Monografia

UNIVERSIDAD PRIVADA “JOSE CARLOS MARIATEGUI”

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES

Elaborado por:

Delia Julia Mamani Chura

Curso: Gestión de Personal

CICLO VII

TACNA – PERU

2014

Índice

Pag.

Introducción 04

PARTE I: Inteligencia Múltiple, Emocional y Social

1. Antecedentes 05

2. Inteligencia Múltiple 05

3. Inteligencia Emocional 07

3.1. ¿Qué son las emociones? 07

3.2. ¿Qué es inteligencia emocional? 07

3.3. Componentes de la Inteligencia Emocional 07

4. Inteligencia Social 10

PARTE II: El líder con Inteligencia Emocional

1. El líder en la Organización 12

2. Importancia de la Inteligencia Emocional en la Empresa 13

3. Razones para practicar le Inteligencia Emocional 14

4. Ventajas de la Inteligencia en la Organización 14

PARTE III: El capital Humano con Inteligencia Emocional

1. Capital Humano 15

2. Búsqueda del Capital Humano con Inteligencia Emocional 16

3. La Comunicación en el Capital Humano 16

4. Capacidad del Personal con Inteligencia Emocional 17

Conclusiones 18

Bibliografía 19

Introducción

La inteligencia Emocional es uno de los temas que ha causado bastante interés desde la publicación del libro “Inteligencia Emocional” de Goleman en 1998; donde da importancia al trato que mantenemos con otras personas en la organización, las respuestas correctas que debemos dar a dificultades que se nos presentan para la mejor toma de decisiones. Este estudio de Goleman viene precedido por autores como el Dr. Howars Gardner que nos manifiesta las diferentes Inteligencias Múltiples que pueden desarrollar el ser humano, dentro de los cuales la inteligencia interpersonal, como apreciación propia, es importante para la convivencia en la sociedad.

El rendimiento de los individuos de una organización, depende de los líderes que les guía, si el líder es un egoísta con bastante ego no podrá ayudar y producir bienestar en su organización, sin embargo si fuera lo contrario controlaría sus emociones y actitudes para motivar a sus subordinados y aprender de ellos así como, escuchar sus opiniones. El líder con control de sus emociones da confianza y maneja una buena relación de negociación que le lleva al éxito personal, profesional y de la organización.

La interacción con las diferentes personas dentro de una organización es importante para el cumplimiento de los objetivos y misiones de una organización, ya que solo con la adecuada y oportuna comunicación se logra mantener un buen clima laboral. Estas comunicaciones de trabajo traen consigo las capacitaciones al capital humano son indispensables para mantener los mejores personas calificadas y productivas que generen mayor valor agregado y rentabilidad en caso de las organizaciones y conocimiento y experiencia para los colaboradores.

La importancia de tener una inteligencia emocional nos da bienestar en todos los ámbitos ya que nuestras emociones reaccionan dando respuestas en nuestra salud física y psicológica; es por ello que todos debemos tomar consciencia para mantener un bienestar familiar y con la sociedad.

PARTE I

La Inteligencia Múltiple, Emocional y Social

1. Antecedentes

El Dr. Howard Gardner en su obra “las inteligencias múltiples” (1983) revoluciona el concepto de inteligencia donde plantea los 7 tipos de inteligencias. Salovey y Mayer (1990) acuñaron el término “Inteligencia Emocional” y Gardner posteriormente incluyó componentes intrapersonales e interpersonales. Fue Goleman (1998) quien popularizó la inteligencia emocional en el mundo de los negocios mediante la descripción de su importancia como ingrediente para carreras de negocios exitosas y como un componente crucial para el funcionamiento efectivo de los equipos.

2. Inteligencia Múltiple

A través de esta teoría el Dr Gardner (1983) llegó a la conclusión de que la inteligencia no es algo innato y fijo que domina todas las destrezas y habilidades de resolución de problemas que posee el ser humano, ha establecido que la inteligencia está localizada en diferentes áreas del cerebro, interconectadas entre sí y que pueden también trabajar en forma individual, teniendo la propiedad de desarrollarse ampliamente si encuentran un ambiente que ofrezca las condiciones necesarias para ello. Gardner por primera vez señalo que existen 7 inteligencias, estas son:

Los educadores que realizan proyectos educativos con las Siete Inteligencias Múltiples han incorporado la inteligencia naturalista como la octava de ellas. Veamos cada una de ellas:

 La inteligencia lingüística-verbal: es la capacidad de emplear de manera eficaz las palabras, manipulando la estructura o sintaxis del lenguaje, la fonética, la semántica, y sus dimensiones prácticas.

 La inteligencia física-cinestésica: es la habilidad para usar el propio cuerpo para expresar ideas y sentimientos, y sus particularidades de coordinación, equilibrio, destreza, fuerza, flexibilidad y velocidad, así como propioceptivas y táctiles.

 La inteligencia lógica-matemática: es la capacidad de manejar números, relaciones y patrones lógicos de manera eficaz, así como otras funciones y abstracciones de este tipo.

 La inteligencia espacial: es la habilidad de apreciar con certeza la imagen visual y espacial, de representarse gráficamente las ideas, y de sensibilizar el color, la línea, la forma, la figura, el espacio y sus interrelaciones.

 La inteligencia musical: es la capacidad de percibir, distinguir, transformar y expresar el ritmo, timbre y tono de los sonidos musicales.

 La inteligencia interpersonal: es la posibilidad de distinguir y percibir los estados emocionales y signos interpersonales de los demás, y responder de manera efectiva a dichas acciones de forma práctica.

 La inteligencia intrapersonal: es la habilidad de la autoinstrospección, y de actuar consecuentemente sobre la base de este conocimiento, de tener una autoimagen acertada, y capacidad de autodisciplina, comprensión y amor propio.

 La inteligencia naturalista: es la capacidad de distinguir, clasificar y utilizar elementos del medio ambiente, objetos, animales o plantas. Tanto del ambiente urbano como suburbano o rural. Incluye las habilidades de observación, experimentación, reflexión y cuestionamiento de nuestro entorno.

Figura Nº 01: El cerebro Emocional

Fuente: Psicologa Rosa Tay Guzman, Essalud

3. Inteligencia Emocional

3.1. ¿Qué es emoción?

“Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción” (Daniel Goleman)

Un diccionario de psicología define la emoción como esa determinada categoría de experiencias, para las que utilizamos las más dispares expresiones lingüísticas: amor, odio, ira, enojo, frustración, ansiedad, miedo, alegría, sorpresa, desagrado.

3.2. ¿Qué es inteligencia emocional?

Hay muchos conceptos de inteligencia emocional del cual podemos definir como:

 “Un subconjunto de la inteligencia social que tiene la capacidad de controlar las propias y ajenas sentimientos y emociones, para discriminar entre ellos, y para usar la información que nos proporcionan para guiar nuestros pensamientos y nuestras acciones” (Mayer y Salovey, 1993).

 ”Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las emociones, en nosotros mismos en nuestras relaciones.(Daniel Goleman)

 La capacidad e sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.(Robert Cooper)

Aunque existen muchas definiciones, la idea en general es que podamos comunicarnos e interactuar con otros de una forma coherente, donde podamos mantener un estado tranquilo, tolerar los momentos y situaciones difíciles, trabajar en equipo, entre otros.

Goleman en su libro, “trabajando con Inteligencia Emocional” , identifica que las competencias emocionales se dan por los estados de ánimo y que determinan el éxito en el trabajo.

3.3. Componentes de la inteligencia emocional

Las competencias de la inteligencia emocional son:

 Autoconciencia: precisa un profundo conocimiento y comprensión de las emociones de uno, sus fortalezas, sus debilidades, sus necesidades, y la relación entre ellas “.

Las personas que tienen un alto nivel de conciencia de sí mismo son muy honestas consigo mismas y con los demás. Evitan los

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