El Grid Gerencial

El Grid Gerencial

De acuerdo con la lectura una situación en mi trabajo puedo ejemplificar con lo siguiente:

Para entrar un poco en contexto explico un poco que es lo que realizo en mi trabajo, actualmente estoy laborando para Citibanamex, donde mi función principal es la atención al cliente, nos encargamos de resolver diferentes problemas entre los que se encuentran aclaración por cargos duplicados, cargos no reconocidos, inscribir tarjetas al programa de recompensas reportes de tarjetas extraviadas, activar tarjetas entre muchas otras cosas más. Para cada proceso existe una instrucción de trabajo (IT´s) diferente y el apegarnos a las IT´s representa el 35% en nuestro Balanced Scordcard, el 30% siguiente encuestas Gallup otro 30% no tener retardos ni faltas y finalmente un 5% alguna venta que logremos realizar y no es muy difícil, lo difícil es apegarse por completo al proceso, donde en mi caso fue en lo primero que me especialice junto con otro compañero quien se llama Oscar. Nuestro equipo esta conformado por veinte ejecutivos y un supervisor, quien al darse cuenta de que dominamos este proceso nos convoca a una junta y nos designa una meta a llegar y a cada uno la mitad del grupo para apoyar en estos procesos a quienes se les dificulta, teniendo a cargo nueve personas mi compañero y otras nueve yo. Los dos con distintas formas de acercarnos a nuestros compañeros, desde mi punto de vista comparado con el Grid Gerencial Oscar esta ubicado en el estilo 9.1 pues su prioridad es llegar a la meta, con muy poca importancia a lo que piensen u opinen los compañeros. Y creo que yo me pude situar en el estilo 5.5 pues le puse la misma importancia a la meta como a mis compañeros. Una desventaja de haberme situado en este punto es que Oscar al presionar mas a sus ejecutivos si logro llegar a la meta pero a costa de que ellos ya no querían estar en su equipo pues no les agrado la forma de trabajar bajo mucha presión, y una ventaja que vi fue la buena conexión que realice con mis compañeros donde me expresaron que es lo que se les dificulta más, hablamos como podemos resolver un problema en el futuro y hacer un buen trabajo en equipo para llegar a la meta. Creo que, si en un futuro vuelvo a ser líder del mismo proceso no cambiaría nada, tal vez mi método de llevar a la par las metas y la preocupación por las personas no da resultados de manera inmediata, pero si se mantiene se pueden lograr los objetivos y alcanzar un ambiente sano y bueno de trabajo sin forzar más un aspecto.

Conclusión:

El Grid Gerencial esta presente en muchos lugares de trabajo y no es difícil poder ubicar aun líder en algún punto de esta rejilla, aunque no nos dice que estilo es el bueno y cual es malo, pero para mi el mejor estilo es el 5.5 pues mantiene en equilibrio las tareas con la preocupación por las personas, aunque tal vez

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