Los 10 pecados capitales del Marketing Philip Kotler
Enviado por Kamyla Carneiro • 29 de Febrero de 2016 • Resúmenes • 1.174 Palabras (5 Páginas) • 556 Visitas
Kamilla Carneiro Braga
Los 10 pecados capitales del marketing
Philip Kotler
Las principales conclusiones que Kotler apunta en su libro distinguiendo entre marketing estratégico y marketing operativo son:
Primer pecado
“La empresa no está lo suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores”. Este pecado hace referencia a que las empresas no saben cuales son, ni aprovechar sus oportunidades en el mercado gracias a que no hacen una segmentación adecuada ni invierten lo suficiente en ello , tanto en capital como en personal cualificado.Además de no especializar, adiestrar e incentivar a los empleados para que puedan responder con eficiencia las exigencias del cliente creando una relación especial que beneficia tanto a la empresa como al cliente.
Las soluciones que propone el autor son: usar técnicas más avanzadas de segmentación, dar prioridad a los segmentos más importantes poniendólos en manos de directores que puedan solicitar un mayor presupuesto, contratar vendedores especializados, enseñarles la importancia que tiene el cliente y ofrecer al cliente facilidades de comunicación con la empresa.Estos errores y dichas soluciones hacen parte de un plan de marketing estratégico.
Segundo pecado
“La empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales”.Este pecado se refiere a que la información que la empresa tiene del cliente no está actualizada , su producto no se esta vendiendo y está perdiendo clientes para la competencia, además de recibir muchas quejas y devoluciones.
Las soluciones que propone son: mejorar las investigaciones de los consumidores con técnicas más eficientes, usar técnicas análiticas para evaluar conducta del cliente, establecer grupo de clientes y distribuidores para entrevistarlos obteniendo información e instalar programas informáticos de CRM y de procesamiento de datos para controlar y manipular dicha información.Estos errores y soluciones hacen parte de un plan de marketing estratégico.
Tercer pecado
“La empresa no conoce ni controla la competencia”. La empresa solo tiene en cuenta su competencia mas próxima olvidando competidores lejanos y las nuevas tecnologías, no cuenta con un sistema para obtner y procesar información sobre la competencia.
Las soluciones que propone que forman parte de un plan de marketing estratégico son: establecer un departamento de Inteligencia Competitiva, contratar personal de la competencia y adaptarse a las nuevas tecnologías.También propone un plan de actuación que forma parte un plan de marketing operativo que es brindar ofertas parecidas a las de la competecia a los clientes.
Cuarto pecado
“La empresa no ha cultivado su relación con todas las partes interesadas”.La empresa tiene mala relación con los empleados lo que supone estar cambiando de personal, no tienen políticas empresariales, los funcionarios no tienen interés común causando competencia entre departamentos, además de la insatisfacción de los proveedores,distribuidores e inversores.
Las soluciones que propone son: incentivar empleados, proveedores y distribuidores.Adiestrar y motivar a los empleados para que esten felices con su trabajo y a gusto en la empresa.Recompensar a los proveedores y estrechar las relaciones con los distribuidores.Todo esto forma parte de un plan de marketing estratégico.
Quinto pecado
“A la empresa le cuesta conseguir nuevas oportunidades”.La empresa no introduce nuevos productos al mercado desde hace tiempo o los nuevos productos no han tenido éxito.
Las soluciones son: innovar y aprender administrar de forma eficiente el proceso de desarrollo de nuevos productos sabiendo que siempre habrá nuevas posibilidades en su sector.Tener en cuenta la opinión e ideas de los proveedores,distribuidores e inversores.Observar los cambios en el macroentorno.Reunir empleados y usar técnicas como la “tormenta de ideas”.Colocar productos en paralelo; sacar un producto derivado de otro ya existente.Todo esto forma parte de un plan de marketing estratégico.
Sexto pecado
...