Gurus De La Calidad.

GURÚS DE LA CALIDAD

W. EDWARDS DEMING

Deming define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el control estadístico del proceso como la técnica esencial para la resolución de problema. La búsqueda de la calidad de traduce en costos más bajos, mayor productividad y el éxito en el plano competitivo. El enfoque general se centra en el mejoramiento del proceso, considerando que la causa de las variaciones en el proceso radica en el sistema, más que en el trabajador.

Los catorce puntos universales postulados por Deming para la administración se resumen en esta forma:

• Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con el plan para hacer competitivos y permanecer en el campo de los negocios.

• Adoptar una nueva filosofía, eliminar los niveles comúnmente aceptado de demoras, errores, productos defectuosos.

• Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.

• Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en ves de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el precio total.

• Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.

• Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

• Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad.

• Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.

• Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común.

• Eliminar eslogan y metas enfocadas a implementar la productividad sin proveer métodos.

• Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas ya que si la principal meta es la calidad, la calidad se va a ver afectada.

• Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.

• Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio de la empresa.

• Crear una estructura en la alta dirección que impulse directamente los 13 puntos anteriores.

JOSEPH M. JURAN

Colaboró con la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE); junto con Deming realizó la contribución Teórica más importante en el desarrollo de la industria japonesa.

Su aportación más significativa es la Trilogía de Juran, que está basada en tres elementos importantes para alcanzar la calidad; planificar la calidad. Controlarla y mejorarla constantemente

1.- Planificación de la calidad.

En este proceso se determina quienes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las características del producto y transferir los planes a las fuerzas operativas.

• Definir necesidades de los clientes

• Planear características del producto

• Desarrollar procesos capaces de producir las características de los productos.

• Transferir los planes a los responsables.

2.-Control de la calidad.

Se evalúa el comportamiento real del producto, y se compara con sus objetivos para actuar sobre la diferencia.

3.- Mejoramiento de la calidad.

Es la creación organizada de un cambio ventajoso: es decir, constituye el avance en la forma de administrar, que conlleva tres acciones

• Establecer la infraestructura.

• Identificar los proyectos de mejoramiento y establecer equipos para los proyectos.

• Proporcionar recursos a los equipos; formación y motivación para diagnosticar las causas, fomentar los remedios y establecer controles para conservar los beneficios.

ARMAND FEIGENBAUM

Él promovió un sistema para integrar los esfuerzos de los diversos grupos que forman una organización y para orientarlos hacia la meta de adquirir, mantener y mejorar la calidad. Según Feigenbaum, el enfoque contrario consistiría en inspeccionar y controlar la calidad después de los hechos, en lugar de incorporarla al proceso en una etapa más temprana.El enfoque hacia la calidad del sistema administrativo japonés ha madurado hasta convertirse en un nuevo modelo administrativo con una filosofía muy especial. Si, en los comienzos. el control de calidad consistió en la aplicación de métodos estadísticos para mejorar el proceso de manufactura, actualmente es todo un sistema estratégico para ofrecer en forma competitiva bienes y servicios que satisfagan los requerimientos de los consumidores. La implementación de este sistema solo se hace con la cooperación de todos en la compañía, e incluye todas las funciones: las de marketing, las de investigación y desarrollo, las de manufactura y servicio al cliente: involucra, además, a todas las organizaciones relacionadas con la empresa: las que proveen la materia prima, las que distribuyen el producto y las que ofrecen el servicio de posventa. Este sistema administrativo se conoce como Company Wide Quality Control (CWQC).La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo administrativo japonés. Se considera que son cuatro los elementos principales de CWQC:

• El involucramiento de todas las funciones (y no sólo de las de manufactura) en las actividades de la calidad (este primer elemento fue una idea tomada directamente de Feigenbaum).

• La participación de los empleados en todos los niveles en esta actividades de la calidad; este segundo elemento es una modalidad típicamente japonesa, que se vincula con los círculos de control de calidad a través de una educación y entrenamiento masivos.

• El propósito de mejorar continuamente; este tercer elemento es la filosofía del mejoramiento continuo, mejoramiento que produce

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