Los 10 pecados capitales del marketing según Kotler.

Andrea Castro Jiménez

Profesor Alberto Millán González

Mercadotecnia Electrónica 881-M

09 de marzo del 2016

Los 10 pecados capitales del marketing según Kotler

        Philip Kotler es profesor de marketing internacional en la universidad de Northwestern en Estados Unidos y es llamado el gurú del marketing moderno. En su libro los 10 pecados capitales del marketing, Kotler identifica cuales son los problemas más deficientes que tienen las empresas para obtener los resultados deseados y conocer las señales que indican que se están cometiendo estos pecados para después poner en marcha la mejor solución para el problema. A continuación se menciona los que se consideran más importantes.

        El marketing actual está viviendo una época en la que decae, las personas están mejor informadas sobre las estrategias que las grandes corporaciones utilizan para persuadir y se están haciendo menos propensos a caer en ellas. Según Kotler la planificación consiste en “decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro” (2000). Entonces la generación actual debe saber que para poder sobrevivir debe tomar otras estrategias y enfrentar a su competencia de frente.

El primer pecado llamado “Su empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores” nos muestra que las empresas no están dirigidas correctamente al segmento del mercado ya que la mayoría de ellas lo segmenta demográficamente cuando las personas de la misma zona tienen diferentes necesidades y deseos por eso explica que es mejor segmentar por necesidades y después buscar descriptores demográficos.

Por otra parte recomienda que los vendedores de las empresas se hayan dedicado anteriormente a lo que van a vender para así conocer las necesidades del cliente. Todos los empleados deben de saber que el cliente es el de mayor valor para darle conciencia al empleado de la importante de este. Por último recomienda que la comunicación con el cliente sea fácil por medio de teléfono, correo electrónico o pagina web.

En el segundo pecado: su empresa no entiende de todo a sus clientes potenciales recomienda realizar un estudio de mercado actual utilizando las nuevas herramientas de la tecnología como CRM (Customer Relationship Management) para recoger datos de los clientes y que sea analizada por programas que detectan nuevos segmentos y tendencias.

El tercero: su empresa necesita definir mejor a la competencia y controlarla, Kotler dice que debe existir una persona dedicada a la visualización y control de la competencia y que siempre este atenta a ella para observar nuevas tecnologías o métodos para poder llegar al cliente o de sus productos, hay que ampliar el circulo de competidores y ofrecer una estrategia de tres niveles: bueno, mejor y el mejor.

En el sexto donde dice que el proceso de formulación de planes de marketing es deficiente comenta que siempre mantienen los mismos planes siendo que e año y el mercado cambian constantemente así como enfocarse en lo productos que si se venden y saben cuando es necesario ofrecer un servicio gratuito.

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