La eficacia de estas redes es constantemente cuestionada

La eficacia de estas redes es constantemente cuestionada, la facilidad de medir el marketing online no es posible en un 100% y uno de los principales motivos es su carácter social y el comportamiento transversal entre el medio en línea y fuera de ella de los usuarios. Pero existen empresas capaces de evaluar el resultado de manera cuantitativa y de las cuales se han podido conseguir las siguientes conclusiones:

1) Coffee Goroundz consiguió que sus ventas aumentaran en un 25% gracias a Twitter. La empresa utilizó la red como canal para hacer su pedido a los clientes, facilita el contacto directo y efectivo y es una herramienta para todos.

2) Vitabiotics creó una estrategia para abrir el mercado y llegar a sus clientes, así lograron una comunidad de 13,000 personas y se aumento su base de de datos un 95%. La importancia de esto se observa cuando consiguieron un ahorro de más de 100,000 dólares.

3) Jimmy Choo también usó a Twitter y en base a la geolocalización para llegó a que los usuarios de Twitter encontraran sus tiendas más próximas. Así se incrementó la notoriedad de marca con menciones sociales y comentarios positivos de ella y consiguieron que el público objetivo hablara bien de la marca.

5) Steaz duplicó sus venta de té orgánico a base de couponing, que permitió descargar y compartir la promoción de un total de 250.000 cupones, con 2.830 tuits en una hora registrados.

6) El hotel Joi de Vivre incrementó sus ocupaciones de hoteles de lujo en 1,000 habitaciones con una oferta especial de los martes, de igual manera consiguió 10,000 seguidores en Twitter y 5,000 en Facebook.

7) Blendtec demostró lo que podían hacer sus robots utilizando videos muy creativos y posicionando a su producto como protagonista. La calidad de demostró con la dureza de sus productos como pelotas de golf o ipad. YouTube y Twitter se utilizaron para difundir el contenido, que no tardó en extenderse. Esto se tradujo en 14 millones de reproducciones y el incremento del 700% en las ventas.

8) En último lugar se destaca Wispa, un chocolate de la fábrica Cadbury, en este caso los fans pidieron su regreso. La empresa puso a la venta 40 millones de chocolates que se agotaron en 18 semanas

 donde fueron los propios fans quienes pidieron el regreso al mercado de este producto. La empresa decidió poner a la venta 40 millones de chocolatinas, que se agotaron en 18 semanas, a un ritmo de 4 por segundo. Éste es un gran ejemplo de la necesidad de escuchar a los clientes y la importancia de atender a sus peticiones.

Las redes sociales ofrecen una serie de ventajas al publicista para obtener un mayor posicionamiento de la marca. Una de ellas es la importante cifra  de posibles clientes debido al gran número de usuarios que poseen estas redes además del incremento de ellos. Además se puede dar una alta posibilidad de segmentación (dirigirse a segmentos más concretos) debido a que los usuarios publican sus gustos y/o preferencias. 

También permite aumentar la frecuencia de difusión del anuncio, son de bajo sote, se pueden crear actividades que generen fidelización, parece potenciar el factor branding, entre otras. Esta nueva forma de vender crece a pasos agigantados y por ello es necesario conocer al cliente. En pleno siglo XXI, las marcas se enfrentan a uno de los mayores desafíos de esta industria que implica encontrar nuevos formatos, tonos y contenidos cuyo fin sea la captura de la atención de los clientes que naveguen por estas redes sociales. 

Las dificultades de la red pueden ocasionar algunos problemas ya que el usuario no se muestra receptivo a la publicidad de redes sociales ya que estas no aportan las herramientas suficientes para explotar la publicidad. Su consecuencia es debida a que los directivos no aprovechan todas las posibilidades que les aporta la red. Si esto se corrigiera se puede llegar a generar 500 millones de dólares durante los próximos cinco años y se podría llegar a los mil millones anuales si el esfuerzo por vender la publicidad fuera mucho mayor.

Ya que el 39.71% consideran que la publicidad es efectiva en las redes sociales pero sólo como presencia de marca, el 19.12% piensa que dicha publicidad podría mejorarse debido a que carece de propuestas innovadoras que hagan la publicidad mucho más atractiva para despertar el interés de los usuarios. Y un 13.24% considera que su efectividad es desfavorable. Otras encuestas señalan que un 30% de los usuarios recuerda alguna campaña en concreto. Dentro de este grupo al 64% no les molesta, ni les gusta y para un 20% les disgusta. Para estos últimos, al 27% no les gusta o les molesta, al 18% le interrumpe o interfiere en sus tareas. Y dentro de ese grupo que “les disgusta”, el 95% no está dispuesto a pagar para omitirlo. A pesar de todos esos contras, del total de encuestados un 44% es fan de alguna marca o empresa dentro de las redes sociales.

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