GURUS DE LA CALIDAD

Análisis de las filosofías de los gurús de la Calidad

Nombre del Gurú Filosofía Lema filosófico Aportaciones Obras

Walter Andrew Shewart

(1918)

Se enfoca en el control de calidad. La calidad la entendía como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las cosas que lo provocan. “Bondad de un producto” *Introduce el concepto de control de la calidad estadístico.

*Reconoció que en todo proceso de producción existe variación.

*Gráficos de control. -Statistical method from the viewpoint of quality control.

-Economic control of quality of manufactured product.

Joseph Moses Juran

(1920)

Enfoque calidad total. Firme defensor de la gestión de calidad total, la define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad.

Señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos, su trilogía muestra como se relacionan entre si dichos procesos.

Agrego la dimensión humana para la amplia calidad. “Calidad es adecuación al uso del cliente” *10 pasos para mejorar la calidad.

*Trilogía de juran (Planeación financiera, control financiero y mejora financiera). -Quality control handback.

-Planificación de la calidad

-Managerial Breakthrough

-Management of quality control.

-Quality planning and analysis.

-Juran on planning for quality.

William Edwards Deming

(1930)

Su filosofía se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, en reducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseño y proceso de manufactura. Control de calidad “Calidad es satisfacción del cliente” *El ciclo Deming (actuar, planear, hacer y chequear); organiza el trabajo y seguimiento de proyectos.

*14 principios para la gestión y transformación de la eficiencia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo.

*Control estadístico del proceso.

-Out of the crisis.

-Calidad, productividad y competitividad.

-Least squares

-Some theory of sampling.

-Sample design in business research.

Kaoru Ishikawa

(1939) El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. La calidad empieza y termina con educación. Se enfoca al control de calidad. “Calidad total es cuando se logra un producto útil, económico y satisfactorio para el consumidor”

“Manufactura a bajo costo” *7 herramientas básicas para la administración de la calidad (diagrama de Pareto, diagrama de pescado, etc.)

*Implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa.

*Trabajó en los círculos de calidad. -¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa.

-Guía de control de calidad.

-Herramientas de control de calidad.

-Desarrollo de la calidad.

Shigeo Shingo

(1940) Los procesos deben detenerse cada que ocurra un defecto.

Se debe identificar el origen para prevenir la recurrencia del defecto.

Cero inventarios en el proceso. “Aquéllos que no están descontentos nunca harán cualquier progreso” *Cero control de calidad(poka-yoke)

*Desarrolló un conjunto de innovaciones llamadas: sistema de producción de Toyota

*Sistema jalar-empujar

*Sistema de control visual -El estudio del sistema de producción de Toyota.

-Una revolución en la fabricación.

-Control de calidad cero

-El sistema de gerencia de producción de Shingo

Armand Vallin Feigenbaum

(1950)

El control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio.

Para que un sistema de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar solo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. “Satisfacción de las expectativas del cliente” *Concepto de control de calidad total

*Cuatro pasos para control (definir características de la calidad, establecer estándares, actuar cuando se exceden los estándares y planear mejoras en los estándares)

*Visualizó la calidad no solo enfocada al proceso productivo sino también a la administración de la organización -Total Quality control.

-Power of

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