INCIDENCIA DEL OUTSOURCING EN LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

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OUTSOURCING

MATERIA:                 Seminario de Integración y Aplicación

PROFESOR:                Alfredo Le Pera

ALUMNA:                 Carrión Mariana

N° REGISTRO        :         175.017

FECHA:                         1er Cuatrimestre del 2001

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        

1.-CONCEPTOS BÁSICOS        

2.-OBJETIVOS GENERALES        

3.-INCIDENCIA DEL OUTSOURCING EN LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES        

4.-UN POCO DE HISTORIA        

5.-EL OUTSOURCING EN NÚMEROS        

5.1.-TENDENCIAS DEL MERCADO MUNDIAL:        

6.-¿POR QUÉ REALIZAN OUTSOURCING LAS ORGANIZACIONES?        

7.-EL SECTOR PÚBLICO        

8.-ACTIVIDADES TERCERIZABLES        

9.-VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TERCERIZACIÓN        

9.1.-Las ventajas:        

Reducción de costos:        

Variabilización de costos:        

Disminución de estructura de personal y sus problemas operativos:        

Liberación de capital:        

Mejoras en la calidad:        

9.2.-Las  Desventajas:        

Inestabilidad en el aprovisionamiento:        

Apertura y exposición de la empresa a terceros; pérdida de identidad:        

Ociosidad y desmotivación de personal:        

Pérdida de contacto con el exterior y aislamiento:        

Mayor dependencia de terceros y posibles pérdidas de control:        

10.-ESTABLECIMIENTO DEL PROCESO DE REALIZACIÓN DEL ACUERDO DE OUTSOURCING        

10.1.-Fijar objetivos claros:        

10.2.-Preparación del plan para el  proyecto        

10.3.-Definición del servicio que se requiere.        

10.4.-Formulación de las políticas principales.        

10.5.-Opciones para la preparación del acuerdo.        

10.6.-Estructura y principios del acuerdo.        

10.7.-Solicitar y recabar información para la IRS (Indicación de Requisito de Servicio)        

10.8.-Preparación y emisión de la IRS.        

10.9.-Discusiones informales con los proveedores        

10.10.-Lista de candidatos a proveedores.        

10.11.-El proceso de evaluación de las IRS.        

10.12.-Negociar el contrato.        

10.13.-Preparar procesos de gestión del contrato.        

10.14.-Gestión de la implementación        

Planificación y gestión del proyecto        

CONCLUSIÓN:        

ANEXO 1        

La influencia de los objetivos en el resultado.        

ANEXO 2        

BPO – Un Juego para Expertos.        

IMPLANTING – Con la Cama en Casa del Cliente        

ANEXO 3        

Casos de Tercerización        

Procesamiento de datos        

Obtención de materias primas.        

Manejo de documentación en oficina de abogados.        

Mejora en la relación con el cliente.        

ANEXO 4        

El factor Costo en distintos escenarios.        

Escenario 1        

Escenario 2:        

BIBLIOGRAFÍA:        

Introducción

El objetivo de esta tesina es desarrollar claramente un tema que está  presente en el mundo actual de los negocios: “El Outsourcing o Tercerización”.

        Para comenzar se plasmará una definición de dicho término un tanto  aburrida aunque no por eso poco exacta:

        “El Outsourcing o Tercerización consiste en una relación contractual entre un vendedor externo y una empresa, en la que el vendedor asume la responsabilidad de una o más funciones que pertencen a la empresa”.

        “Una organización debe afrontar entre otras cosas:

• crecientes presiones en el entorno
• mayor celeridad en el cambio
• mayor incertidumbre en los escenarios
• superación permanente en los resultados,

Pero un EQUIPO no puede ser el mejor en todo...

        EL OUTSOURCING PUEDE SER PARTE DE LA RESPUESTA”

Considero que es una opción a tener en cuenta como posible resolución a ciertos problemas o dificultades organizacionales que se puedan presentar.

A mi juicio, resulta imprescindible enfocar el proceso de toma de decisiones relacionado con los proyectos de Tercerización teniendo en cuenta, conjuntamente, los factores estratégicos y económicos involucrados en tales proyectos.

En tal sentido, en una primera parte de mi trabajo, abordaré los aspectos estratégicos desde una óptica de management, desarrollando conceptos, su origen, objetivos generales, actividades usualmente propicias para el Outsourcing y casos reales de actividades tercerizadas, para concluir describiendo los que constituyen los principales valores y limitaciones de la Tercerización.

Por otro lado se incluirá una breve reseña sobre el sector público y su vinculación  con esta práctica  y las tendencias del mercado mundial con respecto a la Tercerización.

Como tema complementario se expondrá concisamente cómo se origina un acuerdo de Outsourcing, cuáles serían los primeros pasos a seguir para llevarlo a cabo y la gestión del mismo.

Por último encontrarán diversos anexos que decidí incluir para profundizar y complementar ciertos temas que consideré relevantes y que, para no alterar la coherencia y la claridad de la presente obra, fueron dispuestos en su parte final.

Espero profundamente que esta tesina satisfaga ampliamente las expectativas de los lectores y que constituya una herramienta útil para entender y clarificar este fenómeno que sobresale en el mundo actual de los negocios: “EL OUTSOURCING”.

A continuación...

                                        El DESARROLLO.

1.-Conceptos Básicos

Una primera reflexión sobre un aspecto terminológico: el generalizado uso en el mundo de los negocios del vocablo inglés “Outsourcing” constituye el factor que ha motivado que en el presente trabajo  utilice también dicho término para referirme  al concepto que en español denominaremos “Tercerización”, sustantivo abstracto de significado equivalente, y cuya aplicación está creciendo en el mundo de habla hispana. Como consecuencia de ello, si bien emplearé ambas palabras como sinónimos, deseo dejar constancia de mi preferencia por utilizar terminología propia del lenguaje empleado en cada lugar.

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