LA EMPRESA Y EL SÍNDROME DE BURNOUT

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Universidad  de Granada

Facultad de Ciencias del Trabajo

GRADO EN RELACIONES LABORALES Y RECURSOS HUMANOS

CURSO ACADÉMICO: 2017/2018

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TRABAJO FIN DE GRADO

LA EMPRESA Y EL SÍNDROME DE BURNOUT

Autor: JAVIER LÓPEZ MARTÍN

Tutor: JAVIER AGUILERA CARACUEL.

Resumen:

Las condiciones laborales que los trabajadores están sufriendo actualmente como consecuencia de factores económicos, productivos y organizativos, la carga de trabajo excesivo provocado en numerosas ocasiones por la falta de contratación, el exceso de responsabilidades por parte del trabajador, la falta de comunicación entre trabajadores y directivos, la ergonomía en el centro que no siempre es la adecuada y mal clima laboral está provocando que se registren niveles elevados de estrés laboral o burnout en las empresas.

Hoy en día, uno de los grandes problemas que se le presentan a los directivos de las grandes empresas, es buscar  como

Por lo tanto, el desarrollo del TFG se centra en explicar la historia del concepto de estrés laboral y síndrome de burnout, así como las características que definen y determinan el síndrome de burnout. Enseñar iniciativas de empresas punteras para luchar contra este tipo de síndrome y mostrar que tipo de medidas se pueden adoptar en una empresa en la que un cambio en la producción ha desencadenado situaciones de burnout mediante un supuesto de simulación, en el que se pretende modificar las condiciones laborales que lo han provocado, rehabilitar a los trabajadores que lo sufren e implantar medidas para evitar que vuelvan a desarrollarse.

INDICE

                                                                                                                          Pág.

1. INTRODUCCIÓN………………………………..……………………..      4

2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE ESTRÉS……………………...      5

3. BURNOUT EN EL ÁMBITO LABORAL…………………………….      6

     3.1 Causas del síndrome de burnout……...………………………………..      7

     3.2 Consecuencias del síndrome de burnout………………………………      8

4. INICIATIVAS EMPRESARIALES CONTRA EL BURNOUT……...      7

       4.1Cuadro: ejemplos de iniciativas………………………………………..    15

5. SUPUESTO DE CASO: MEDIDAS PARA TOMAR EN UNA EMPRESA DE MONTAJE CON CASOS DE BURNOUT……………...   15

      5.1 Programa para mejora de condiciones laborales………………………..   18

      5.2 Medidas de recuperación del trabajador estresado……………………...   21

      5.3 Otras iniciativas para tomar……………………………………………   23

6. CONCLUCIÓN…………………………………………………………     24

7. BIBLIOGRÁFIA………………………………………………………….   25

1. Introducción.

Una de las preocupaciones de los directivos de las grandes empresas es el estrés en sus trabajadores, ya que se están registrando altos niveles de trabajadores que sufren estrés laboral o burnout. En este sentido, los empleadores se han dado cuenta de esta situación y están enfrentándose a las consecuencias de trabajar con un personal agobiado por el estrés, el cansancio y las preocupaciones,  buscando causas y creando estrategias, para que la productividad de la empresa no se vea afectada y determinados gastos con la salud de los empleados se reduzcan.

Una consultora llamada Buck Consultants  realizo una  encuesta que analizo las respuestas de más de 250 directivos de empresas y que la bautizo como “stress in the workplace”. El objetivo de esta encuesta fue identificar el impacto que tiene el estrés  laboral en las organizaciones e identificar las iniciativas que tienen las empresas para reducir el nivel de estrés.

Los resultados hablan de que el 66% de las empresas encuestadas han realizado al menos 4 acciones para ayudar a reducir el estrés en su empresa. También, una de las conclusiones extraídas indica que la prioridad para la empresa de hoy en día es reducir o eliminar el estrés en sus empleados y evitar el efecto que este tiene en el conjunto de la organización, ya que el estrés incide sobre los costes médicos, el absentismo y los accidentes profesionales.

En este trabajo vamos a tratar la evolución del concepto de estrés desde las primeras referencias a las más actualizadas y vamos a introducirnos en el concepto de síndrome del burnout el ámbito laboral, conociendo sus causas y consecuencias. También,  mostraremos las iniciativas  de grandes empresas luchando contra este síndrome y nos adentraremos en la simulación de un supuesto en el que los niveles de estrés y burnout en trabajadores son significativos como resultado del cambio de condiciones laborales por la necesidad de aumentar la productividad.

La importancia del tema que tratamos se puede ver reflejada en las iniciativas tomadas por empresas no solo nacionales, si no también internacionales en la lucha contra el estrés laboral y el burnout. Numerosas empresas del panorama internacional como google o kyocera y otras españolas como Repsol son consientes de la importancia de tener a sus trabajadores contentos, relajados y concentrados en su trabajo y para ello han desarrollado una serie de iniciativas dentro de su empresa, que podremos ver más adelante.

También, un supuesto de simulación, nos introducirá de lleno en la situación de una empresa en la que la necesidad de una mayor producción lleva a los directivos a tomar medidas que modifican sus anteriores condiciones laborales, está prolongación en el tiempo de esta nueva situación laboral conduce a niveles altos de estrés y burnout en los trabajadores. Mostraremos las posibles iniciativas que podría adoptar la empresa para revertir los niveles elevados de estrés y burnout.

1. Evolución del concepto de estrés.

En la década de 1860 se publico la “Introducción al estudio de la Medicina Experimental” por Claude Bernard, un biólogo teórico, medico, fisiólogo francés,  que  introdujo los primeros datos que hacen referencia al “estrés” como termino. Claude sugirió que el “organismo puede verse perturbado por los cambios externos en el ambiente, además añadió que una de las características de los seres vivos reside en el poder de mantener la estabilidad de su medio ambiente interno aunque se modifiquen las condiciones de su medio externo”.

En el primer cuarto del siglo XX, Walter Bradford Cannon apoyándose en la aproximación realizada Claude Bernard, Introdujo el término “Homeostasia”, un término que procede del Griego (homoios similar y statis posición), para designar los procesos fisiológicos coordinados que mantienen constante el medio interno mediante numerosos mecanismos .

Hans Selye, un fisiólogo y médico austrohúngaro, fue el primero en acunar el término de estrés a partir de su tesis. Lo definió como “La respuesta general del organismo ante cualquier estímulo estresor o situación estresante” . El termino lo utilizo para dar nombre a los cambios inespecíficos que dan respuesta a un estimulo en el organismo.

A lo largo del siglo XX, la comunidad científica ha entrado en debate para ponerse de acuerdo a la hora de ver el estrés como un estimulo o la respuesta que realizaba el organismo a un estimulo. En el 1984, los autores Paterson y Neufel citan el estrés como “un trastorno que somete a las personas a enfrentar demandas que sobrepasan sus fuerzas físicas y psíquicas”.

Este fenómeno forma parte de la vida cotidiana y ha adquirido mucha importancia, afectando tanto a la salud y al bienestar como a la satisfacción laboral y colectiva.

El estrés se debe de entender como el fenómeno de adaptación  a los cambios por parte del individuo y no por eso es dañino, pero si la respuesta del individuo no soluciona la situación, el estrés puede convertirse en un fenómeno nocivo.

Por último, decir que el estrés laboral está aumentando lo que supone costes personales, sociales y económicos grandes, tanto para la empresa como para el trabajador, aumentando los accidentes profesionales y la desmotivación en el trabajo, así como los índices de ausentismo.

1. Burnout en el ámbito laboral.

En 1974 aparece el término “burn-out”, procede del inglés y se traduce al castellano como “estar quemado” que trasladado al ámbito laboral se puede entender como estar quemado en el trabajo. El introductor de este término fue Herbert Freudenberger  y lo público en su libro “Burn-0ut: The High Cost of High Achievement”. Este psiquiatra estadounidense acuño este término cuando trabaja en una clínica de desintoxicación neoyorkina, allí realizo un estudio que consistía en la observación de sus compañeros voluntarios. En este estudio observo como a lo largo de un periodo, los voluntarios experimentaban un pérdida progresiva de energía, acompañada de síntomas de ansiedad y depresión en el trabajo, todo ello por la falta de recompensa en este tipo de empleo. Freudenberger definió el término de burn-out como “una sensación de fracaso  y una experiencia agotadora que resulta de la sobrecarga por exigencias de energía, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador”.

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