MERCADOTECNIA DIRECTA INTEGRAL

3.2.4 ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA DIRECTA INTEGRAL

Conceptos Generales

La mercadotecnia directa es una disciplina de comunicación uno a uno que a través de distintos medios o herramientas provoca una reacción de respuesta inmediata y medible. Tiene como objetivo principal incrementar el impacto de los productos o servicios con su campo de clientes o prospectos específicos a fin de impulsar las ventas.

Últimamente las empresas se han acercado a la mercadotecnia directa dándole un mayor crecimiento. Su evolución se debe a los cambios constantes en la tecnología, el mercado, los consumidores y actualmente por las presiones producidas gracias a la crisis financiera que obliga a los mercadólogos a generar mayores ganancias en medio de una competencia fuerte.

Antes hablar de Mercadotecnia Directa era sinónimo de correo publicitario, lo cual significaba envío de catálogos y promociones por este medio. Luego se sumó el teléfono y con él vinieron las ventas telefónicas y líneas de servicio, soporte y atención. Ahora la mercadotecnia directa también utiliza otros medios de comunicación directo bidireccionales que han surgido de las nuevas tecnologías como son los mensajes SMS y el email. El ingenio de las empresas de mercadotecnia directa crece constantemente, abarcando cada vez más herramientas y maneras de utilizarlas.

Lo importante es la comunicación y una comunicación inteligente ayuda a las compañías a transformar su negocio, alcanzando una ventaja competitiva en el mercado. Lo mejor de la mercadotecnia directa es que es accesible económicamente y se pueden medir los resultados en períodos cortos de tiempo.

Esta creatividad e inventiva es la base de la mercadotecnia directa y la comunicación es la esencia para una campaña de éxito.

Características

Debido a que la mercadotecnia directa es de naturaleza individualizada, sus características son fundamentalmente distintas a la mercadotecnia masiva o general.

instrumentos principales de la mercadotecnia directa.

Mercadotecnia por catálogo el éxito de un negocio de pedidos por correo depende en

gran parte de la capacidad de la compañía para manejar sus envíos por correo y

carteras de clientes, para controlar sus inventarios con detenimiento, para ofrecer

mercancía de calidad y para proyectar una imagen distintiva que beneficie al cliente.

•

Mercadotecnia por correo directo:

los comerciantes directos envían correspondencia

sencilla (cartas, volantes, folletos, y "otros vendedores con alas"). Algunos

comerciantes envían por correo cintas de audio, cintas de video, e incluso disketes

para computadora.

Telemercadeo:

los comerciantes pueden ofrecer a sus clientes y clientes potenciales

números telefónicos sin costo para hacer pedidos de bienes y servicios estimulados por

anuncios impresos o que difunden los medios, correo directo o catálogo, o bien

presentar quejas o sugerencias, o pueden utilizar el teléfono para envíos directos a

consumidores y negocios, generar o calificar clientes potenciales de ventas, llegar a

compradores más alejados o dar servicios a clientes o cuentas actuales.

•

Mercadotecnia de respuesta directa por televisión:

la televisión se emplea de dos

formas para vender los productos de manera directa a los consumidores. La primera es

por medio de

la publicidad de respuesta directa

. Los comerciantes presentan anuncios por televisión que describen de modo convincente un producto y ofrecen a los consumidores un número telefónico sin costo para hacer los pedidos. Algunas compañías han preparado comerciales "informativos" de 30 minutos que parecendocumentales y manejan testimonios de usuarios satisfechos con el producto o servicio e incluyen un número telefónico sin costo para hacer pedidos u obtener mayor

información. Otra estrategia son los canales de compras desde el hogar en los que un programa de televisión completo, o todo un canal, está dedicado a la venta de bienes y servicios.

•Mercadotecnia de respuesta directa por radios, revistas y periódicos:

la persona

escucha o lee sobre una oferta y marca un número telefónico sin costo para hacer un

pedido.

• Compras electrónicas: adquieren dos formas. La primera,videotex es un sistema con dos direcciones que enlaza los aparatos de televisión de los consumidores con los bancos de datos de la computadora del vendedor por cable o líneas telefónicas.

Consiste en un catálogo por computadora de productos que ofrecen productores,

detallistas, bancos, organizaciones de viaje y otros. Los consumidores utilizan un

aparato de televisión ordinario que tiene un dispositivo de teclado especial conectado al

sistema por un cable con dos direcciones. La otra forma comprende el uso de

computadoras personales con un módem a través del cual los consumidores marcan

un servicio.

• Compras en kioscos:

algunas compañías han diseñado "máquinas en las que el

consumidor hace sus pedidos" (en contraste con las máquinas expendedoras) y las

colocan en tiendas, aeropuertos y otros lugares

DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA DIRECTA INTEGRADA.

La mayoría de los comerciantes directos dependen de un solo vehículo publicitario y un

esfuerzo para llegar y venderle

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