MANUAL DE PROCESOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DEPARTAMENTO  DE ADMISION CAJA

[pic 1]

CENTRO MEDICO PUERTA DE HIERRO SUR

ESTE MANUAL REEMPLAZA TOTALMENTE A LOS ANTERIORES.[pic 2]

CUALQUIER MODIFICACIÓN DEBE SER MARCADA COMO TAL Y AVALADA POR LAS FIRMAS QUE AQUÍ SE PRESENTAN.

SE REALIZARON      COPIAS OFICIALES.

ELABORO:                                                                                          VALIDO:      

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Damian Ismael Bass Almaguer                                              Dr. Alejandro Montoya.

  Coordinador Administrativo                                            División de Calidad

AUTORIZÓ:

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Lic. Alejandra Sanchez Cárdenas

Director Ejecutivo

INDICE

1.- INTRODUCCIÓN.                                                                                                          [pic 3]

2.- ALCANCE.                                                                                     [pic 4]

3.- CULTURA ORGANIZACIÓN.                                                                [pic 5]

  3.1.- MISION.                                                                                          [pic 6]

  3.2.- VISION                                                                                     [pic 7]

  3.3.- VALORES                                                                                         [pic 8]

  3.4.- CREDO DEL CMPDH SUR                                                                     [pic 9]

  3.5.- SIETE REGLAS DEL SERVICIO DEL CMPDH SUR.                                          [pic 10]

  3.6.- CODIGO DE ETICA.                                                                      [pic 11]

4.- DESCRIPCION GLOBAL DEL PROCESO.                                                                  [pic 12]

  4.1.-DEFINICION GLOBAL DEL PORCESO.                                                                  [pic 13]

  4.2.- LIMITES DEL PROCESO.                                                                                       [pic 14]

  4.3.- RESPONSABLE DEL PROCESO.                                                                          [pic 15]

       4.3.1.- SABER.                                                                                                            [pic 16]

       4.3.2.- PODER.                                                                                                           [pic 17]

       4.3.3.- QUERER                                                                                                         [pic 18]

  4.4.- DESTINATARIOS Y EXPECTATIVAS.                                                                   [pic 19]

  4.5.- OBJETIVOS, FLUJOS DE SALIDA Y CARACTERISTICA DE CALIDAD.             [pic 20]

  4.6.- COMPONENTES DEL PROCESO.                                                                        [pic 21]

  4.4.- ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO.                                         [pic 22]

  4.4.- RECURSOS Y SUS CARACTERISTICAS.                                                             [pic 23]

  4.4.- COMPONENTES DEL PROCESO Y UNIDADES DE APOYO                               [pic 24]

  4.4.- MAPA VERTICAL Y ORIZONTAL.                                                                          [pic 25]

5.- DESCRIPCION GLOBAL DE LOS SUB. PROCESOS.                                                [pic 26]

  5.1.- ATENCION INTEGRAL.                                                                      [pic 27]

  5.2.- LABORATORIO.                                                                            [pic 28]

  5.3.- IMAGENOLOGIA.                                                                    [pic 29]

  5.4.- URGENCIAS.                                                                            [pic 30]

  5.5.- OFTALMOLOGIA.                                                                         [pic 31]

  5.6.- MULTIESPECIALIDADES.                                                             [pic 32]

  5.7.- ATENCION INTEGRAL MEDICOS.                                                                         [pic 33]

  5.8.- ANALISIS DE CUENTAS.                                                                                        [pic 34]

  5.9.- PLAN DE ATENCIÓN MÉDICA EN CASO DE DESASTRES.                                [pic 35]

6.- ANEXOS.                                                                                                [pic 36]

1.- INTRODUCCIÓN

        La Coordinación Administrativa del Centro Médico Puerta de Hierro Sur nace por la siguiente necesidad de la empresa:

Poder proporcionar los servicios del CMPDH TEPIC , en conjunto con los servicios médicos a pacientes asegurados ya que actualmente hay una importante población de este rubro en constante crecimiento, por lo que los usuarios buscan  servicios de salud y médicos en los que puedan hacer valer su póliza de G.M.M., bajo las condiciones contratadas.

Para diferenciarnos de la competencia se implementaron servicios en el área que marcaron una pauta a seguir en el mercado hospitalario tales como:

Cobro de honorarios médicos sin comisión

Alta de médicos en las diferentes aseguradoras

Trámite de retención anual de honorarios médicos en aseguradoras

Atención directa de personal de CMPDH TEPIC, sin personal de aseguradoras, lo que hace que el proceso sea interno evitándole al paciente y al médico el realizar trámites ante las diversas compañías, ahorrándoles tiempo y ofreciendo una sola cara para dar respuesta.

Adicionado a lo anterior y en base a la necesidad de crecimiento el CMPDH TEPIC requiere de personal de atención en servicios subrogados:

Personal que actualmente forma el área de seguros, pero que en las ocasiones en las que se licitan concursos con instituciones públicas en el área de la salud, adapta su servicio conforme a los lineamientos que se establecen por estas instituciones para atender a su derecho habiente. Por lo que ésta se convierte en área de servicio a asegurados, subrogados institucionales y servicio a convenios.

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