Introducción a la Administración Modalidad: Distancia.

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Introducción a la Administración

Modalidad: Distancia.

Año: 2018

Caso Integrador nº1: Tarjeta Naranja.

Tutor: Miriam Orazi.

Integrantes:                     Legajos:

Gómez Martina               40.418.305

González Aldana            41.598.285

Leurino Romina             200440494/9

López Julieta                  41.411.110

Najjar Samira                  42.476.210

TARJETA NARANJA                                                     [pic 2]

Tarjeta Naranja es la principal emisora de tarjetas de crédito de Argentina. Una empresa que brinda servicios orientados al consumo con calidad y calidez, a través de Colaboradores alegres, capaces y motivados. Es una compañía de sólida trayectoria y firme liderazgo, basada en la capacidad de su gente y en una filosofía de trabajo, donde la innovación es una premisa insustituible. Naranja inicia sus actividades en 1985 como la Tarjeta que identificaba a las cuentas corrientes de la casa de deportes "Salto 96", fundada por dos profesores de Educación Física, David Ruda y Gerardo Asrin. Por la fuerza de su color, la gente le puso nombre: Naranja. Un fenómeno de identidad que superó todo lo imaginado. Es una empresa que se destaca por tener una cultura muy fuerte en donde esta es transmitida tanto a sus empleados como a sus clientes. Actualmente, el 99% de su capital accionario se encuentra en manos de Tarjetas Regionales S.A. y el 1% en manos de Tarjetas Cuyanas S.A.

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¡Así nació la tarjeta Naranja!

Naranja nace como consecuencia del proceso de evolución permanente de las "cuentas corrientes" que utilizaba el comercio de artículos deportivos SALTO 96. Con ese sistema operaban sus Clientes, quienes abonaban en 2 ó 3 cuotas sin interés, sus compras de indumentaria deportiva.

En 1985 se incorpora el plástico como sistema para una rápida identificación de cada Cliente, agilizando y haciendo más eficiente su atención. Comienza así un proceso de expansión que llevó a Naranja a ocupar el liderazgo nacional en Tarjetas Nacionales.

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A). Grafiquen a la organización como un sistema abierto. Expliquen cada uno de los parámetros y propiedades de la empresa con ejemplos concretos.

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ENTRADAS        SALIDAS

*Información                                                                                         *Bienes                                                                                                                                                                                                                                        [pic 11][pic 12]

Energía                                                                                               *Servicios

*Materiales                                   RETROALIMENTACION

PARAMETROS:

ENTRADAS:

Información: Se tiene en cuenta la opinión de los clientes, se informa sobre las técnicas de comercialización para que su servicio sea lo más eficiente posible. También buscan datos que permitan medirla en términos de competencia y se analiza cómo es la ponderación de Tarjeta Naranja en el mercado de servicios de crédito, como base para la determinación de estrategias comerciales.

Recursos:

Recursos Humanos: Contratan empleados a los cual los llaman colaboradores. En la actualidad son 3733. 

Recursos tecnológicos: Serian las herramientas tales como computadoras, sistemas informáticos. Por ejemplo, con la misma tecnología que utiliza Google Street View, hicieron una campaña novedosa que les trajo un alto nivel de visitas y que luego se mantuvo.

Recursos materiales: Todas las instalaciones que forman parte de la empresa como escritorios, sillas, etc.

Proveedores: Podemos mencionar los proveedores de los plásticos para la tarjeta. Otro distribuidor fue Adidas cuando era Salto 96, este le daba a la

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Empresa 30 días para pagar el calzado y entre 60 y 90 días para pagar la indumentaria. 

PROCESAMIENTO: 

Cuando nos referimos al procesamiento, hablamos del funcionamiento interno del sistema que no puede ser visualizado. Desde 2005, Naranja tiene sus procesos certificados bajo normas ISO 9001:2008, una certificación internacional que garantiza la mejor calidad de atención para nuestros Titulares y Comercios Amigos en todos los puntos del país donde opera la empresa, algunos de estos procesos son: Gestión de Productos para Clientes, Gestión de la Tecnología Informática, Desarrollo de Productos, Cobranza a Clientes entre otros.

SALIDAS:

 Las salidas constituyen el resultado final de la operación de un sistema. En el caso de Tarjeta Naranja, nos encontramos con una empresa cuyo producto final es el servicio de crédito, si profundizamos en los servicios brindados encontramos los siguientes:

1) Naranja online: Recarga de celular, solicitud para préstamos, consulta del saldo, consulta del resumen.

2) Hay una aplicación para todo lo que el cliente necesite.

3) Seguros: brinda distintos tipos de seguros, estos son algunos de ellos:
• Seguro de Hogar
• Seguro de Automóvil.
• Seguro de Bicicleta 
• Seguro de Moto
• Seguro de Desempleo
• Seguro de Vida

4) Planes de compra: Estos serían propios del sistema de pago a crédito, entre estos encontramos: 
• Plan Z
• Planes de  6, 12, 18, 24 cuotas sin interés
• Plan 12 y te regalan 1.

5)  Revista Convivimos

6) Naranja Transfer para enviar o recibir dinero.

7) Débitos Automáticos

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8) Servicios para el cliente: Como aumentar el límite, abonar y financiar el resumen.

RETROALIMENTACION:

El mecanismo que la empresa utiliza como sensor para poder orientarse frente al ambiente son las respuestas de los clientes sobre los servicios que se les van ofreciendo. En esta empresa la aprobación del cliente es fundamental.

Retroalimentación positiva:

Un ejemplo que podemos mencionar es el paso de Salto 96 a Tarjeta Naranja, que se dio como resultado de un incentivo positivo al empleo del sistema de pagos de 2 y 3 cuotas. Con ello la empresa fue creciendo en el número de clientes, incorporando la “Tarjetita Naranja” como herramienta de pago. A partir de aquí, la empresa fue logrando no solo aumentar sus clientes, sino también formar vínculos con otros comercios de la zona introduciendo en su sistema de pago “la naranja”.

Otro ejemplo es la incorporación de la tienda online, ya que en la actualidad muchas personas prefieren comprar sin moverse de la casa, esta empresa busca satisfacer con propuestas digitales a las nuevas generaciones de clientes. Este desafío de la tienda online incremento sus ventas en altos porcentajes.

Retroalimentación negativa:

Podemos encontrar la dificultad que tuvo Tarjeta Naranja para progresar en el ámbito internacional, al no haber logrado trasladar la cultura naranja a nivel global, suponemos que tuvo lugar un proceso de inhibición en las entradas que no permitió desarrollar el trabajo como en Argentina.

AMBIENTE:
Es el entorno en el cual está inmersa Tarjeta Naranja, con el cual interactúa e influye recíproca y constantemente. En un principio el ambiente de la organización era la Ciudad de Córdoba, ya que surgió como un comercio de barrio. Con el crecimiento de la empresa el ambiente era cada vez mayor, pasando de la Ciudad de Córdoba a la dimensión provincial y así hasta la Nacional. También es interesante aclarar que Tarjeta Naranja ha operado en un ámbito internacional llegando a países como República Dominicana y Perú.

 PROPIEDADES: [pic 15]

HOMEOSTASIS: Tiene un equilibrio que se adapta a las nuevas tendencias y tienen una mejora tecnología, nuevas sucursales, nuevos sistemas económicos que llame la atención de los clientes. Apuntan a la clase media y media baja, y se encuentran en constante adaptación a los cambios tecnológicos (ej. App de tarjeta Naranja para los celulares) y económicos (ej. Adaptan sus promociones a los cambios económicos)

También podemos nombrar como tuvo que lidiar la empresa con el público de Capital Federal, al llegar allí Tarjeta Naranja se encontró con una resistencia mayor a la de otras zonas del país. Su “cultura” era algo que inquietaba a los clientes y comercios de la localidad, por lo cual debió adaptarse a un ambiente en el cual eran muy medidos por los distintos grupos de interés.

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