INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO

TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

TEMA 1. INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO

1.1 Concepto.

Información: Conjunto de datos, hechos, señales y evidencias, sobre cualidades y circunstancias de personas, objetos y fenómenos. Lo más importante es tener información pertinente.

Comunicación: Proceso dinámico de trasmisión de comunicación entre un emisor y un receptor mediante un código común.

Conocimiento: Es el resultado de una acción intelectual y emocional con la que relacionamos, sintetizamos y establecemos conexiones entre distintas informaciones dando sentido a estas y creando otras nuevas.

1.2 Géneros retóricos y empleos de la información.

Estilos retóricos:

1. Género judicial: Se ocupa de asuntos dudosos ocurridos en un tiempo pasado.
2. Género deliberativo: Se ocupa de asuntos que pueden tener repercusiones en un tiempo futuro.
3. Género demostrativo: Se ocupa de asuntos presentes con alabanzas o con insultos a los protagonistas.

1.3 Cómo pueden ser los agentes de la información.

— Estilos de comportamiento: Conjunto de experiencias vividas por el individuo cuyos intereses emocionales están dirigidos hacia su mundo interior (introvertido) o hacia su mundo exterior (extravertido).

C. Jung  propuso cuatro estilos de comportamiento que se relacionan con el género retórico.  Destacan cuatro funciones en las personas.

       1.     Función sentimiento

       2.     Función sensación

       3.     Función intuición

       4.     Función pensamiento: Dentro de esta función nos encontramos con los sujetos introvertidos y con los extravertidos.

Sujetos introvertidos: Se repliegan, conceden mayor importancia a los acontecimientos internos, son intimistas y poco sociables.

Sujetos extravertidos: Tienden a abrirse al mundo exterior, necesitan de los demás, son propensos a exteriorizar sus afectos, prosperan por sus relaciones sociales, responden espontáneamente a los sentimientos de los demás.

1.4 Estilos de comportamiento.

—  Estilo perceptivo: Está orientado hacia un tiempo pasado. En él destaca la función afectiva o sentimiento. Este tipo de individuo se desenvolverá bien en el género judicial. Aquí destacamos:

1. Sujeto sentimental extravertido: Es aquel que se adapta y orienta su vida a través de la función afectiva. Respeta los criterios sociales, los valores tradicionales. Establece relaciones afectivas con personas que no les convienen porque piensan que las pueden cambiar, a través de sentimiento y emociones.
2. Sujeto perceptivo sentimental introvertido: Son personas calladas, difícilmente accesibles, incomprensibles y con temperamento melancólico. Muestran indiferencia y frialdad, pueden llegar a la insensibilidad con respecto a la felicidad o infortunio de otras personas. Suelen mostrarse detrás de la infantilidad.

Cómo tratar a un sujeto perceptivo:

• Mantener una conversación informal.
• No empezar la conversación con la información que interesa.
• Que sea él quien dé la entrada.
• Hay que explicarle el efecto positivo, de cómo nuestra idea va a repercutir en los demás.
• Hay que mostrar que nuestra idea ya ha funcionado antes.
• Adelantar que pueden opinar sobre él los demás.
• Sobre la manera en la que hay que escribirle tiene que ser un estilo de redacción informal, pero dentro de la cortesía.  
• Este sujeto respeta unos valores clásicos.

• Estilo dinámico:  Orientado al tiempo presente. Destaca en él la función de sensación. Sabe tomar decisiones en el acto y se centra en objetivos. Emplea el género retórico demostrativo.

1. Sujeto sensitivo intravertido: Actúa a partir de lo que siente. Suelen ser sujetos con obsesiones y fobias.
2. Sujeto dinámico sensitivo intravertido: Sujeto realista centrado en objetivos y en metas.

Cómo tratar a un sujeto dinámico:

• Indicarle los resultados, conclusiones que va a obtener con nuestra propuesta. Indicarle lo que va a conseguir.
• Es un sujeto que no tiene tiempo.
• Preguntará sobre lo que le interesa a él.
• No hay que ofrecerle muchas alternativas, le parecerá mejor que tu directamente se la digas.
• Hay que recalcarle la faceta práctica. De qué forma nuestra propuesta recibirá resultados.
• Con este sujeto funcionan bien los medios visuales. (gráficos)
• Con este sujeto hay que ser breve, muy breve. Cuando se escriba tiene que ser conciso y en la primera hoja de la propuesta estaría bien que se le pusiera un índice/esquema.

Cómo captar la atención del sujeto dinámico:

• “Podemos hacer esto inmediatamente”
• “Al instante”
• “Voy a ir a lo esencial”
• “No te voy a entretener más de 5 minutos”

• Estilo intuitivo: Este sujeto se orienta a un tiempo futuro, en él destaca la función de intuición. Este tipo de individuo se desenvolverá bien en el género deliberativo.

1. Sujeto intuitivo extravertido: Capta las potencialidades que tienen las situaciones y las personas.
2. Sujeto intuitivo introvertido: Sujeto muy original en el aspecto, en el comportamiento, en su presentación. Suele ser una persona soñadora, visionaria, si tuviéramos que clasificarlos: los místicos son intuitivos, en ocasiones suelen parecer extravagantes, con dotes artísticos, irracionales e incluso incomprensibles.

Cómo tratar a un sujeto intuitivo:

• A este sujeto hay que dejarle tiempo para pensar. Suele reaccionar con arreglo a una parte reflexiva.
• Este sujeto disfruta con la especulación, le encanta dar una solución original a los problemas. Utiliza el poder de la imaginación.
• A este sujeto hay que proporcionarle conceptos, presentarle un asunto concreto, dándole alguna pista para que ponga en marcha él su imaginación.
• Hay que poner énfasis en el valor futuro.
• A este sujeto hay que hablarle de lo novedoso, de lo singular, de lo nuevo, de algo que es extraordinario. “Vas a ser el primero...”

        Ejemplo de un sujeto intuitivo: Steve Jobs.

• Estilo reflexivo: Es un sujeto que se maneja en tiempo presente, pasado y futuro. Destaca por la función intelectual y pensamiento. Se maneja con los tres géneros.

1. Sujeto reflexivo extravertido: Sujeto guiado por un pensamiento que esta guiado por evidencias y una lógica empírica.
2. Sujeto reflexivo introvertido: Se guía por principios y por valores antes que por hechos.

Cómo tratar a un sujeto reflexivo:

• Hay que aportarle datos, principios.
• Hay que decirle las consecuencias que puede tener nuestra sugerencia.
• Hay que indicarle las causas.
• Hay que trazar un proceso que abarque los tres tiempos (presente, pasado y futuro) para trabajar con este sujeto.
• Tenemos que comprobar los datos que contenga nuestra propuesta. (Que no tenga errores). Este sujeto se bloquea con los errores.
• A este sujeto le gustan las cifras, los datos, los gráficos, todo lo que se pueda medir, comprobar.

Respecto a nuestra presentación:

• Nuestra presentación debe de ser ordenada, siguiendo unos criterios.
• Debemos olvidarnos de intervenciones emocionales ni originales, ya que a este sujeto le distrae de su función pensamiento, de su proceso lógico.

1.5 Cómo pueden ser los agentes de la información.

—  Estilos cognitivos: Tienen que ver con el conocimiento y tratamiento de la información. Es el modo que tiene el sujeto de responder a la información que proviene del exterior. Estos estilos se conocen como los estilos del año 0, porque aparecen en los años 1950, 1960 y 1970.

1. Estilo autoritario: Fue estudiado por T. Adorno, éste en 1950 publica un libro titulado “La personalidad autoritaria” en él da características e información sobre el estilo autoritario. Habla de este estilo como si estuviera ligado a la teoría fascista.

Como son los sujetos autoritarios:

• Muestran sumisión a las personas que detentan el poder.
• No emiten juicios de valor ni crítica a la autoridad. Se mueven en un contexto de normas convencionales aceptadas por el grupo, aunque sean injustas.
• Rechazan a las personas que no siguen las normas.
• No aceptan la subjetividad, ni opiniones que sean contrarias a las establecidas por el grupo.
• Consideran la autoridad como a una persona predestinada con una misión mística.
• Ven el mundo con conspiraciones, con objetivos destructivos. Solo percibe lo más negativo del ser humano.

1. Estilo de mente abierta: Aparece en 1960. Ruckeach trabaja dos estilos, el dogmático/mente cerrada y el estilo de mente abierta. El sujeto de mente abierta se compromete con la realidad.

• Este sujeto admite información conflictiva que proviene del exterior.
• Es capaz de rectificar porque no le importa reconocer esa situación.
• No tiene categorías rígidas. Admite matices y sabe poner excepciones a las normas.
• Este sujeto cree más en la fuerza de razonamiento que en el poder de la autoridad.
• El respeto se gana mientras la autoridad se impone.
• Este sujeto no va en contra de la autoridad, la respeta, pero sabe ser independiente, sabe tomar decisiones por sí mismo.
• Este sujeto reconoce a la autoridad por la experiencia que puede tener, pero no precisas de ella para actuar.
• Este sujeto ve las potencialidades positivas, capta lo mejor de cada uno.

1. Estilo dogmático: Es la respuesta que da un sujeto a la información del exterior con características similares al estilo autoritario. Presenta este estilo porque mientras el sujeto autoritario iba ligado a una ideología de extrema derecha, este no.

       Sujeto dogmático:

• Este sujeto no permite la entrada de información nueva que pueda alterar su sistema.
• No sabe apreciar matices y establece categorías rígidas.
• Para este sujeto, las personas, las circunstancias o contextos son conceptos “buenos o malos”, “correctos o incorrectos”…
• La autoridad para este sujeto no es cuestionable. Cualquiera que se atreva a hacerlo será vista como un sujeto peligroso y será vista como provocador.
• Para este sujeto las cosas son buenas porque están mandadas, las cosas son malas porque están prohibidas.
• Para este sujeto la persona es buena si esta en acuerdo con la autoridad si la critica es mala.
• Este sujeto necesita las ordenes de la autoridad para actuar.

1. Estilo maquiavélico: Aparece en 1970, Florence Geis y Richard Christie se dieron cuenta de que había personas que no se ubicaban en los estilos anteriores y presentaron como consecuencia el estilo maquiavélico, éste tiene las siguientes características.

• Este sujeto es manipulador y utiliza a otros para lograr sus fines. El fin justifica los medios para este sujeto.
• No tiene sentimientos hacia las otras personas, no empatiza.
• Trata a las personas como objetos, no se identifica con ellas porque si no pierde su objetivo.
• No tiene criterios modales, si no utilitarios.
• Es un gran procesador de la información.
• Suele ser un sujeto bajo reactivo.
• No sabemos ni como piensa ni como opina.
• No es un idealista, si no muy práctico, muy versátil, es capaz de adoptar cualquier ideología o ninguna si la situación lo requiere.
• Este sujeto sabe moverse en situaciones de caos, confusas, de crisis.
• Este sujeto es muy bien aceptado por los otros, dan seguridad.
• Este sujeto suele guiar a otros aunque esa ayuda se acaba convirtiendo en su perdición.

TEMA 2. SISTEMATIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y NIVELES DE ANÁLISIS

2.1 Concepto.

Sistematización: Organizar el proceso de la comunicación. Organizar de acuerdo a un sistema. Un sistema es un conjunto de reglas sobre una determinada materia que están racionalmente entrelazadas entre sí. Esa unión es un nexo racional.

...