CONTABILIDAD
[pic 1]
PROYECTO DE TESIS
[pic 2]
PRESENTADO POR:
BACHILLER: GUARDAMINO CANCHAYA CARLA JUDITH
LLACMA VALLADOLID MELANY INGRID
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
CONTADOR PÚBLICO
HUANCAYO – PERÚ
2022[pic 3]
ÍNDICE
I. Título 4
II. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 4
2.1. Fundamentación del problema 4
2.2. Formulación del problema 6
2.2.1. Problema General 6
2.2.2. Problemas Específicos 6
2.3. Objetivos de la investigación 6
2.3.1. Objetivo General 6
2.3.2. Objetivos Específicos 7
2.4. Justificación del proyecto 7
III. MARCO TEÓRICO 8
3.1. Antecedente del estudio 8
3.2. Bases teóricas 12
3.3. Definición de términos básicos 22
IV. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS 23
4.1. Hipótesis general 23
4.2. Hipótesis específicas 23
V. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 24
5.1. Tipo y nivel de investigación 24
5.1.1. Tipo de investigación 24
5.1.2. Nivel de investigación 24
5.2. Método de investigación 24
5.2.1. Métodos generales 24
5.2.2. Métodos específicos 25
5.3. Diseño de la investigación 25
5.4. Población y muestra 25
5.4.1. Población 25
5.4.2. Muestra 26
5.5. Operacionalización de variables 26
5.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 35
5.6.1. Técnicas 35
5.6.2. Instrumentos 35
5.7. Técnicas de procesamiento y análisis de los datos 35
5.7.1. Proceso 35
5.7.2. Análisis 35
VI. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO 37
6.1. Presupuesto 37
6.2. Financiamiento 38
6.3. Cronograma de actividades 39
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 40
VIII. ANEXOS 44
Matriz de Consistencia 45
Matriz de Operacionalización de variables 48
- Título
ESTRUCTURA DE COSTOS Y CALIDAD DEL SERVICIO DE LA LIMPIEZA PÚBLICA EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CHILCA
- PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
- Planteamiento y fundamentación del problema
A nivel internacional, el estudio de García y Martínez (2018) evidencia que, en Latinoamérica, existe una incidencia significativa entre el proceso contable con la consecución de objetivos institucionales; en consecuencia, una relación de los sistemas contables con la satisfacción que se brinda a los usuarios de los servicios públicos.
Por ende, es fundamental una estructuración idónea de los costos de los procesos que implican brindar el servicio; ya que en algunos casos no son tomados en cuanta generando en un corto y mediano plazo el fracaso de la entidad pública.
A nivel nacional, el estudio de Malca y Rodríguez (2015) argumenta que el costo de un procedimiento no debe efectuarse en relación a unidades de referencia que no están ligadas a las acciones que desarrolla la institución para la expedición del derecho solicitado. Por ende, se debe cobrar por un procedimiento administrativo lo que en realidad cuesta el hecho mismo de brindar tal servicio. En la actualidad diferentes gobiernos locales, no cuentan con un sustento técnico al cobrar el servicio brindado, a razón de no tener una estructura de costos idónea; lo cual deviene en conflictos con los administrados.
A nivel local, no se han evidenciado investigaciones con motivaciones similares a la presente investigación.
En ese contexto el estudio tiene como objetivo investigativo determinar los factores que deben ser mejorados en la estructura de costos para mejorar la calidad del servicio de limpieza pública de la Municipalidad Distrital de Chilca.
Teniendo en consideración que una estructura de costo es una recopilación de datos de costos en forma organizada y por medio de alguna clasificación natural a menudo auto descriptiva tales como material, mano de obra, entre otros. Es de vital importancia dado que establece medidas de información para el costo administrativo y para corregir las actividades de tal forma que almacenen los planes exitosamente (Rincón, 2012).
...