Los 10 pecados capitales del marketing según Kotler

LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING … SEGÚN KOTLER.

El libro comienza explicando la situación actual del marketing, claramente logramos notar que no está en su apogeo, hay estadísticas que nos dicen que gran parte de los nuevos servicios y productos llegan al fracaso en su intento de posicionarse en el mercado, esto se debe a que los expertos en marketing no están tomando en cuenta los cambios que ha estado sufriendo el mundo comercial y es ahí donde el autor nos explica la razón de esto, la razón del por qué las empresas no triunfan. Nos brinda las señales más comunes para detectar los errores y también nos da consejos para solucionarlos.

PRIMER PECADO

“La empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores”

En este pecado nos habla de cómo las empresas no conocen bien cuáles son sus oportunidades en el mercado, como tienen una mala jerarquización de segmentos y a la vez falta de personal que se ocupe de los segmentos importantes.

Las soluciones que son apropiadas para este pecado son el adoptar más técnicas avanzadas de segmentación, ya que la demografía no es algo estable se recomienda hacer el segmento por necesidades y no demográficamente y de ese modo poder ofrecer al público mejores ofertas y servicios.

Otra de las cosas que menciona es que la empresa no es capaz de responder con eficiencia a las exigencias de los clientes, los empleados creen que la atención del cliente solo debe ofrecerla un departamento en especial, lo que no saben es que es tareas de todos, la falta de motivaciones para tratar al cliente de una manera correcta también es otro problema, y menciona unas cuantas soluciones y para mí en lo personal la mejor sería la de desarrollar actividades para que los empleados tengan sepan la importancia del trato al cliente.

SEGUNDO PECADO

“La empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales”

La empresa suele no comprender del todo o nada a sus clientes potenciales debidos a ciertos errores que comete como el de no realizar estudios correspondientes, el hecho de que su producto no se esté vendiendo a como esperan, y la gran cantidad de quejas y devoluciones que llega a generar. Y esto es gracias a que no le dan la debía importancia que merecen.

Kotler aconseja que para que esto no suceda la empresa deba realizar investigaciones de consumidores más idóneas, hacer uso de técnicas analíticas, establecerse un grupo de clientes y distribuidores y anexar a sus herramientas el uso de programas como el CRN.

TERCER PECADO

“La empresa no conoce ni controla la competencia”

Las empresas están tan al pendiente de sus competencias más cercanas que se olvidan de las que pueden existir en un futuro y de las nueva tecnologías, está el ejemplo de McDonald’s, sus competidores cercanos serian, Burguer King y Wendy’s, más sin embargo por estar tan enfocados en vencer a esas empresas se olvida de otras marcas que también es amenaza para ellos como pizza hut o subways hasta inclusive la comida de los súper mercados ya también es competencia para ellos.

Y para este pecado las soluciones más efectivas que kotler nos brinda son las de establecer un departamento de inteligencia competitiva, contratar más personal de la competencia y tener en cuenta las nuevas tecnologías.

CUARTO PECADO

“La empresa no ha cultivado su relación con todas las partes interesadas”

Este es uno de los pecados que podría asegurar a nivel mundial todas las empresas han pasado por él, y no hay mejor señal de esto que el hecho de que sus clientes, sus empleados y hasta los inversores sientan insatisfacción por parte de la empresa.

Algunas de las soluciones que nos señalan es el del cambiar nuestra forma de pensar, cambiar los esquemas

...