Impacto de la atención al cliente en el proceso de fidelización con la empresa “El Gatito S.A” Trujillo, Perú, 2015.
Patrick MorenoTrabajo26 de Noviembre de 2015
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DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN |
Impacto de la atención al cliente en el proceso de fidelización con la empresa “El Gatito S.A” Trujillo, Perú, 2015.
Autores: | Blas Monzon, Cristhian Ezmin Galarza Carranza, Juan Antonio López Marrero, Wendy Estefania Llamoga Ruiz, Carlos Junior Moreno Quezada, Patrick Marcelo Quiñones Trujillo, Carlos Leonardo |
DOCENTE | AlegríaAlegría Alfredo Gerardo |
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
- DATOS PRELIMINARES.
- Título del proyecto de investigación.
Impacto de la atención al cliente en el proceso de fidelización con la empresa “El Gatito S.A” Trujillo, Perú, 2015.
- Autores
| Administración y Gestión Comercial Administración y Gestión Comercial Administración y Gestión Comercial Administración y Gestión Comercial Administración y Gestión Comercial Administración y Gestión Comercial Administración y Gestión Comercial |
- Tipo de investigación
- Según el propósito
Investigación aplicada.
- Según el diseño de investigación
Investigación experimental.
- Localización.
- Institución donde se desarrollará el proyecto
Cafetería “El Gatito”
- Distrito, Provincia, Departamento
Trujillo, Trujillo, La Libertad.
- Alcance.
El presente estudio es aplicable para toda empresa del sector de restauración que requiera saber de qué manera influye la atención al cliente en el proceso de fidelización.
El proyecto les servirá de guía para determinar si sus colaboradores están cumpliendo con una adecuada eficacia en el desempeño de su trabajo.
- Financiamiento.
Autofinanciado por nosotros.
1.7 Cronograma.
[pic 3] SEMANA ACTIVIDADES | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN | |||||||||||||
REALIDAD PROBLEMÁTICA | |||||||||||||
JUSTIFICACIÓN | |||||||||||||
OBJETIVOS | |||||||||||||
REALIZA EL MARCO TEÓRICO | |||||||||||||
ANTECEDENTES | |||||||||||||
BASES TEÓRICAS | |||||||||||||
FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS | |||||||||||||
LAS VARIABLES | |||||||||||||
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES | |||||||||||||
PRESENTACIÓN T2 | |||||||||||||
AVANCE T3 | |||||||||||||
SUSTENTACIÓN DEL PROYECTO |
1.8 Presupuesto.
MATERIALES DE ESCRITORIO | PRESUPUESTO |
Papel | S/. 24 |
Lápices | S/. 5 |
Borradores | S/. 5 |
Lapiceros | S/. 3.50 |
TOTAL | S/. 37.50 |
MATERIALES DE PROCESAMIENTO DE DATOS AUTOMATICO Y ALMACENAMIENTO | PRESUPUESTO |
Computadora / consumo de energía | S/. 60 |
CD´s | S/. 5 |
USB | S/. 19 |
TOTAL | S/. 84 |
SERVICIOS | PRESUPUESTO |
Movilidad | S/. 30 |
Alimentación | S/. 60 |
Teléfono | S/. 12 |
Impresión | S/. 10 |
TOTAL | S/. 112 |
- GASTO TOTAL = S/. 233.5 nuevos soles
- PLAN DE INVESTIGACIÓN.
- Problema de investigación.
- Realidad problemática.
Actualmente para que un negocio o una empresa se mantengan en la competencia con otras empresas intervienen varios factores, como por ejemplo una adecuada atención al cliente que nos lleve a lograr que el cliente se fidelize. Para lograr que el cliente se fidelize y sea un cliente potencial en la empresa, o que consuma solo en la empresa, se le debe de brindar al consumidor una adecuada atención cada vez que llegue a la empresa, ya que una buena atención provocará en el consumidor una sensación de respeto, tratar de que el consumidor se sienta como alguien importante en la empresa, porque gracias a ellos se generan los ingresos.
Sobre una adecuada atención al cliente Damaso J. (1987) argumenta que:
“El buen servicio al cliente se trata de hacer que los clientes regresen. Y también de hacer que se vayan satisfechos de modo que brinden comentarios positivos a otros, que posteriormente podrán probar tu producto o servicio y convertirse en clientes nuevos. La esencia del buen servicio al cliente es formar una relación con los clientes. ¿Cómo hacer para lograr esa relación? Recordando el verdadero secreto del buen servicio y actuando para ello: “Serás juzgado por lo que haces, no por lo que dices”. (p. 69)
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