REDES SOCIALES

Los Teques, 11 de octubre de 2011.

LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA PARA LOGRAR CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN LA COMUNICACIÓN GERENCIAL

Participante: Esp. Consuelo Fermín.

cheloyry@gmail.com

Resumen:

La comunicación es la realimentación de un mismo mensaje entre dos o más personas, por lo tanto es la herramienta principal para el intercambio de información. Es tal su importancia que, actualmente ha sido considerada como un tema primordial en las organizaciones generando estudios sobre la materia, así como formas y métodos para comunicarse.

Entre las herramientas innovadoras que han fomentado la comunicación son las redes sociales y que éstas a su vez han permitido otra forma de generar nuevas organizaciones conocidas como empresas 2.0.

Palabras Claves: Comunicación, Redes Sociales, Empresas 2.0

Presentación:

Para el desarrollo del tópico, se hace necesario que el gerente se plantee la interrogante ¿cómo derribar las barreras entre las personas de la organización a través de las redes sociales que hacen vida en una organización 2.0?, la respuesta conlleva directamente a reflexionar acerca de lo qué es la comunicación, su objetivo e importancia.

Para Chiavenato (2003), “… es el intercambio de información entre los individuos; por tanto, constituye uno de los pilares fundamentales de la experiencia humana y la organización social” (p. 162).

Robbins (2004), explica que “… es la transmisión de significados de una persona a otra para transmitir información e ideas”. (pág 283).

Otra acepción de comunicación es la que formula Fernández Collado (2006), puesto que la define, entre otras, como “el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización o entre la organización y su medio.” (Pág. 12)

.Al respecto, Ivancevich y otros (2003), señalan que “… es la transmisión y comprensión de información, utilizando símbolos verbales y no verbales”.

Para Robbins (2004) “la comunicación debe abarcar la transferencia y comprensión de significados” (p. 284).

Las definiciones anteriores ponen de manifiesto tanto la esencia de la comunicación en general y su influencia en las organizaciones y esto, en particular, tiene que ver con las interacciones humanas y los métodos para cambiar o influir en el comportamiento humano en las organizaciones.

Objetivos de la Comunicación

En este orden de ideas, en su sentido más amplio, el objetivo de la comunicación en una organización es suscitar un cambio, mover la acción para bien de la empresa.

Ésta es esencial para el funcionamiento interno de las organizaciones porque integran las funciones administrativas; ya sea para fijar y difundir las metas de la empresa; trazar los planes para conseguir las mismas; organizar el recurso humano y de otros tipos de manera más eficaz y eficiente.

Los autores consultados coinciden en su importancia exponiendo lo siguiente:

Chiavenato (2004) explica que:

En todos los niveles de actividad de la organización las personas están adquiriendo y difundiendo información permanentemente. La comunicación es un aspecto crítico, porque los administradores no trabajan con cosas, sino con información sobre las cosas. Además, todas las funciones administrativas: Planear, organizar, dirigir y controlar, sólo se puede poner en práctica por medio de la comunicación, la cual es indispensable para el buen funcionamiento de la organización (pág 409).

Según Ivancevich (2005),

La comunicación ayuda a los miembros de la organización a alcanzar metas individuales y generales, iniciar y responder a cambio de la empresa, coordinar sus actividades y conducirse de todas las maneras pertinentes para ella. Pero con todo lo importante de este proceso, en todas partes hay trastornos de la comunicación. (Pág.421)

Sería en extremo difícil encontrar un aspecto de trabajo del administrador que no conlleve a la transmisión, intercambio de información y realimentación de la misma; es por ello que la comunicación adquiere real importancia en las organizaciones.

La Comunicación en una Empresa 2.0

Ahora bien, ¿cómo llevar esta conceptualización de comunicación a una organización 2.0?

Una posible respuesta a esta interrogante se plantea al abordar el tema de la comunicación, donde no sólo se debe abarcar la comunicación en sí misma como un proceso desde la teoría, sino como llevarla a la práctica para aprovechar al máximo lo que ella verdaderamente significa. Esto involucra las innovaciones tecnológicas y sus ventajas.

Se hace pertinente proponer una definición de empresa 2.0 que para efecto de este ensayo se asume la postura de Caballero (2010) quien plantean que : “…serán entendidas como aquellas que propician espacios de diálogo: de consenso y disenso en ambientes virtuales, gracias a los flujos de información y conocimiento que circulan por las redes de comunicación e información que dan cabida al intercambio de conocimiento, a la interacción para el aprendizaje, a la distribución de la inteligencia y a la integración de los procesos humanos con los artificiales…”

Asimismo, sostiene que “son nuevos espacios de actuación social, cuyos actores interactúan deslocalizadamente y crean a través de lenguajes electrónicos todo un entramado dialógico conformado por los flujos de conocimiento e información que transitan por esos espacios dialógicas”. (Caballero, 2010)

Teniendo ambas definiciones (comunicación y empresas 2.0), se tiene entonces, que ésta se debe enmarcar en el plano de las competencias comunicacionales, donde se hace referencia al uso de las nuevas herramientas electrónica que muchos autores las denominan redes sociales, tal es el caso de las herramientas Facebook, Twitter, Skype, Dropbox y otros, cotizándose en el mercado de la web que ofrecen al gerente grandes ventajas para derribar las barreras organizacionales entre ésta y el cliente.

De lo anterior se infiere, que hoy día, con tanto adelanto en materia comunicacionales en una organización 2.0, el gerente debe promover el desarrollo de estas competencias comunicacionales, entendiéndose como “las características de personalidad, devenidas por el comportamiento, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo”. (Alles, 2008, p. 23) y de esta manera dar repuesta inmediata a las necesidades del cliente y asegurar la vida de la organización.

Barreras Comunicacionales

Desde luego, se hace necesario resaltar en este ensayo que la comunicación siempre ha sido un elemento medular para la gestión. Sin embargo, la práctica de la gerencia raramente incluye un modelo completo y sofisticado de comunicaciones de negocios, trayendo como consecuencia la amenaza de las barreras comunicacionales; no obstante la organización 2.0 tiene la oportunidad de ofrecer un modelo abierto, rápido y sencillo que permiten conectar a las personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso tanto para las organizaciones erradicar los daños que estas barreras puedan causarle, contribuyendo a su fortalecimiento.

Desde el mundo de las oportunidades que ofrece la comunicación en una organización 2.0, ésta se inserta en el enfoque de desarrollo por competencias como un proceso donde todos sus actores deben aprender su importancia y la utilidad que reviste para interactuar de manera directa con el cliente, donde estas barreras no tienen espacios.

Con base a las consideraciones anteriores, es necesario que el lector entienda que las barreras comunicacionales han sido definidas por muchos autores destacados en materia de administración organizacional y de gerencia, pero para efecto de este ensayo se adopta el concepto de Chiavenato (2003) que según este autor “son restricciones o limitaciones presentadas dentro o entre las etapas de comunicación, las cuales impiden que la señal emitida por la fuente recorra libremente el proceso y llegue, sin modificación a su destino” (p. 162).

En el ensayo se asume la postura que la comunicación difícilmente ocurre sin problemas. Casi siempre existen factores que reducen la probabilidad de que se produzca de manera exitosa; son estas barreras en la comunicación.

Una pregunta que debe hacerse un gerente es ¿si estas barreras son posibles en una organización 2.0?

Para responde esta interrogante, se hace necesario abordar los tipos de barreras comunicacionales.

Tipos de Barreras Comunicacionales:

Entre los tipos de barreras que exponen los teóricos que sustentan este ensayo se mencionan las consideradas por Robbins (2004):

1. Barreras personales: Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, emociones y valores de cada persona. Las más comunes en el trabajo son los hábitos deficientes para escuchar, preocupaciones, percepciones, las emociones, motivaciones poca atención y sentimientos personales.

En una organización 2.0, el gerente debe precisar con claridad los estándares de comunicación para evitar que estos elementos interfieran en la comunicación con los clientes y entre los miembros de la misma organización, lo que conlleva a la gerencia a establecer los mecanismos

...