Esquema De Servicio De Un Spa

Ambiente del servicio

*Exterior De La Instalación

Diseño Del Exterior; diseño acorde a trabajos estéticos que reflejan salud higiene y belleza

Señalización; Si consta con señalización desde el área de su parqueadero hasta cada uno de las salas de trabajo

Estacionamiento; cuenta con estacionamiento propio y la ubicación permite encontrar fácilmente parqueadero

Paisaje; el paisaje es acorde a al sector donde se brinda el servicio y es acorde al target de sus clientes

*Interior de Instalación

Diseño de Interior; el cuenta con diseño y ubicación correcto de cada de los departamentos con formas y figuras que reflejan que se han preocupado por dar lo mejor

Equipo; tienen tecnología actual y confiable para dar un servicio más rápido y de calidad

Señalización; cada departamento o cubículo están indicados como también las distintas aéreas básicas como lo son baños salidas de emergencia, etc.

Calidad de aire; tiene climatización y agradable aroma que reflejan la tranquilidad e higiene de este tipo de establecimientos

*Otros Tangibles

Tarjetas de presentación; si constan con tarjetas para facilitar su contacto y así poder ser recomendando a clientes potenciales

Papelería; en el local existen tarjetas de presentación de cada uno de sus empleados como también de la empresa mismas y folletos de sus productos o servicios con promociones del mes

Estados de facturación; cuenta con un software de facturación y almacenamiento de información para creas una base de datos de sus clientes para ir guidado los servicios ya contratados anteriormente para un futuro ya conocer preferencias.

Empleados; los empleados cuentan con uniforme propio de la institución reflejando uniformidad y compromiso para el cuidado de la imagen corporativa

Folleteria; cuenta con una completa folleteria de todos sus servicios.

Tipología de las organizaciones de servicios basada a la forma y uso del ambiente

*Servicios Interpersonales

Elaborado, porque se ha detallado mas secciones de servicio se preocupan, por el cliente en dar más comodidades y reflejar que se sienten comprometidos a blindar un servicio de calidad

• Instalaciones modernas

• Equipos actuales

• Etc.

Papeles del ambiente de servicio

Empaque

Cuentan con infraestructura excelente que llama la atención de los clientes al pasar por el local y generan el deseo de probar el servicio y satisfacer esa necesidad que se la venia cumpliendo en otros centros estéticos

Facilitador

Se basan sus servidores en reflejar un ambiente cálido con el servicio que brindan para que los clientes estén conforme con el servicio brindado ej. Servicios de información, seguridad física la calidad de trato de sus empleados para los clientes generando cierta confianza y el cliente se siente como un servicio personalizado

Socializador

Se da la pauta de sociabilización de los empleados para los clientes, así facilitando los resultados esperados.

Se busca generar valor agregado mediante atención personalizada para sus clientes gustos, necesidades y preferencias para generar una fodelizacion de los clientes

Diferenciador

El entorno físico local su ubicación colores y diseños que reflejan la calidad y el target del servicio brindado, los clientes pueden estar dispuestos a pagar un precio superior al experimentar un ambiente totalmente distinto y muchas veces nuevos para ellos y poder sentir la diferencia con otros servicios pasados

Enfoques para entender los ambientes de servicios

Encuestas

Acerca del ambiente; después de contratar el servicio se solicita a la gente

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