EXAMÉN “TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN”

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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE LA FLORIDA

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EXAMÉN

“TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN”

Profesor/es responsable/s:

Kaltum Silva Pizarro

Estudiantes:

Sebastián Cerda

Freddy Martínez

Natalia Moraga

Constanza Rebolledo

JULIO– 2019

SANTIAGO DE CHILE

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1. Resumen ejecutivo

      Escucha activa, feedback y asertividad nuestro tema a tratar se basa en el día a día en lo laboral y personal, basado en las experiencias personales de los integrantes del grupo.

     La escucha activa no es tan solo escuchar, si no comprender lo que nos están hablando de forma efectiva y clara. Además, la escucha no verbal corresponde a los movimientos corporales de las personas o del comunicador esta debe ser clara y precisa.

     La posibilidad de poder utilizar feedback disminuye los errores y conflictos de cualquier tipo de interacción, sin embargo, al hacerlo, la comunicación requiere mas tiempo para lograr desarrollarse, puesto que se vuelve más lento el proceso.

 La asertividad en el entorno profesional, se ve a diario con tus jefaturas, compañeros, clientes y proveedores donde te permitirá aumentar tu nivel de eficacia y productividad, así como reducir enormemente el tiempo destinado a dar instrucciones negociar e intercambiar ideas.

     Y en el entorno personal, donde la parte emocional de las personas habitualmente fluye con mayor fuerza que en lo profesional, donde te permitirá transmitir tu posición respetando tus propios sentimientos, evitando así adquirir roles de su misión o agresividad de forma permanente, que acabaran por crear hábitos de conducta casi indetectables, que pueden hacer que tus relaciones personales se conviertan en un problema para ti.

1. Índice general

Índice de contenidos

1. Resumen ejecutivo………………………………………………………………2
2. Índice general………………………………………………………………….…3
3. Introducción……………………………………………………………………...4-5
4. Objetivos………………………………………………………………………….6

1. Objetivo general……………………………………………………………..6

1. Marco conceptual………………………………………………………………..7
2. Desarrollo y presentación de los resultados………………………………..8-25
3. Conclusiones……………………………………………………………………26
4. Bibliografía……………………………………………………………………... 27

1. Introducción:

     El presente informe tratara los temas de escucha activa, feedback y asertividad, en como nos afecta en nuestro diario vivir, y sin darnos cuenta de sus efectos. Así como también, como al conocer estos temas se puede mejorar la productividad siendo eficaces para dar instrucciones y reducir considerablemente los tiempos de nuestros negocios.

Para lo anterior se desarrollará cada tema dando ejemplos y se expondrá mediante un rolle playing cada uno de ellos.

     Además, daremos a conocer las diversas formas de como relacionarnos en nuestro ambiente laboral y personal en base a los temas aprendidos en clases y diversas actividades realizadas.

     Gracias a las clases teóricas y actividades hemos podido analizar los distintos componentes de una comunicación efectiva, ya sea, asertividad, empatía, escucha activa, feedback, etc.

     Es de gran importancia saber que todos estos temas van relacionados entre sí, para tener una comunicación efectiva no nos puede fallar ninguno de estos componentes.  

    En este informe mostraremos como cada una de estas habilidades son aplicadas en la visita médica, junto con ello daremos a conocer todas las      habilidades ya mencionadas y aprendidas en clases como por ejemplo que es el asertividad, su importancia junto a la empatía.

Y finalmente veremos la importancia de la escucha activa,  la cual nos ayuda a crear una comunicación efectiva, llevando a cabo la importancia o rol que toma cada una de nuestras actitudes en una comunicación , este trabajo nos ha permitido aprender   analizar nuestros gestos, nuestro tono de voz , la comunicación no verbal , el  como nos expresamos cotidianamente, de aprender a escuchar, de ponerse en el lugar de la otra persona , para así lograr nuestro objetivo final de tener una comunicación efectiva.

1. Objetivos

• Objetivo General: Analizar y Desarrollar las diversas Habilidades comunicativas aprendidas en clases y como son utilizadas en la visita médica.
• Objetivo Específico: Definir e Identificar habilidades de la comunicación, ya sea, asertividad, empatía, escucha activa, feedback,etc.

1. Marco Conceptual

    El 26 de mayo de 1947, el Dr. Ramón Carillo considerado como el padre de la salud pública, dio a conocer públicamente que las personas que realizaban propaganda médica tenían una función esencial en el mundo de la medicina como auxiliares de la salud. Este hecho fue el que hizo que se reconociera la labor de los visitadores médicos. Un visitador médico es aquel profesional que tiene la labor de visitar los consultorios de los médicos de las diferentes especialidades para ofrecerles información sobre los nuevos medicamentos en el mercado o en la industria farmacéutica.  

      El visitador médico además de mostrar los medicamentos, debe ofrecer toda la información posible sobre la actuación del medicamento en el cuerpo humano, para ello es necesario tener el conocimiento de al menos lo más esencial y lo que se necesite saber del cuerpo humano. Un visitador médico trabaja en una compañía farmacéutica promocionando sus productos. Es necesario que posea los conocimientos técnicos y científicos necesarios referentes a las medicinas que promociona. Asimismo, trabaja para una sola firma farmacéutica o laboratorio donde se le asigna una zona en la que debe hacer visitas regulares a los médicos, clínicas y farmacias.

1. Desarrollo

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN:

LA ESCUCHA ACTIVA:

     No es lo mismo oír que escuchar. Escuchar es un acto consciente, voluntario y libre. Hay que querer escuchar. Oír es percibir los sonidos. Escuchar a alguien, es acogerle con todo lo que es y tal como se expresa.

    “El hablante siembra, el buen oyente cosecha” (Proverbio chino)

“La naturaleza nos ha dotado de dos oídos y una lengua” (Zenón)

Escuchar implica hacerse cercana y vulnerable a la persona que nos habla y a los

problemas que le preocupan. Escuchar no es esperar a que el otro termine de hablar. Tampoco es sólo cuestión de “buena voluntad”. Escuchar es una destreza compleja y para dominarla, hay que dedicarle tiempo y entrenarse. Exige una disposición o actitud personal por parte de quién escucha, de sintonizar con lo más personal e íntimo de la persona que se comunica.

     La escucha es una actividad que requiere toda la atención de la persona que la ejerce.

     Leer mientras nos hablan, mirar repetidamente el reloj, desviar con frecuencia la vista hacia otra parte o mostrar un gesto ausente…, son indicios de falta de atención y de interés que bloquean la comunicación y denotan pasividad en la escucha.

La persona que se siente escuchada experimenta alivio y agradecimiento y crece en autoestima, en seguridad y en autonomía. Para expresar que se escucha, se suele enviar “señales” que lo confirman, tales como:

 Verbales: mensajes cortos y ocasionales durante la conversación (si, comprendo,

ya), preguntas oportunas, reformulación de lo que nos va contando,

retroalimentación, etc.

No verbales: asentimientos de cabeza, mirada abierta, gestos, que animan a la

persona que habla a continuar la conversación porque se siente escuchada y

comprendida. Cuando escuchamos, solemos tener una actitud determinada hacia la otra persona y hacia lo que esa persona nos dice. Esta actitud determinará nuestra respuesta.

Aspectos a tener en cuenta para la escucha activa:

• No prejuzgar ni juzgar a la persona

• Aceptarla incondicionalmente

• Respetarla

• Escucharla empáticamente

• Dejarla que se exprese a su ritmo y hasta el final

• Responder a lo que nos comunica

Consecuencias de la escucha activa:

• Permite a la otra persona expresar lo que siente

• Favorece la aceptación de sentimientos perturbadores.

• Mejora las relaciones.

• Invita a la confidencia.

• Suscita confianza.

• Libera la ansiedad y la angustia de la persona.

Tipos de escucha:

Podemos distinguir varios tipos de escucha: valorativa, interpretativa, exploratoria o investigadora, consoladora, de identificación, empática. Sólo esta última nos permitirá ejercer una buena mediación.

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