Plan De Negocio
Enviado por YVILLAMIZAR • 11 de Octubre de 2013 • 3.216 Palabras (13 Páginas) • 301 Visitas
TEMA
Servicio al cliente
1.1. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Alta Gerencia Empresarial
1.2. SUBLINEA DE INVESTIGACIÓN
Plan de Desarrollo Empresarial
1.3. TITULO
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE DEL
GRUPO UNIPHARM BOGOTÁ
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2. RESEÑA HISTORICA GRUPO UNIPHARM
EL GRUPO UNIPHARM es una compañía farmacéutica suiza fundada en 1.963
con Sede Logística y de Desarrollo en Zürich y Administrativa en Chur. Desde su
origen ha sido una Empresa con visión global y futurista dedicada a la innovación,
desarrollo, manufactura y comercialización de medicamentos (humanos y
veterinarios) además de materia prima de alta tecnología; siempre con la filosofía
de ofrecer productos con estándares de calidad europea a precios accesibles.
UNIPHARM se caracteriza por su positivismo y agresividad empresarial, lo que le
ha valido el reconocimiento de la Industria Farmacéutica en todos los países
donde está presente.
Estas características reflejan la pasión por la excelencia que tiene el GRUPO
UNIPHARM y constituyen el pilar fundamental sobre el que ha basado su
consolidación y desarrollo en los mercados de Europa, América, Asia y África.
Como otras compañías multinacionales europeas, el enfoque más reciente de
UNIPHARM es desarrollar y consolidar su participación en los mercados
latinoamericanos en los que, adicionalmente posee dos de las más modernas
plantas farmacéuticas:
• En Veracruz MÉXICO donde, con tecnología de punta se elaboran
medicamentos sólidos, líquidos, inyectables y semisólidos (incluyendo
betalactámicos) y es una de las plantas más eficientes del mundo en
fabricación de microesferas para atender la demanda de la Industria
Farmacéutica multinacional.
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• En Villa Nueva GUATEMALA, una de las más extensas y eficientes plantas
farmacéuticas de América Latina en la que se elaboran medicamentos en
todas las presentaciones para los diversos mercados mundiales.
Con estas plantas de fabricación que elaboran sus productos bajo normas
europeas de GMP y con materias primas Grado BP (farmacopea británica) y USP
(farmacopea norteamericana) previamente adquiridas y testadas en nuestro centro
de acopio de Zürich, el GRUPO UNIPHARM atiende la creciente demanda de sus
productos en cuatro continentes, particularmente en su expansión
latinoamericana.
Dentro del enfoque de expansión en el continente, la Presidencia del GRUPO
decidió en el año 1.999 crear una filial del GRUPO UNIPHARM en COLOMBIA.
Desde ese año se iniciaron los trámites de Registro Empresarial, registros de
marcas y registros sanitarios de los productos y, a partir de 2.002 se inició en
nuestro país la operación comercial con el nombre de LABORATORIOS UNI con
un selecto grupo de profesionales del sector.
Los productos del GRUPO UNIPHARM se encuentran hoy a disposición de los
colombianos en Farmacias de Cadena y Cajas de Compensación y en las
Farmacias independientes de mayor reconocimiento, quienes los adquieren en la
Red de Mayoristas Farmacéuticos.
Con las líneas farmacéuticas compuestas por antibióticos, antihistamínicos,
inhibidores de bomba de protones, antiinflamatorios, dermatológicos el GRUPO
UNIPHARM cumple también en COLOMBIA su misión que es la de poner a
disposición de los doctores y sus pacientes “MEDICAMENTOS CON CALIDAD
SUIZA A PRECIOS ACCESIBLES”.
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El Grupo Unipharm ejerce todas las actividades comerciales para la fabricación,
distribución, comercialización, importación y exportación de productos químicos,
farmacéuticos humanos, veterinarios, cosméticos, dietéticas, alimenticios, de
tocador y demás de consumo popular, como productos de aseo y la importación
de materias primas para dichos productos.
En Colombia se comercializan medicamentos de consumo humano importados sin
ninguna transformación, que participan en el mercado farmacéutico de productos
de marca patentados oficialmente en sus países de origen, y registrados según las
leyes colombianas regidas por el INVIMA.
El mercado de medicamentos en Colombia tiene dos segmentos importantes: el
de los medicamentos innovadores respaldado por una patente para recuperar la
inversión requerida para la investigación y el de los medicamentos genéricos
presentes en el mercado después del vencimiento de la patente.
Para garantizar la rotación efectiva de unidades, han implantado el concepto de
mercadeo de precisión, que tiene como principio fundamentalmente ubicar
productos únicamente en las farmacias pareto de cada cliente y directamente
relacionadas con sus paneles médicos, estableciéndose un eje tan productivo
como irrompible.
FARMACIA MEDICO PRODUCTO
Misión
Somos una compañía multinacional con base europea y enfoque latinoamericano
que ofrece a los diferentes segmentos de la sociedad, la mejor alternativa de
salud, bienestar y servicio a través de productos farmacéuticos y afines de alta
calidad elaborados con tecnología de punta, a un precio y lugar accesibles.
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Visión
Seremos una empresa líder a nivel latinoamericano con base en un crecimiento
económico sustentado en el valor agregado de nuestros productos y servicios a
nuestros clientes, fabricantes, distribuidores y consumidores de la industria
farmacéutica y afines, así como en la innovación continua de nuestras líneas y
prácticas de negocio.
Imagen corporativa
Grupo Unipharm S.
Laboratorios UNI S.A.
Estructura Organizacional
Unipharm (International), A.6.: Compañía matriz del grupo unipharm en donde la
Junta Directiva establece la filosofía, políticas de calidad y administrativas que
determinan el futuro de la empresa.
Unipharm (Zürich), A.G.: Enfocada al suministro de materias primas para la
producción, así como al estudio del desarrollo de la tecnología que permite la
elaboración, en los Centros de Producción, de nuevas y mejores formas
farmacéuticas.
A escala mundial, el Grupo Unipharm tiene su centro administrativo y financiero en
Chur - Suiza y hace presencia en 52 países de Europa, África, Estados Unidos,
Canadá, Centro América y Colombia y es ampliamente reconocido por su
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