MERCADOTECNIA SOCIAL. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Enviado por Lisy Aguilera • 21 de Noviembre de 2018 • Ensayos • 1.635 Palabras (7 Páginas) • 189 Visitas
INTRODUCCIÓN
Una de las formas que utilizan las empresas de bienes y servicios para ofrecer nuevos productos, es determinar qué tipo de bienes desearían comprar y el valor a qué están dispuestos a pagar para satisfacer sus necesidades, en virtud de lo anterior, es que se procedió a realizar la siguiente investigación in situ, en uno de los supermercados más conocido por la población en Tegucigalpa, para determinar cuáles son los producto más vendidos, en base al tipo de cliente que habita en el sector donde este se encuentra ubicado, a fin de determinar cómo éstos cambian en función del poder adquisitivo, educación, gustos, etc.,
OBJETIVOS
Objetivo General
- Determinar cuáles son los tipos de consumidores y productos que tiene mayor demanda, en base a la ubicación del establecimiento proveedor de bienes y servicios.
Objetivos Específicos
- Agendar visita con el Gerente General del Supermercado La Colonia No. 6.
- Realizar visita in situ, efectuando entrevista tanto al personal de gerencia, caja y clientela en general.
MERCADOTECNIA
La mercadotecnia en sí, se define como la serie de actividades al interior de un conjunto de procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que se determina según factores como la edad, el sexo, el entorno socio-económico, psicológico, entre otros; para así satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público como a una empresa o marca.
MERCADOTECNIA SOCIAL
La mercadotecnia social se caracteriza por pretender el beneficio directo o indirecto de todas las partes que intervienen en los procesos de intercambio, es decir, de los compradores, vendedores y de la sociedad en su conjunto, situación que incrementa las posibilidades de que las empresas y organizaciones que la implementen obtengan beneficios a corto, mediano y largo plazo.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que dé en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.
El consumidor tomará más o menos conciencia en el proceso de decisión en función de la duración del bien, y acentuará su análisis en aquellos bienes que, por sus características van a necesitar de un servicio de mantenimiento para poder ser utilizados durante el período de su vida normal.
Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
¿Qué se compra?
En general las personas buscan el producto por cultura o costumbre, esto quiere decir que los productos con más tiempo en el mercado van a tener más ventas. Aunque por otro lado también depende de las costumbres de la persona en sí, en el lugar donde está ubicado el supermercado La Colonia #6 se presentan más las compras como de cigarrillo, alcohol, etc. También observamos que llegaban muchas jóvenes embarazadas de no más de 21 años por lo tanto se vende bastante los pañales para bebé marca Huggies ya que son los más accesibles para nuestro público, nos comentó el gerente de este local: Delvin Medina.
¿Quién compra?
El público que llega a comprar a este supermercado en general es clase C.
Las madres, amas de casa van a buscar los productos de limpieza, comida e higiene, los hombres por otro lado, nos dimos cuenta que buscaban productos de Tabaco, alcohol.
¿Cómo lo compra?
En este local se paga con tarjeta de débito o crédito, aunque, según nos comentó el gerente, se paga más con dinero en efectivo por la facilidad del mismo.
¿Cuándo lo compra?
“Los clientes utilizan este Supermercado como una pulpería” nos comentó uno de los cajeros.
Ósea que los clientes van todos los días a buscar las verduras para el almuerzo, o productos de limpieza.
¿Dónde lo compra?
En este caso el cliente hace sus compras necesarias en Supermercado La Colonia #6, ubicado en la Santa Fe, Torocagua, contiguo a gasolinera Puma, a 2 minutos de Mall Premier.
¿Cuánto compra?
Si hacemos una comparación entre Supermercado la Colonia #6 y la #1 el estilo de compra de los clientes es muy diferente, casi siempre que vamos a comprar nuestros productos, buscamos una carreta para llevar muchas cosas a la vez. En Supermercado La Colonia #6 las personas entran al local y van directo a buscar sus cosas, llevan pocos productos, 5 es la cantidad máxima de productos que vimos que un cliente compraba.
FACTORES DE DECISIÓN DE COMPRA
- Calidad del producto:
Un buen producto siempre atrae nuevos clientes y afianza a los que ya han comprado.
El problema con este supermercado, según nuestras observaciones, es que los productos están dañados, las verduras no están tan frescas, las latas de refresco tenían hendiduras, otros productos de limpieza estaban desechos y otras cosas en mal estado.
- Función de búsqueda visual:
Esta función facilita la búsqueda de productos para el cliente lo cual aumenta las posibilidades de compra.
El supermercado está bien distribuido a función visual, las góndolas tienen cada una sus productos relacionados ya sea lo comestible o lo no comestible, en la góndola de los cereales está el café y avenas. Donde están las bebidas están todas cerca, cervezas, energizantes, bebidas alcohólicas y refrescos.
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