Gurus De La Calidad

EDWARD DEMING

Entre las diferentes aportaciones de este autor en el campo de la estadística, en el control y mejora de la calidad caben destacar dos: los catorce puntos de Deming y “el Ciclo Deming o PDCA”.

Sus ideas fueron ignoradas en EEUU; sin embargo, en 1950 es invitado a dar una ronda de conferencias en Japón y obtiene un gran éxito.

Con sus “catorce puntos para la gestión”, Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, y en especial de la dirección en la competitividad de las organizaciones. Puntos Deming :

Crear constancia en el propósito de mejorar.

Adaptar la organización.

Evitar la inspección masiva de productos

Comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con los proveedores.

Mejorar continuamente.

Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo.

Adoptar e implantar el liderazgo.

Eliminar el miedo.

Romper las barreras entre departamentos.

Eliminar eslóganes y consignas para los operarios, sustituyéndolas por acciones de mejora.

Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, no son compatibles con la mejora continua.

Eliminar las barreas que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.

Estimular a la gente para su mejora personal.

Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación.

Joseph M. Juran

El Dr. Joseph M. Juran es el fundador del Instituto Juran de Wilton, Connecticut. Él preconiza un concepto conocido como Calidad del Proceso de Administración de Empresas, que es una técnica para la aplicación del mejoramiento de la calidad a través de todas las funciones. A la larga, la aportación de Juran puede ser mayor que la de Deming, porque aquél tiene un concepto más amplio que éste, aún cuando es cierto que el enfoque de Deming centrado en el control estadístico del proceso está más orientado hacia los aspectos técnicos.

Juran en sus conferencias, expuso las dimensiones administrativas de la planificación, la organización y el control, centrando la atención en el logro de la calidad como una responsabilidad de la gerencia y en la necesidad de establecer metas. Juran define la calidad como la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico. De este modo, en su concepto se incorpora más íntimamente el punto de vista del cliente. Él está dispuesto a medirlo todo y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas. A diferencia de Deming, Juran enfoca su atención en la administración vista de arriba hacia abajo y en métodos técnicos, antes que en el orgullo y la satisfacción del trabajador.

Los 10 pasos de Juran para mejorar la calidad son:

Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.

Establecer metas de mejoramiento.

Organizarse para alcanzar esas metas.

Impartir capacitación.

Llevar a cabo proyectos para la resolución de problemas.

Informar los progresos.

Dar el debido reconocimiento a cada persona.

Comunicar los resultados.

Llevar un recuento del proceso.

Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento manual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la compañía.

Philip Crosby

Philip Crosby, autor del popular libro Quality is Free (la calidad es gratuita) alcanzó talvez más éxito comercial al promover sus opiniones y al fundar la Escuela Superior de la Calidad en Winter Park, Florida. Él sostiene que la mala calidad en la empresa término medio le cuesta a ésta casi el 20% de sus ingresos, y que esa merma se podría evitar casi en su totalidad con la adopción de buenas prácticas de calidad. Sus conceptos “absolutos” sobre la calidad son los siguientes:

La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo “bueno”.

El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevención, no en la evaluación.

La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos y no sólo en lograr una “buena aproximación”.

La medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relación con los requisitos; y no un medio de obtener índices útiles.

Crosby hace énfasis en la motivación y la planificación, y no presta atención ni al control estadístico del proceso ni a las diversas técnicas que Deming y Juran proponen para la resolución de problemas. Él afirma que la calidad es gratuita porque el modesto costo de la prevención siempre será menor que los costos derivados de la detección, la corrección y el fracaso. A semejanza de Deming, Crosby plantea también sus catorce puntos para la buena administración:

Compromiso de la gerencia

Equipo para el mejoramiento de la calidad

Medición de la calidad

Costo de la calidad

Conciencia de la calidad

Acción correctiva

Planificación para lograr la meta de cero defectos

Capacitación del supervisor

El día de cero defectos

Establecimiento de metas

Eliminación de las causas de error

Reconocimiento

Consejos de calidad

Hágalo todo otra vez

GENICHI TAGUCHI

Función de pérdida: La calidad

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