Enseayo CRM

El objetivo es elaborar un Plan de Mercadotecnia CRM para la educación a nivel bachillerato de UVM Laureate International Universities.

El plan descrito a continuación plantea una estrategia prospectiva que aplicada hoy en día promete dejar relaciones entre los alumnos y la institución que serán lazos íntimos prometiendo dar a largo plazo un literal incremento de utilidades así como la optimización de recursos que a primera vista pueden parecer obvios o innecesarios para una aplicación de negocio.

Recomendaciones y/o mejoras para el plan de mercadotecnia de la Universidad del Valle de México con puntos específicos que le darán fuerza y movimiento oportuno satisfaciendo necesidades urgentes de su red de alumnos y exalumnos incrementando la lealtad de sus usuarios:

• Mejorar la relación de los clientes/alumnos con la escuela específicamente en un sistema de CRM (Customer Relationship Management) en donde pueda existir una relación de por vida con el alumno o exalumno haciéndolo sentir parte de una comunidad y siendo parte de la identidad de la escuela de acuerdo a los valores y misión y visión de la misma, desde el momento exacto en el que entra a la escuela y se inscribe; “crear un lazo/unión desde el primer contacto del alumno con la institución”.

o Recomendamos la actualización constante de información así como la absoluta capacitación del personal de ventas/inscripciones, caja, servicios escolares, etc.

o Personalización del servicio con bases de datos completas y actualizadas que permitan al personal de la institución contar con la información necesaria para poder solucionar problemas inmediatamente sin tener que filtrar llamadas, tramites, papeleos, contactos y personal.

o Sin personal bien capacitado es imposible lograr un CRM que satisfaga y cumpla con la actualización necesaria que un cliente/alumno necesita.

• Lograr una coherencia entre el perfil del alumno y egresado que busca la escuela con el perfil del alumno que se inscribe desde el primer momento por medio de filtros como exámenes de admisión, aptitudes, habilidades, competencias, etc. para así lograr tener el mejor equipo de estudio en cada aula de la escuela.

• Crear una red nacional y contactos específicamente de los alumnos de Bachillerato en donde todos los alumnos tengan entrada libre para conocer, buscar, contratar y formar redes de trabajo y distribución de información dentro de La Comunidad UVM.

• Llevar el nivel tanto académico como de identidad de marca de la escuela a un extremo de lealtad y recomendación logrando una absoluta confianza en la comunidad UVM pudiendo tener frutos e incrementos de utilidad a largo plazo. Es importante no dejar de pensar a largo plazo. Las acciones que hoy se implanten de forma definitiva y que tengan éxito seguramente se van a reflejar con creces en un futuro no muy lejano. Los alumnos debemos sentirnos UVM y este sentimiento no se da de un día para otro, es necesaria una estrategia prospectiva y de acciones inmediatas con reflexiones

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