Gestion Abministrativa En Salud

Según la Clasificación Nacional de Ocupaciones:

Supervisores de empleados administrativos

Supervisor de apoyo administrativo en salud

Supervisor de Información y estadística en salud

Promotor de calidad

Asistente de planeación administrativo

Asistente de recursos humanos

Asistente de compras y almacén

Promotor de Mercadeo en salud

Analista de cuentas médicas

En su gran mayoría, los directivos de las IPS de Antioquia reconocen como una prioridad establecer en su plan de gestión el logro de estándares superiores de calidad, que evidencie mejoramiento continuo enfocado generalmente en destacar el compromiso de la alta dirección con la mejora continua, fortalecer el modelo de gestión clínica, deberes y derechos del usuario y su familia, la gestión de eventos adversos (seguridad del paciente), la verificación de correctos en la aplicación de medicamentos, los correctos en cirugía, la oportunidad en exámenes diagnósticos, los avances en materia de Guías de práctica clínica basadas en la evidencia científica, fortalecimiento del modelo de referenciación, el desarrollo de auditorias y adherencia del personal a las políticas institucionales de calidad, que contribuyen a garantizar la seguridad del paciente y un nivel superior de calidad en la prestación de los servicios

IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CORPORACIÓN DE ACUEDUCTO MULTIVEREDAL ARCOÍRIS

CLAUDIA ANDREA ORTIZ TORO

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO

FACULTA, DEPARTAMENTO

DEPENDENCIA, SECCIÓN O ÁREA

MEDELLÍN

2011

IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CORPORACIÓN ACUEDUCTO MULTIVEREDAL ARCOÍRIS

CLAUDIA ANDREA ORTIZ TORO

Informe de práctica

LEOPOLDINA LONDOÑO GUINGUE

Cargo académico

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO

FACULTA, DEPARTAMENTO

DEPENDENCIA, SECCIÓN O ÁREA

MEDELLÍN

2011

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Título de la tabla

Tabla 2. Título de la tabla

LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Hoja de Vida Institucional

Anexo B. Guías de seguimiento 1, 2, 3 y 4

Anexo C Convenio Interinstitucional de prácticas empresarial.

Anexo D. Certificado empresarial de constancia de la

Experiencia laboral

Anexo E. Título del anexo

LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Título de la figura

Figura 2. Título de la figura

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2. JUSTIFICACIÓN

3. OJETIVOS

3.1. OBEJTIVO GENERAL

3.2. OBETIVOS ESPECIFICOS

4. DELIMITACIÓN

4.1. DELIMITACION ESPACIAL

4.1.1. Razón social

4.1.2. Objeto social de la corporación

4.1.3. Representante legal

4.1.4. Reseña histórica

4.1.5. Misión

4.1.6. Visión

4.1.7. Valores corporativos

4.2. DELIMITACIÓN TEMPORAL

5. DESCRIPCION DE LA PRACTICA EMPRESARIAL

6. ALCANCE

7. MARCO TEÓRICO

7.1. FUNDAMENTACION CONCEPTUAL QUE SUSTENTA EL OBJETO DE LA PRÁCTICA.

7.1.1. ¿Qué es un indicador y para qué sirven

7.1.2. Aspectos generales de los indicadores de gestión

7.1.3. Clasificación de los indicadores de gestión

7.1.4. Tipos de indicadores

7.1.5. ¿Para qué se utilizan?

7.1.6. Ventajas de los indicadores de gestión

7.1.7. Composición de los indicadores de gestión

7.2. PERFIL DEL TECNOLOGO EN CALIDAD

7.2.1. Campo de intervención y objeto de formación.

7.2.2. Competencias profesionales.

8. METODOLOGÍA

8.1. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR LA EXPERIENCIA

9. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

9.1. LOS RECURSOS HUMANOS

9.2. LOS RECURSOS MATERIALES

9.3. LOS RECURSOS FINANCIEROS

9.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

10. CONCLUSIONES

10.1. COMPETENCIAS DEL SABER O DEL HACER OBTENIDAS EN LA EMPRESA.

10.2. APORTES EN LA EMPRESA.

10.3. LOGROS

10.4. DIFICULTADES

10.5. RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

Listado de Anexos:

Anexo A. Hoja de Vida Institucional

Anexo B. Guías de seguimiento 1, 2, 3 y 4

Anexo C Convenio Interinstitucional de prácticas empresarial.

Anexo D. Certificado empresarial de constancia de la

Experiencia laboral

Anexo E. Fichas Técnicas de Indicadores de Gestión

GLOSARIO

ACCIONES CORRECTIVAS:

AUDITORIA: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de la auditoria (registros, declaraciones de hechos u otra que sea pertinente para los criterios de la auditoria y que son verificables), y evaluarla objetivamente para determinar la medida en la cual se cumple los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia).

CALIDAD: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

GESTIÓN: actividades coordinadas para dirigir y controlar a una organización.

INCERTIDUMBRE:

ÍNDICE:

MEJORAMIENTO CONTINÚO: buscar que la organización tenga cada vez mayor capacidad para cumplir con los requisitos de calidad de sus productos y servicios, tanto los que son establecidos por los clientes como los de carácter legal y reglamentario.

NO CONFORMIDADES

NTC ISO 9008: 2008: sistema de gestión de la calidad. Requisitos.

NTCGP-1000:2009: norma técnica de calidad en la gestión pública, sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios. Requisitos.

REQUISITO:

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: tiene como finalidad dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad. Hace énfasis en el cumplimiento de requisitos de conformidad del producto y/o servicio y en la satisfacción del cliente o usuario.

VARIABLES CRÍTICAS:

INTRODUCCIÓN

La práctica empresarial en desarrollo en la Corporación Acueducto Multiveredal Arcoíris, en el área de gestión de la calidad, se forma un grupo de actividades que se extiende a lo largo de proceso de asesoría y aprendizaje, en las cuales se espera mejorar los indicadores de gestión en toda la corporación.

El resultado de la experiencia de la práctica empresarial se observa en los procesos misionales del a corporación, lo cual mejora el servicio de potabilización de agua potable, ya que se hace un análisis la gestión de la corporación, es de mucha importancia por de esto depende de los resultados un buen análisis y tomar buenas decisiones en pro de la mejora continua de la corporación.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La Corporación de Acueducto Multiveredal Arcoíris en la actualidad tiene implementado el sistema de gestión de calidad con las norma ISO 9001 versión 2008 y la norma NTC GP-1000 donde tiene establecidos indicadores de gestión ya que son requerimientos de estas normas; para hacer el seguimiento adecuado a los proceso y a los resultados que estos arrojan. Los indicadores de gestión de cada proceso hay que hacerles un estudio detallado para verificar si la información que estos dan es importante o no para el mismo sistema y para los coordinadores de cada proceso

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