PORTAFOLIO DE PRÁCTICA LABORAL. TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN

PORTAFOLIO DE PRÁCTICA LABORAL

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TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN

Álvaro Contardo del Campo

PROFESOR GUÍA

Carolyne Castro

TALCA - CHILE

2020

ÍNDICE

1 INTRODUCCIÓN        1

2 Antecedentes de la empresa        2

2.1 Visión        2

2.2 Misión        2

2.3 Valores        3

2.4 Organigrama        3

3 Evidencias        4

3.1 Actividad 1        4

3.1.1 Competencia        4

3.1.2 Descripción        4

3.2 Actividad 2        7

3.2.1 Competencia        7

3.2.2 Descripción        7

3.3 Actividad 3        9

3.3.1 Competencia        9

3.3.2 Descripción        9

3.4 Actividad 4        11

3.4.1 Competencia        11

3.4.2 Descripción        11

3.5 Actividad 5        13

3.5.1 Competencia        13

3.5.2 Descripción        13

3.6 Actividad 6        15

3.6.1 Competencia        15

3.6.2 Descripción        16

3.7 Actividad 7        17

3.7.1 Competencia        17

3.7.2 Descripción        17

3.8 Actividad 8        20

3.8.1 Competencia        20

3.8.2 Descripción        20

3.9 Actividad 9        22

3.9.1 Competencia        22

3.9.2 Descripción        22

3.10 Actividad 10        26

3.10.1 Competencia        26

3.10.2 Descripción        26

3.11 Actividad 11        27

3.11.1 Competencia        27

3.11.2 Descripción        27

4 CONCLUSIÓN        32

INDICE DE FIGURAS

Ilustración 1: Organigrama corporativo.        3

Ilustración 2: Contrato de Trabajo (1).        5

Ilustración 3: Contrato de Trabajo (2).        6

Ilustración 4: Correo informativo estado de deuda        8

Ilustración 5: Bitácora Software Administrativo.        9

Ilustración 6: Base de datos cartera Princob 2020.        10

Ilustración 7: Comprobante de Ingreso.        12

Ilustración 8: Envío de Comprobante de Ingreso.        13

Ilustración 9: Pago a proveedor mediante Boleta de Honorarios.        15

Ilustración 10: Pagos Provisionales Mensuales (PPM).        16

Ilustración 11: Anexo de contrato: tabla de comisiones (1).        18

Ilustración 12: Anexo de contrato: tabla de comisiones (2).        19

Ilustración 13: Software Administrativo Surcob.        21

Ilustración 14: Base de datos cartera Princob 1994-2011.        21

Ilustración 15: Respuestas a consultas mediante correo.        23

Ilustración 16: Carta informativa Declaración Jurada 2020.        24

Ilustración 17: Instructivo de Reprogramación Ley 19.287.        25

Ilustración 18: Balance final de recaudación.        27

Ilustración 19: Planilla para cálculo de sueldos.        30

Ilustración 20: Liquidación de Sueldo.        31

1 INTRODUCCIÓN

La práctica laboral permite formalizar las habilidades y conocimientos adquiridos durante la formación profesional, entendiendo como un período que posibilita validar, en un contexto laboral, los aprendizajes obtenidos.

Ésta se llevó a cabo en la empresa Surcob Limitada, empresa iniciada a fines del 2004 con la finalidad de entregar un servicio personalizado y preferente en los rubros de Cobranzas y Asesorías a Empresas e Instituciones.

Dentro de la gama de servicios que ofrece Surcob Ltda. se encuentran gestión y recaudación de deudas universitarias, cobranza a empresas y personas, depuración de carteras de cobranzas, cobranzas de Facturas, Cheques y letras, cobranzas de créditos, pagarés o dividendos, cobranzas de cuentas por Cobrar, notificaciones y mensajerías (correspondencia) y verificación de domicilio.

Siguiendo la gama de servicios mencionados anteriormente, la práctica laboral se enfocó en procesos administrativos dentro de las áreas de Recursos Humanos y Normalización. De esta manera se apoyó distintas labores como Contratos de Trabajo, Pagos a Proveedores y Cobranza Prejudicial.

La motivación de desarrollar la práctica laboral en Surcob fue obtener conocimientos amplios sobre cobranza y administración, para en un futuro, poder estar completamente capacitado e informado en cuanto a las competencias que contiene este informe.

2 Antecedentes de la empresa

Surcob Ltda. se inicia en diciembre del 2004, con la finalidad de satisfacer necesidades del mercado, con la orientación a la definición de procedimientos eficientes en la Administración de Carteras de Cobranzas y Créditos, con la integridad y seriedad necesaria para brindar un servicio personalizado y preferente en los rubros de Cobranzas y Asesorías a Empresas e Instituciones.

Como empresa se tiene la Capacidad de establecer una comunicación permanente con nuestros Clientes, acorde a sus necesidades y obtener a través del trabajo conjunto relaciones comerciales que perduren en el tiempo.

El pilar de Surcob Ltda es el equipo humano, que cuenta con las competencias y habilidades necesarias para entregar un servicio de calidad a nuestros Clientes, dicha condición está dada por la capacidad y entrenamiento de manera de obtener un mejoramiento continuo.

2.1 Visión

Ser una de las empresas de cobranza líder en el mercado nacional, con los mejores indicadores de efectividad frente a los contratos y compromisos con nuestros clientes, ya sean entidades particulares, privadas o personas naturales. Junto con lo mencionado Surcob espera contar con tecnología de última generación, ya sea, software o hardware para realizar de la manera más efectiva nuestro servicio.

2.2 Misión

Ser un socio estratégico para nuestros clientes, brindando soluciones confiables, herramientas, procedimientos y alternativas orientadas a la gestión de carteras de cobranzas y créditos, siempre bajo la consigna del profesionalismo y la transparencia para generar relaciones de confianza que perduren en el tiempo.

2.3 Valores

• Profesionalismo
• Respeto
• Honestidad
• Empatía
• Transparencia

2.4 Organigrama

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Ilustración 1: Organigrama corporativo.

3 Evidencias

3.1 Actividad 1

Completa contratos, anexos de contratos y finiquitos, conforme a la legislación vigente.

3.1.1 Competencia

Manejar procesos administrativos en una organización, apoyando las etapas de planificación, control, dirección y organización con el fin de cumplir con los objetivos de la organización.

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